Bewertungen O2 Telefonica
Ich versuche seit dem 1.10.25 meine Prepaid Karte zu aktivieren.
Alles gemacht wie es vorgesehen ist.
Aktiviert ist die Karte bis heute nicht.
Habe dort 15 mal angerufen…..und immer wieder wurde gesagt das es jetzt klappt.
Bin echt sauer!!!
Wenn man im Service anruft, werden einem ZUSAGEN gemacht, die dann nicht eingehalten werden. ich schon so lange Kundin bin und so schlechte Kommunikation, habe dort viele Verträge. Seher schlecht würde Ales kündigen nie wieder.
O2 Telefonica nicht zu empfehlen.
Ich habe letzte Woche einen neuen Router bestellen müssen, da mein alter Router den Geist aufgegeben hat.
Die Mitarbeiterin hat sofort gesagt, dass sie die Anschlussgebühr und Versandkosten rauskommt, da ich schon so lange Kundin bin und es ja nur ein Austausch wäre.
Zwei Wochen später rufe ich wieder den Service an, um nachzufragen ob es auch tatsächlich kostenfrei ist und es wird mir gesagt, dass ich bezahlen muss. Es wäre nicht eingetragen, das es kostenfrei ist.
Vielen Dank für die Lüge !
Haben Sie eine Bestätigung oder ein Protokoll des Gesprächs mit der ersten Mitarbeiterin, in dem die Zusage für die kostenfreie Lieferung festgehalten wurde?
Bei einem Tarifwechsel wurde ein Router fällig, von dem ich weder wusste, noch wurde einer versendet. Erst durch die Hohe der Abrechnung mit Router wurde ich aufmerksam. Es war ein Fahler von O2. Nach unzähligen Anrufen, bei dem jeder was anderes sagt, wurde ich mehrmals belogen. Ich muss den Router zahlen, der bereits seit 2 Wochen bei o2 eingegangen ist, um die Rückerstattung vielleicht in 4 Wochen erhalten zu können! Das kann so nicht in Ordnung sein! Zumal es nicht mein Fehler war und ich einem Tarif mit Routerwechsel nie zugestimmt hätte. Man zahlt ständig neu diese Geräte, was oft nicht notwendig ist. Ich kündige nach 20 Jahren, das war eine Schippe zu viel!
Wenn man im Service anruft, werden einem ZUSAGEN gemacht, die dann nicht eingehalten werden. (Kosten)
Welche konkreten Kostenzusagen wurden Ihnen gemacht, die dann nicht eingehalten wurden?
O2 ist wohl das inkompetenteste Unternehmen welches man sich nur vorstellen kann. Ich hatte Kontakt zu insgesamt 73 Mitarbeitern in stundenlangen Gesprächen in der Hotline. Jeder erzählt etwas anderes und widerspricht bei gleichem Sachverhalt seinem Kollegen.
Kurz mein Fall:
Ich habe bei O2 gekündigt um zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Die Telefonnummer sollte dabei portiert werden. Die Schwierigkeit war, dass der alte Anschluss noch auf meinen verstorbenen Vater lief. Der Anschluss beim neuen Anbieter sollte auf meinen Namen laufen. Aus diesem Grund wurde zunächst die Portierung von O2 abgelehnt. Zunächst wollte O2 die Sterbeurkunde meines Vaters. Diese habe ich vorgelegt. Dann der nächste Portierungsversuch. Wieder abgelehnt, da der alte Vertrag auf meinen Vater und der beim neuen Anbieter auf mich laufen soll. Trotz der Sterbeurkund wollte der engagierte Mitarbeiter eine Unterschrift meines Vaters. Ohne die geht so etwas nicht. Ich musste nun den bei O2 bereits gekündigten Vertrag auf mich umschreiben lassen. In diesem Moment hat mir O2 (obwohl noch 3 Wochen Vertragsrestlaufzeit) kurzerhand meinen Anschluss gekappt. Alle Versuche O2 zu überzeugen meine Rufnummer wieder zu aktivieren schlugen fehl. Nun also der dritte Portierungsversuch! Und es hat geklappt. Mein neuer Anbieter hat mir die Genehmigung der Rufnummernportierung mitgeteilt. Aber: zu früh gefreut! Zwei Tage vor dem Portierungstermin teilt mir O2 nun mit, dass die Portierung nicht durchgeführt werden kann da eine Vertragsübernahme bei Ihnen von meinem verstorbenen Vater auf mich stattfand.
Ich habe wiederum mehrere Stunden in der Hotline von O2 telefoniert. Keiner kann dies verstehen, letztendlich werde ich einfach aus der Leitung geschmissen. Ich kann nicht mehr und verzichte auf die Portierung der alten Nummer. (welche nicht nur mein Vater sondern auch Ich Jahrzehnte lang benutzt habe)
So was bezeichnet O2 als „engagierte Mitarbeiter und qualifizierten Kundendienst“
Ich empfehle jedem meidet diese Unternehmen.
