Bewertungen Veregge & Welz
Der Service ist mangelhaft.Aus den Augen aus dem Sinn.
Sehr netter Service und gute Mitarbeiter mit Fachwissen. Ja, die Wartezeiten sind hoch, das stört mich aber die ausgeführten Arbeiten sind wirklich gut. Der Fachkräfte Mangel ist überall spürbar, auch dort. Im Vergleich zu anderen Händler kann ich das Unternehmen nur empfehlen.
Serviceberater(in) (m/w/d) bei Veregge & Welz, Vollzeit unbefristet, Gehalt: „leistungsgerecht“ plus Urlaubs- & Weihnachtsgeld.
Kernpunkt: In stressigen Situationen belastbar bleiben, während Termine, Reparaturannahme und Abrechnung parallel laufen. Als Vorteil stechen 30 Tage Urlaub bei 38,75 Std./Woche raus.
Sind das eher viele Erwartungen für „leistungsgerecht“? Ist das Gehalt dafür fair, oder lebt die Rolle vom Extra-Geld und Überstundenausgleich?
Leider bislang eine sehr enttäuschende Erfahrung beim Kauf und der anschließenden Abwicklung der Mängelbeseitigung. Details folgen.
Hallo
Bei einer gebrauchten Concorde ist die Rückfahrkamera ausgefallen,das war noch in der Jahresgarantie,
Bei der Reklamation ( deren Eingang mir bestätigt wurde) bat ich um einen Reparatur Termin.
Leider hat sich die Firma Veregge&welz nicht weiter drum gekümmert.
Nach ca. 7wochen ging ich zu einer Fremdwerkstatt und ließ den Schaden reparieren.
Veregge &Welz hat die Reparatur nicht bezahlt
Wer dort ein WoMo kauft muss wissen was er macht
Und welche Frist hat dieses Unternehmen, um auf einen im Rahmen der Garantie gemeldeten Mangel zu reagieren?
Nie wieder Veregge und Welz.Bevor man kauft, ist der Kunde König.Nachdem Geld geflossen ist,ist Service-Garantie Leistung gleich 0.
Weil unsere Erfahrungen auch sehr negativ sind.
Gab es spezifische Probleme mit dem Service oder der Garantie, die das Unternehmen nicht lösen konnte?
Ich habe die gleichen Problem mit Veregge & Welz
Suche Leidens Genossen um eventuell Strafrechtliche Schritte einzuleiten.
Haben Sie ein neues Fahrzeug gekauft, dann sind es zwei Jahre Garantie.
Wichtig ist beim auftreten des ersten Mangels und bei allen anderen mit Fotos oder Videos dokumentieren dann dem Händler schriftliche mit Fristsetzung ( 8- 14 Tage ) auf Fordert die Mängel zu beheben.
Oder man schlägt den Rechtsweg ein über einen Anwalt dann wehre eine Rechtschutzversichung
gut.
Das kann ich nur bestätigen: Ich habe noch nie einen derart unterirdischen Kundenservice erlebt. In diesem Unternehmen scheint völliges Desinteresse zu herrschen – gepaart mit einer Arroganz und einer schlechten Werkstatt die ihresgleichen sucht.
Nachdem das Kind mehrfach massiv in den Brunnen gefallen ist und der letzte Hoffnungsschimmer in einem Schreiben an die Geschäftsleitung lag – inzwischen bereits dem dritten –, hielt man es dort offenbar nicht einmal für nötig, sich mit einer einzigen Silbe zu melden oder sich um eine schnelle und vernünftige Abwicklung zu kümmern. Von einem Wort der Entschuldigung ganz zu schweigen.
Mein Fazit: Einmal und nie wieder.
