Erfahrungen mit Nordwest Gruppe

In dieser Rezession geht es nicht um die Qualität, des durch die Nordwest Gruppe angebotenen Produktes (Photovoltaikanlage inkl. Speicher), sondern vielmehr um die Kommunikation zwischen Der Nordwest Gruppe und mir als Kunden. Des Weiteren kann diese Rezession nicht verallgemeinert werden, sondern spiegelt lediglich meine persönlichen Erfahrungen wieder.

Am 06.01.2023 habe ich mit der Nordwest Gruppe einen Vertrag über den Kauf, Aufbau und Inbetriebnahme einer 5,67 kWp Photovoltaikanlage inklusive 4,8 kWh Speicher abgeschlossen. Der Aufbau wurde für das III. Quartal 2023 vereinbart. Ich hatte mir vorher verschiedene Angebote eingeholt die ALLE deutlich günstiger waren, mir war aber ein „Rundum Sorglos Paket“ wichtig, deswegen entschied mich für das Angebot der Nordwest Gruppe.

Als ich bis Ende Juli nichts von der Nordwest Gruppe gehört hatte, entschied ich mich selbst nochmal nachzuhaken ob das III. Quartal 2023 noch realistisch sei oder ob ich mich auf einen späteren Zeitpunkt einstellen soll. Dazu muss ich sagen das mir der Termin der Inbetriebnahme nicht wichtig war, da ich weiß wie hoch derzeit die Auftragslast in der Solarbranche ist und ich auf die Anlage nicht angewiesen bin.

Am 02.08.2023 erhielt ich eine E-Mail vom zuständigen Projektleiter, der mir den 09.08.2023 als Erst- und Planungstermin für die Photovoltaikanlage vorschlug. Da wir uns zu diesem Zeitpunkt im Urlaub befanden passte dieser Termin leider nicht und ich teilte ihm dieses via E-Mail, direkt am 02.08.2023, mit und verwies auf die Woche zwischen dem 14.- 18.08.2023. Daraufhin hörte ich wochenlang nichts, keine E-Mail, kein Anruf, einfach nichts.

Nach diversen Nachfragen kam am 25.08.2023 der besagte Termin zustande, ich sagte dem zuständigen Projektleiter das ich von der Nordwest Gruppe für die Zukunft erwarte, dass E-Mails oder Telefonanrufe beantwortet werden. Er sicherte mir dieses zu und verwies auf Probleme mit seinem Laptop in den letzten Wochen.

Am 06.09.2023 wurde die Anlage und der Speicher ordnungsgemäß, Fach- und Sachgerecht installiert, alle Rechnungen wurden von uns wie vertraglich festgelegt, fristgerecht überwiesen.

Am 10.09.2023 erfragte ich per E-Mail ob es möglich sei die Anlage direkt zu erweitern, über eine Woche später (18.09.2023) und wieder nur auf mehrfache Nachfrage wurde mir ein Angebot unterbreitet, welches ich am selben Tag aufgrund der wiederholten fehlenden Kommunikation seitens der Nordwest Gruppe ablehnte.

Am 20.09.2023 erhielt ich bereits eine E-Mail von EWE Netz, das Mess- und Zähltechnik für den Betrieb der Erzeugungsanlage bereits geeignet sind und eine Inbetriebsetzung erfolgen kann.

Bis Ende Oktober (7 Wochen nach der Installation) hatte ich wieder nichts von der Nordwest Gruppe gehört. Nur auf mehrfache Nachfrage kam am 06. November (2 Monate nach Installation) die Inbetriebnahme der Anlage zustande.

Mir hätte in ALLEN Fällen eine kurze E-Mail oder ein kurzes Telefonat gereicht, so wurde ich über Monate hinweg hingehalten, nicht informiert und in großen Teilen wurde mit mir nicht in irgendeiner Art und Weise Kommuniziert. Das bedauere ich sehr.

FAZIT:

Mit dem heutigen Wissensstand würde ich persönlich nie wieder für eine Zusammenarbeit mit der Nordwest Gruppe entscheiden und auch jedem anderen davon abraten.