Bewertungen SWB-Solar

Sehr lange Wartezeit. Haben Sie den Service im Voraus bezahlt? Haben sie den Preis für den Service wegen des Zeitverlusts nicht gesenkt??

So ähnlich würde ich auch meinen Ablauf schildern können. Nur schade, dass manche Leute immer noch auf diese von SWB selbst verfassten sehr positiv dargestellten Bewertungen hereinfallen. In dieser Firma fühlt sich halt keiner zuständig, wenn es Probleme gibt und so ist solch ein Ablauf auch nicht verwunderlich.
Den Chef Hr. Samuel Picciau bekommt man überhaupt nicht zu sprechen. In jedem seriösen Betrieb in dieser Größe ist das möglich und erst recht bei solchen Problemen würde das sofort zur Chefsache erklärt. Telefonanrufe und E-Mails sind zwecklos, weil man entweder niemand erreicht, derjenige nicht zuständig ist, man wird schamlos angelogen und vertröstet und man bekommt auch keine Antwort. Mit der Ausnahme, man ist noch nicht Kunde.

ich habe die gleichen Erfahrungen gemacht

Was haben Sie sich vorgenommen, um sich selbst gerecht zu werden?

Habe quasi dieselben Erfahrungen gemacht und würde dringend von einer Auftragsvergabe bei dieser Firma absehen.
Auch ist es so, das die Vergabe an Subunternehmer aus dem Kreis München stattfindet und somit, wie bei mir im Kreis Stuttgart, niemals eine schnelle Lösung im Falle von Problemen zu erwarten ist.
Wie schon beschrieben, wird auf Mails überhaupt nicht reagiert und an der Hotline verbringt man gut und gerne bis zu 45 Min. Wartezeit, falls überhaupt jemand rangeht.
Leider ist man hinterher immer schlauer, aber auf jeden Fall ist anzuraten, solch ein Projekt nur an Firmen im näheren Umkreis zu vergeben.
Unabhängig davon ist diese Firma grundsätzlich überhaupt nicht weiter zu empfehlen.
Von der Vertragsunterzeichnung bis zum Anschluß ans Netz vergingen bei mir 11 Monate und angemeldet ist die Anlage auch noch nicht.
Hinter allem muß man herlaufen und wie schon erwähnt ist das bei Wartezeiten an der Hotline kein Vergnügen.

Das kann ich alles nur bestätigen, bei uns hat es insgesamt knapp 12 Monate gedauert und nur dank unserem Anwalt ist die Anlage jetzt im Betrieb. Offen bleibt jedoch unsere Forderung nach Verlängerung der Garantie um den Zeitraum, in dem die Anlage nicht komplett fertig war. Aber da fühlt sich niemand zuständig, weder SWB noch der Hersteller antworten auf unsere Nachrichten. Ich rate auch dringend zur Vorsicht bei dieser Firma!

Warum hast du dich nicht zuerst bei der Firma beschwert? Es kann immer etwas passieren. Hast du schon mit ihnen gesprochen?

Da kann ich nur voll zustimmen. Bei mir lief es fast genauso ab. Bei dem ersten Problem fühlt sich kein Mitarbeiter mehr zuständig und weiß nicht mehr weiter. Also lässt man die Sache einfach liegen und kümmert sich um Neukunden. Es ist alles, wirklich alles was diese Firma macht fehlerhaft.
Der Chef (vom Administrator gelöscht) hat wohl ein Abo auf dem Gericht. Ich frage mich nur, warum kann man solchen Firmen das Handwerk nicht verbieten? Es geht wohl wieder um Arbeitsplätze.

Keiner der Mitarbeiter fühlt sich verantwortlich. Man wird sowieso nur angelogen. Der Chef ist nicht erreichbar. Kein Rückruf. Auf Mails wird grundsätzlich nicht geantwortet, es sei denn man will ein Angebot oder Vertragsabschluss.
Hat man einmal unterschrieben, ist man auf Willkür und Gnade der Mitarbeiter angewiesen.

Na ja, aber hast du mit dieser Firma gesprochen? Hast du eine schriftliche Beschwerde eingereicht?

Ich stimme der Meinung zu, weil ich das gleiche erlebe. Am 31.03.2022 habe ich den Auftrag erteilt, am 17.03.2023 wurden die Panels auf dem Dach montiert (nach fast einem Jahr). Seit dem geht wieder nichts mehr. Bei Anrufen erreicht man nach ca. 15 Minuten ein Callcenter,was die Anliegen aufnimmt und hoffentlich weiterleitet. Man kann niemanden von SWB erreichen, man erhält keinen Rückruf und e-mails laufen scheinbar ins leere. Ich warte jetzt seit einem Monat auf einen Termin für die AC-Montage.