Veregge und Welz ist im grunde
Peter eine gute und anständige Firma umso schlimmer ist es dass eine Vernachlässigung Kunden gegenüber erhebliche Folgen für den Kunden haben kann und wird. Es wurde bei der Auslieferung eine Dichtigkeitsprüfung gemacht bei meinem neuen Liner 940 LS den ich bei Veregge und Welz gekauft habe. Auch wenn dieses Fahrzeug ein Concord war und kein Morelo muss eine professionelle Übergabe stattfinden auch wenn man Fremdfahrzeuge verkauft. Ich habe ein Jahr Gewährleistung die ich hoffentlich nicht brauche aber durch die Aussage dass eine Dichtigkeitsprüfung durchgeführt wurde und auch da alles in Ordnung ist habe ich mich als Kunde nicht weiter darum gekümmert. Leider wurde das Ergebnis der Dichtigkeitsprüfung nicht an Concord weitergeleitet und auch mir nicht mitgeteilt dass ich es unter Umständen weiterleiten muss das hatte ich für einen kleinen vor paar und für eine Nachlässigkeit die mir jetzt drei Jahre Dichtigkeitsharantie vergrault. Ich muss jetzt laut Concord eine aufbauinspektion machen lassen die überhaupt nicht nötig wäre und die 1100 € kostet Punkt ich habe der Firma Veregge und Welz vorgeschlagen diese Kosten zu teilen jeder 550 €, weil eine minimale Mietschuld mich als Kunden auch trifft aber der überwiegende Teil der Schuld liegt bei der Firma sie hätten mich darauf hinweisen müssen so habe ich jetzt keine Dichtigkeitsgarantie mehr und das ist nicht in Ordnung. Die oben genannte Firma weigert sich natürlich sich an den Kosten zu beteiligen für die Firma wäre es ein pillepalle für mich wäre es eine anständige Lösung ich habe auch genug bezahlt und zwar pünktlich für dieses Fahrzeug auf eine Antwort würde ich mich freuen obwohl ich es nicht glaube freundlichen Grüßen Peter Wolters
Welche Vorsätze planen Sie, wenn das Unternehmen nicht reagiert?
Firma Veregge und Welz ist im Grunde in Ordnung. Aber wenn sie einen Fehler bei einer Auslieferung gemacht haben die für den Kunden erhebliche Folgen hat wird die Verantwortung ab gestritten. Da ei wäre es mit ein bisschen guten Willen und etwas Kulanz bequem zu regeln gewesen. Na ja der Kunde also ich bin wieder der dumme und habe keine Garantie auf Dichtigkeit mehr. Und alles nur das ich nicht informiert worden bin eine bestimmte Sache an Concorde weiter zu melden. Einen Einsatz meines Rechtsanwalts wird gerade geprüft. Und wir reden von fast 300.000 Euro. Also alle bitte bei Veregge und Welz aufpassen.
Aber warst du Kunde in diesem Jahr? Oder in letzten?
Sehr schlechte Kundenbetreuung.
Haben es anscheinend nicht nötig,
Kleinere Kunden entsprechend zu betreuen.
Bei Vertragsänderungen seitens des Verkäufers werden dem Kunden ohne weitere Informationen und nur per Brief an Kunden rausgegeben.
Einen derartigen Umgang mit Kunden habe ich noch nicht erlebt.
Die Selbstdarstellung bei YouTube Videos entsprechen nicht der Realität.
Sprechen Sie von Änderungen wie z. B. einer Änderung des Mietdatums? Ist es einfach, das Personal zu kontaktieren?
Auch wir haben immer wieder schlechte Erfahrungen gemacht.
Da kann die Geschäftsleitung und der ein oder andere Mitarbeiter noch so freundlich sein, geändert wird dort nichts, wohl leider auch aufgrund des Fachkräftemangels.
Kundenorientiertes Handeln ist ein absolutes Fremdwort bei V&W.
Die vollkommen überzogene Arroganz und Ignoranz (in erster Linie Leitung Werkstattservicebereich) ist nicht zu überbieten und mussten wir weder bei Carthago oder bei einem Knaushändler in Süddeutschland hinnehmen.