B2B Account Manager bei O2 Telefónica gesucht! Hauptarbeitsort ist Home-Office.
Die Stelle erfordert mindestens 5 Jahre Vertriebserfahrung und ausgezeichnete Fachkenntnisse in digitalen Services. Attraktive finanzielle Vorteile wie ein Firmenwagen und ein Smartphone sind inklusive.
Sind die Anforderungen gerechtfertigt betrachtet man die angebotenen Vorteile? Wer hat Erfahrungen mit der Rolle bei O2 Telefónica gemacht?
Innovatives Arbeitsumfeld – O2 Telefonica ist bekannt für seine innovativen Produkte und Dienstleistungen im Bereich der Telekommunikation.
Flexibles Arbeiten – Das Unternehmen bietet Möglichkeiten wie Homeoffice und flexible Arbeitszeiten, was zu einer besseren Work-Life-Balance beitragen kann.
Gute Sozialleistungen – Mitarbeiter profitieren von attraktiven Zusatzleistungen wie einer betrieblichen Altersvorsorge und Gesundheitsprogrammen.
Veränderliche Unternehmensstrategie – Häufige Änderungen in der Unternehmensstrategie können für Mitarbeiter verwirrend sein und Unsicherheit schaffen.
Kundenservice-Herausforderungen – Im Kundenservice kann es zu hohem Druck kommen, insbesondere bei der Lösung von technischen Problemen oder Beschwerdemanagement.
Interne Kommunikation – Probleme in der internen Kommunikation können die Effizienz und Arbeitszufriedenheit beeinträchtigen.
Zusammenfassung von KI erstellt. Bei Fehlern bitte Bericht melden.
Die Kunden Hotline ist nicht hils Bereich die könen nicht Kunden helfen sehr schlecht ich habe ein neu Vertrag gemacht 10 tage lang habe kein Internet gehabt ich habe 30mahl angerufen wehren de telefonieren legen sie ab gibt kein Antwort werde ich 2 Jahre später den Vertrag kündigen nie wider bei denen
Ich gebe 2 Sterne, weil es wirklich an Qualität im Kundenservice mangelt! Mit 7 Mitarbeitern telefoniert und trotzdem wurde mein Problem nicht gelöst und als ich einmal umgezogen bin, da hat mir ein O2-Mitarbeiter in einem O2-Shop meinem Vertrag kündigen lassen, was auch so von mir gewollt war. Nach einem Monat habe ich eine Rechnung für meinen vermeintlich gekündigt Vertrag bekommen, als ich dieses Problem im Shop erwähnte, sagte der Mitarbeiter ,,ich kann mich nicht erinnern einen Vertrag gekündigt zu haben", aber nachdem ich wiedermals Stundenlang telefonierte habe ich den Betrag erstattet bekommen, aber diese Frechheit vom Mitarbeiter war nicht zu glauben. Und nun, wo mein Router defekt ist und ich einen neuen beantragt habe, wurde mir ein falsches Modell geschickt!!! Sobald meine mindestvertragslaufzeit erfüllt ist, kündige ich!
Gab es eine spezifische Ursache, warum die behandelnde Person sich nicht an die Vertragskündigung erinnern konnte? Wurden Dokumente vorgelegt?
o2 Telefonica präsentiert sich als billig, ist aber in Wirklichkeit wertlos. Tatsächlich hat das Bayerische Unternehmen in letzter Zeit versucht, seine Kunden zu täuschen und auszunutzen, indem es die Vertragspreise erhöht oder ihnen alle Vorteile, auf die sie bisher Anspruch hatten, entzieht. Wer in diese Falle tappt, hat keine andere Wahl, als einen Anwalt zu konsultieren, um nicht ausgeraubt zu werden.
Gibt es konkrete Beispiele für erhöhte Preise oder verlorene Vorteile? Welche Maßnahmen wurden seitens des Unternehmens ergriffen, um diese Probleme zu lösen?
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Hallo,
ich bin seit fast 7 Jahren Kunde bei O2. Am Anfang war alles gut, aber inzwischen ist es wirklich sehr schlecht. Jeden Monat werden 15 bis 20 € mehr von meinem Konto abgebucht. Jedes Mal, wenn ich anrufe, werde ich von den Mitarbeitern nicht ernst genommen oder sogar verspottet. Das Problem wurde bis heute nicht gelöst. Ich bin mit diesem Unternehmen sehr unzufrieden – wirklich sehr schlecht.
Haben Sie Details zu den zusätzlichen Abbuchungen von Ihrem Konto erhalten? Welche Schritte wurden von Ihrer Seite unternommen, um eine Klärung oder Erstattung zu erreichen?
Wie stark ist der Zusammenhalt unter Kolleginnen und Kollegen?
Wie setzt O2 Telefonica in München die neue Regelung zur digitalen Übermittlung von Arbeitsverträgen um?