Okey, aber hast du eine Beschwerde eingereicht oder nicht? Das interessiert mich auch. Andere haben hier geschrieben, dass alles gut läuft

Habe eine sehr ähnliche Erfahrung mit SWB-Solar gemacht. Warte nun seit Januar auf die Reklamationsbehebung und die Rückzahlung von zuviel gezahlten Geld. Mahnbescheid ist bereits zugestellt an die Firma SWB.

Haben sie ehrlich total nicht geholfen? Und wie hast du diese Beschwerde eingereicht? Per Email?

Genau die gleichen Erfahrungen haben wir mit SWB Solar gemacht. Zugesagte Termine werden nicht eingehalten, keiner der Monteure war der deutschen Sprache mächtig, keinen direkten Ansprechpartner, nach 1h Warteschleife immer noch kein telefonischer Kontakt hergestellt, erforderliche Nacharbeiten werden nicht durchgeführt usw..
Nach der Zahlung der 70% im Anschluss an die Montage der Module fühlt sich keiner mehr für den Kunden zuständig .
Nach unsererseits Erfahrungen am besten die Finger weg von diesem Betrieb.

Exakt dieselbe Masche bei uns von dieser Firma.

Wer sich mal richtig verarschen lassen will kann gerne bei SWB unterschreiben...

Aber ich habe nach der Beschwerde gefragt. Hilft das ehrlich nicht? Wie groß war diese Zahlung?

ich habe ähnliche erfahrungen

Hallo Karl-Heinz,
mir geht es ähnlich. Ich habe jetzt auch keine Lust mich weiter von denen für dumm verkaufen zu lassen.
Konnte dein Anwalt hier was erreichen?
Wenn ja, wäre ich dankbar um die Nennung dieser Kanzlei.
Viele Grüße
Markus

Weil es mir genauso geht.

Haben Sie diese Module auch verwendet? Wie lange haben Sie auf sie gewartet?

Meine Mutter hat auch im Herbst die panelen installiert bekommen. Und seit der 70% Zahlung meldet sich niemand mehr von "swb-solar". Es ruft auch keiner zurück. Unsere erfahrung deckt sich leider mit der hier gelesenen. Der Weg über den Anwalt bleibt, uns wie oben geschrieben, offensichtlich auch nicht erspart.

Ich habe genau die gleichen Erfahrungen mit dieser Firma gemacht und musste schließlich auch einen Anwalt einschalten. Ausgang noch ungewiss...

Ich kann Ihren Ausführung nur zustimmen. Welchen Anwalt nutzen Sie? Mark Walther 0170 4508345

ich habe die gleichen Erfahrungen gemacht

Es tut mir ehrlich leid :/ Und hast du Kontaktformular oder etwas benutzt? Funktioniert das auch nicht? Und etwas wie Kundenservice hilft auch nicht?

Hallo Max, danke für's Interesse! Ich habe alles probiert: Mails, Telefon, Kontaktformular. Inzwischen schreibe ich Briefe, die ich per Einschreiben an SWB schicke und letzte Woche habe ich bereits meinen Anwalt eingeschaltet.

Ich verstehe :/ es tut mir leid. Ich hab keine Ahnung, dass das so lange dauert... Aber gut. dass du alles probierst! Kundenservice ist immer ehrlich wichtig.

Gleiches Erlebnis

Habe mit SWB Solar die selbe Erfahrung gemacht.
Am besten keinen Auftrag vergeben an diese Firma.

Naja hört sich eher an wie Lieferengpass Module und Speicher wurden Installiert aber nicht Vollständig oder

Ja, einen Lieferengpass könnte man verstehen, wenn nur jemand mit uns reden würde, bzw. unsere E-Mails und Briefe beantworten würde. Immerhin haben wir den Auftrag am 01.04.2022 vergeben! Es ist inzwischen 10 Monate her und wir warten immer noch! Letzte Woche haben wir uns endgültig entschieden und einen Fachanwalt mit der Sache beauftragt.

Musst du dafür extra bezahlen? Also z.b. für eine Nachlieferung oder einen Nachlieferungsversuch? oder wurde der Service überhaupt nicht kontaktiert?

Hallo Max, das ist es eben: Du musst 90% des Gesamtpreises bezahlen, aber erst dann passieren solche Dinge, wie auch andere Leute hier geschrieben haben. Ich habe einen Speicher mit 10 kW bezahlt, aber nur 2,5 kW bekommen.
Übrigens glaube ich inzwischen nicht an die Echtheit der positiven Bewertungen hier, die können meiner Meinung nach nicht von echten Kunden kommen.

Verstanden, danke. Firma hat ehrlich total nichts gesagt? Vielleicht soll jemand dort fahren?

Kontaktaufnahme wie beschrieben miserabel.
Anlage im April 22 gekauft, bis heute noch nicht angeschlossen. Niemand von der Firma interessiert das.
Finger weg von Vertagsabschlüssen!

