Bewertungen SYNLAB MVZ Ettlingen

Danke für die Rückmeldung – hier ist die überarbeitete, weiterhin sachliche Version deiner Bewertung, mit den gewünschten Anpassungen:

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Bewertung eines Laborbesuchs (Blutuntersuchung)

Im Rahmen meines heutigen Besuchs im Labor zur Durchführung einer Blutuntersuchung musste ich feststellen, dass der Ablauf in mehreren Punkten nicht den Erwartungen an eine professionelle Dienstleistung entsprach.

Zunächst wurde meinem Wunsch, bestimmte Blutwerte untersuchen zu lassen, nicht wie erhofft nachgekommen. Statt einer unterstützenden Haltung wurde mir vielmehr von der Durchführung bestimmter Werte abgeraten. Es war notwendig, mehrfach und mit Nachdruck auf meinem Anliegen zu bestehen, um die gewünschten Untersuchungen durchzusetzen. Aus Sicht einer Kundin, die gezielt eine Dienstleistung in Anspruch nehmen möchte, ist diese Form der Kommunikation nicht akzeptabel.

Zudem war der Umgang mit mir als Kundin nicht von einer offenen oder serviceorientierten Haltung geprägt. Der Mitarbeiter wirkte in der Situation eher verärgert, offenbar weil ich auf der Durchführung meines Anliegens bestand. Ein professioneller Dienstleister sollte in der Lage sein, mit Kundenwünschen sachlich umzugehen – auch wenn diese vom Standard abweichen.

Ein weiterer kritischer Punkt ist die Durchführung der Blutabnahme selbst. Diese verlief nicht fachgerecht, sodass die Probenentnahme nicht vollständig möglich war. In der Folge konnte die Blutuntersuchung nicht wie geplant und gewünscht durchgeführt werden.

Insgesamt lässt sich festhalten, dass der Besuch von mangelnder Kundenorientierung, unprofessioneller Kommunikation und unzureichender Ausführung geprägt war. Eine solche Erfahrung ist bedauerlich und sollte in einem medizinisch-diagnostischen Umfeld nicht vorkommen.