Einige Kunden loben die kompetente und freundliche Beratung und Unterstützung durch bestimmte Mitarbeiter bei der Inbetriebnahme von Hausanschlüssen.
Kunden schätzen die schnelle und hilfreiche Kommunikation des Kundenservices per Telefon und E-Mail.
Häufige Kritik an extrem hohen Preisen, die deutlich über dem Durchschnitt anderer Anbieter liegen, vor allem für Kunden mit negativer Schufa, die nicht wechseln können.
Beschwerden über erhebliche Verzögerungen und Erschwernisse bei der Inbetriebnahme von Anlagen wie PV-Anlagen, häufig verbunden mit mangelhafter Kommunikation und zusätzlichen, unerwartet hohen Kosten.
Viele Kunden empfinden den Kundenservice als unfreundlich und inkompetent, mit Berichten über schlechte Telefonunterstützung und fehlenden Willen, Probleme zu lösen oder effektiv zu kommunizieren.
Berichte über minderwertige Gaslieferungen, die zu unregelmäßigem Heizwert führen, ohne zufriedenstellende Erklärung oder Lösung durch das Unternehmen.
Die persönliche Entwicklung der Mitarbeiter hat bei Albstadtwerke Priorität, was sich in qualitativ hochwertigen Projekten niederschlägt.
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