Und E-mail, Telefon oder Kontaktformular? Funktioniert das ehrlich nicht? Du bist unzufrieden, aber schreibst nicht, ob du versucht hast, etwas zu ändern.

Weil es uns genauso ging: Telefonisch entweder unerreichbar oder Versprechungen gemacht, die nicht eingehalten wurden. Wir haben nach einem (versicherten) Wasserschaden am Speicher Hilfe gebraucht, sind aber monatelang hängen gelassen worden… Haben jetzt den Installateur gewechselt und alles läuft reibungslos!

Ich musste 10 Monate auf Speicher und Wechselrichter warten. Unser WR läuft nur fehlerhaft und RCT kann nur auf Anfragen vom vom Anbieter reagieren. Leider reagiert niemand bei SWB somit wieder Strom gekauft

Weil ich ähnliche Erfahrung gemacht habe

Aber ähnlich bedeutet was? Hast du dort auch etwas gekauft?

Genau den Vorlauf habe ich heute so erlebt, viele Versprechungen die nicht einhaltbar sind

Haben Sie versucht, den Chef zu kontaktieren, um weitere Erklärungen zu erhalten?

bei meiner Problembaustelle mit SWB-Solar habe ich versucht über die Mitarbeiter den Kontakt zum Chef herzustellen, das wurde mir verweigert. Auch auf die Ansage der Chef solle sich doch einmal bei mir melden kam nichts.
Der Chef von SWB-Solar hat kein Interesse an zufriedenen Kunden und funktionierenden Anlagen, sondern will sich nur an den Kunden bereichern!
Jeder Chef einer seriösen Firma würde und müsste sich um einen unzufriedenen Kunden kümmern.
Dei SWB-Solar ist man nur an Verträgen interessiert. Die Verträge sind Lockangebote, welche aus irgendwelchen Gründen dann nicht eingehalten werden. Sind diese Verträge abgeschlossen, wird man angelogen und vertröstet.
Kein Mitarbeiter fühlt sich zuständig oder in der Verantwortung.

Könnten Sie genauer spezifizieren, welche Vertragsdetails nicht eingehalten werden?

1) Obwohl sich bei dem Vertragsabschluss der SWB-Mitarbeiter alles vor Ort angeschaut hat, sind die Monteure mit einem Plan angereist, der nicht umsetzbar war (der Plan hat die meisten Module an der falschen Dachseite unter großen Bäumen vorgesehen), wir selbst mussten an Ort und Stelle einen neuen Plan entwerfen.
2) Geliefert wurden die Solarmodule und der Speicher mit nur einem von vier Akkus. Keine unserer Nachrichten (per Email, per Einschreiben-Brief und telefonisch) hat SWB interessiert. Nach 9 Monaten haben wir einen Anwalt eingeschaltet und erst der konnte erreichen, dass die restlichen drei Akkus angeliefert wurden.
3) Der SWB-Mitarbeiter hat uns bei dem Vertragsabschluss schriftlich bestätigt, dass niedrige Temperaturen dem Speicher nicht schaden würden (vor Ort hat er gesehen, dass der Speicher in der Garage stehen wird). Vom Hersteller haben wir dann erfahren, dass es absolut nicht geht und hatten im Winter auch schon Ausfälle deswegen.
4) Weiterhin hat uns der SWB-Mitarbeiter schriftlich bestätigt, dass die Anlage mit 7,29 kWp und einem 10 kWh Speicher genug Strom produzieren wird, um ganzjährig das Haus zu versorgen. Dies stimmt bei Weitem nicht, wir müssen ziemlich viel Strom aus dem Netzt dazu kaufen.
5) Der Speicher ist bereits zum 2. Mal im Konditionierungsbetrieb, diesmal bereits seit August 2023, d.h., dass der Speicher nur bis 70% gefüllt wird und im Laufe des nächsten Jahres ausgetauscht werden muss.

Im Großen Ganzen war das ein Reinfall, die Firma SWB zu beauftragen und wir raten jedem davon ab.

Vielen Dank für die ausführliche Schilderung. Konnten Sie die Probleme nun im Nachhinein (u. U. mithilfe des Anwalts) lösen? Hat sich das Unternehmen zu den Vorwürfen positioniert?

