Bewertungen Jörg Fehrensen und Eva Fehrensen Schausteller Kartoffeln & Co. by Eva

Unser Besuch bei Kartoffel & Co. war dieses Mal leider sehr enttäuschend und alles andere als kundenfreundlich.

Schon bei der Bezahlung gab es ein Problem: Der Preis wurde falsch berechnet, worauf ich selbst hinweisen musste. Ein schlechter Start.

Als ich meine Kartoffelpuffer bekam, standen bei meiner Ankunft bereits zwei Portionen fertig zubereitet herum, von denen mir eine ausgehändigt wurde. Diese Portion war nicht heiß, sondern lediglich lauwarm. Auf meine Reklamation hin wurde versucht, mir zu erklären, dass die Puffer „noch dampfen“ und deshalb heiß seien. Dass etwas bei winterlichen Temperaturen dampft, sagt jedoch nichts über die tatsächliche Temperatur aus – Kartoffelpuffer müssen heiß serviert werden.

Mir wurde dann in einem unangemessenen Ton angeboten, neue Puffer zu bekommen, allerdings mit dem Hinweis, ich solle „jetzt nicht davon abbeißen“. Ich habe die Portion zurückgegeben und anschließend neue bzw. frisch zubereitete Kartoffelpuffer erhalten.

Besonders unangenehm war das Verhalten des Mitarbeiters: Während der Zubereitung flüsterte er seiner Kollegin etwas zu. Als er merkte, dass ich das mitbekommen habe, versuchte er krampfhaft, ein Gespräch mit mir anzufangen. Dieses Verhalten wirkte unprofessionell und respektlos.

Die Pommes waren ebenfalls nicht in Ordnung: Sie waren zwar sehr schnell fertig, dafür aber innen noch roh. Wir haben darauf verzichtet, auch das noch zu reklamieren, da das Personal nach der ersten Beanstandung bereits sichtbar genervt war.

Was diese Erfahrung besonders ärgerlich macht: Wir waren nicht zum ersten Mal bei diesem Stand, sondern haben ihn in den vergangenen Weihnachtszeiten mehrfach besucht. Umso enttäuschender ist es, wenn man als wiederkehrender Kunde so behandelt wird.

Fehler können passieren – der Umgang mit Kritik entscheidet. Hier fühlten wir uns weder ernst genommen noch respektvoll behandelt. Für uns war das leider der letzte Besuch.