An meinem Haus sollten Velux-Dachfenster ausgetauscht werden. Nachdem mir ein Angebot gemacht wurde (Dachfenster plus Montage) und mir Vergleichsangebote vorlagen, kam es mündlich zur Bestellung. Die Velux-Dachfenster wurden geliefert und zunächst bei mir gelagert. Nach knapp 5 Monaten Verweildauer und meiner ständigen Nachfrage kam dann endlich der Tag für den Einbau. Am frühen Morgen kam eine Nachricht über WhatsApp (kein Anruf), das die Einbaurahmen falsch sind und die Richtigen bestellt werden müssen. Ich bin nun davon ausgegangen, das die richtigen Einbaurahmen nach einer Woche von Velux geliefert worden sind und der Einbau nun beginnen kann. Das war ein Trugschluß von mir, denn der Einbau verzögerte sich nochmals um weitere 4 Monate, also insgesamt um 9 Monate. Begründet wurde das mit den abenteuerlichsten Erklärungen und Unwahrheiten, es war nicht zu verstehen. Nachdem nun die Dachfenster eingebaut waren hat sich gezeigt, das ein Zwischenrahmen gefehlt hat, also war wieder eine unnötige
Aktion notwendig! Letztendlich mußte ich trotzdem noch den Velux Kundendienst bestellen, um weitere Mängel zu beseitigen.
Fazit: Der Endpreis für die Montage der Dachfenster wurde gegenüber dem Angebot um knapp 70% überzogen, ohne eine Begründung oder einer Kostenaufstellung und kein Wort einer Enschuldigung für diesen chaotischen Verlauf!
Was waren die spezifischen Gründe für die anfängliche Verzögerung in der Lieferung der richtigen Einbaurahmen?
die richtigen Einbaurahmen wurden nach 2 Tagen von Velux geliefert, danach ist aber leider über Monate nichts weiter passiert, es erfolgte also kein Einbau der beiden Dachfenster, trotz mehrerer Nachfragen, so wie beschrieben
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