Hallo Max,
sind Sie ein (potentieller) Kunde oder sind Sie ein Mitarbeiter von SWB? Falls Sie ein Kunde sind oder es sein möchten, dann entschuldigen Sie bitte die Frage. Sollten Sie ein Mitarbeiter von SWB sein, dann sehe ich es als positiv, dass es jemanden in dieser Firma doch interessiert, welche Erfahrungen die Kunden mit SWB gemacht haben.
Und nun zu Ihrer Frage: Unsere Probleme sind leider nicht gelöst und SWB weiterhin schweigt. Für diese Firma sind Kunden leider nur solange wichtig, bis sie bezahlt haben(vom Administrator gelöscht)
Wir führen aktuell ein Protokoll darüber, wie die Anlage (nicht) funktioniert und warten auf die Jahresrechnung vom Stromlieferanten. (vom Administrator gelöscht)

Toll, dass alles gut klappt! aber was meinen Sie unter''von der Beratung bis zu Montag''? Wann war die Beratung?

deswegen habe ich nicht alles bezahlt!! Ich warte nun schon seit 1 Jahr auf Endabwicklung, Beseitigung aller nicht korrekt verarbeiteten Mängel und Wiedergutmachung der Mehraufwände. Ich werde seit Oktober immer mal wieder kontaktiert mit Versprechen, dass was gemacht wird, aber dann melden sich die Mitarbeiter nicht mehr. Zum Teil, weil sie wohl wieder gegangen sind.

Können Sie spezifizieren, was Sie genau mit "nicht korrekt verarbeiteten Mängel" meinen? Gab es Probleme bei der Installation oder funktioniert die Anlage nicht ordnungsgemäß?

Wenn das wahr ist, bin ich der Papst. Diese Firma ist nur auf den Gewinn aus ohne Rücksicht auf die Kunden. Finger weg von SWB Solar

Können Sie erläutern, wie Sie zu dem Schluss kommen? Welche Produkte haben sie gekauft?

Das ist zu gut zu wissen. Wie lange hat es gedauert, bis sich jemand auf Ihre Anfrage gemeldet hat?

Welche spezifischen Aspekte des Services oder der Installation durch Solar München haben dich besonders beeindruckt?

Ist das wirklich wertvoll? Haben Sie schon irgendwelche Gewinne gesehen?

weil sie gefakt ist, das hat nichts mit SWB zu tun!

Was meinen Sie genau? Was ist gefaket? Die Bewertung?

Hallo,
ich vermute hier auch eine Fakebewertung! Ich kann mir nicht vorstellen, dass es bei einem Kunden so super funktionieren kann während bei vielen (so wie bei uns) alles eine einzige Katastrophe war, bzw. noch ist.
Wir warten unter anderem seit über 13 Monaten auf die Bestätigung der Garantie mit dem richtigen Datum (ursprünglich falsch erstellt). Aber das ist nur eine der vielen Fehler und vor allem der nicht möglichen Kommunikation mit SWB.
Wir warten aktuell noch auf die Strom - Jahresabrechnung und danach startet unser Anwalt eine Schadenersatzklage.

Könnten Sie kurz etwas genauer auf die anderen Fehler eingehen? Das wäre sicher für andere (potenzielle) Kunden hilfreich.

Mit wem kann ich noch darüber sprechen? Es geht um Renovierung meine Solaranlage

Machen sie auch Planung für Firmen? Oder ist es nur für Famillienhäuser?

Huhu, da du so zufrieden warst, würdest du vielleicht ein paar spezifische Aspekte teilen, die besonders positiv waren? Zum Beispiel, was hat den Berater so top gemacht, oder gab es bestimmte Vorgehensweisen bei der Installation, die du besonders schätzt?

Hallo, war es denn das erste Mal, dass du dich mit dieser Art von Anlage oder Installation befasst hast? Und gab es bestimmte Aspekte der Beratung oder Montage, die für dich besonders positiv herausgestochen sind?

Wie sieht diese Beratung? Dauert das mehr als eine Stunde?

Haben Sie spezifische Aspekte der Zusammenarbeit, die Sie besonders hervorheben möchten? Unter anderem die Qualität der installierten Anlagen, die Kommunikation mit dem Team oder die Nachbetreuung?

Sehr geehrte Herr,

es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen bei uns nicht positiv waren. Wir setzen uns stets für exzellenten Service und transparente Kommunikation ein. Es überrascht uns, von Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme zu hören, und wir bedauern, dass Sie sich nicht angemessen unterstützt fühlten.

Wir nehmen Kundenfeedback ernst und werden sicherstellen, dass unsere Kommunikationskanäle verbessert werden, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Bezüglich der Provisionen werden wir unsere Auszahlungsprozesse überprüfen, da uns bis heute keine Verzögerungen vorliegen.

Unsere oberste Priorität ist die Zufriedenheit unserer Kunden und Mitarbeiter, und wir sind bestrebt, jegliche Unstimmigkeiten zu klären. Wir würden gerne mehr über Ihre spezifischen Erfahrungen erfahren und bitten Sie, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen.

Vielen Dank für Ihr Feedback, das uns hilft, unsere Leistungen zu verbessern und viel Erfolg weiterhin.

Wann hast du diese Montage gemacht? Liefert dieser Herr auch Material?