Wir haben aufgrund der Nähe zu Veregge und Welz unser drittes Neufahrzeug, einen Niesmann und Bischoff, dort gekauft und haben es leider mittlerweile aus sehr vielen Gründen und Vorfällen bereut :(
Was meinen Sie bitte unter Kundenorientiertes Handeln? Bedeutet es, dass Kunden nicht gut orientiert sind?
Da wir ein neues Spiegelglas an der rechten Beifahrerseite benötigten, wurde er bei der Firma Veregge und Welz bestellt.
Erst musste bezahlt werden, bevor die Bestellung aufgegeben wurde. ( Eigenartige Methode)
Schon bei der Bestellung bat ich darum,mir das Spiegelglas bei der Abholung kurz anzudrücken .
Als Antwort bekam ich das die Werkstatt eine Vorlaufzeit von 8 Wochen hätte und es nicht machbar wäre.
Ich dachte ,ich hätte mich verhört !
Bei der heutigen Abholung wurde mir wieder versichert, wir haben keine Zeit.
Nun frage ich mich ernsthaft, was macht jemand, dem angenommen z.B. die Pumpe für die Wasserversorgung im Urlaub kaputt geht, oder was auch immer ?
So ein großes Unternehmen hat noch nicht einmal einen Springer, der solche unvorher gesehene Reperaturen bearbeitet.
Erst habe ich mich geärgert, aber nachdem wir dann zu einer anderen Firma gefahren sind und sie es innerhalb von 5 Minuten geschafft haben, kann ich nur noch darüber lachen.
Nach außen hin präsentiert sich diese Firma kompetent, aber so ein Vorfall darf nicht passieren.
Es ist ein Armutszeugnis und kein guter Service, wegen sage und schreibe 5 Minuten.
Mit freundlichen Grüßen
M.Tiemeyer
Sind Sie unzufrieden, weil Sie für das Produkt bezahlen mussten? Und welche Qualität hat das Glas?
Es gab nicht einen einzigen Werkstatttermin bei uns, der reibungslos verlaufen ist. Endlos lange Wartezeiten, Garantieansprüche werden unzureichend bis gar nicht behoben.
Für uns steht fest, dass wir dort nie wieder ein Fahrzeug kaufen werden.
Gab es vergangene Situationen, in denen Mängel oder Probleme in kürzerer Zeit behoben wurden, oder ist dies ein wiederkehrendes Problem?
Auch bei uns gab es immer und immer wieder Probleme mit der Werkstatt.
Termine katastrophal, Ausführung von Garantieleistungen nicht immer optimal, MA-Verhalten dem Kunden gegenüber zum Teil unerträglich.
Für uns gilt auch:
NIE WIEDER Veregge & Welz .
Es gibt auch andere Händler, die den Kunden wie einen Kunden behandeln. Dafür fahren wir dann auch gern mehr Kilometer.
Hatten Sie schon einmal über diese Probleme direkt mit einem Vorgesetzten oder Geschäftsführer gesprochen? Hat sich dadurch etwas verbessert?
Wollen möglichst nur verkaufen. Bei Ersatzteilbestellung ist der Service schlecht. Mir wurde gesagt, dass die Anfragen nach hinten geschoben werden. Als ich das gehört habe, habe ich aufgelegt.
Wir wollten gestern unseren Wohnwagen dort reparieren lassen. Trotz Termin ließ man uns fast 3 Stunden warten bis sich jemand bereit erklärt hat sich um uns zu kümmern. Wir haben uns gefühlt wie Menschen 2. Klasse. So etwas haben wir dort eigentlich noch nicht erlebt. Wir sind dann wieder gefahren und werden dort auch sicherlich niemals einen neuen Wohnwagen kaufen.
Spürt die Firma Konkurrenz in der Automobilindustrie aus China?