Bewertungen Ural - Hamburg Dimitri Dubrowski

Ich hatte mein Fahrzeug, ein Mercedes G- Klasse zur Instandsetzung bei der Fa. Lude.
Am Fahrzeug lagen massive Rostschäden innen und außen an den Verbindungsrohren der Längsträger des Rahmens vor, die aufwendig instandgesetzt wurden.
Über das Internet wurde die Fa. Lude bei der Firma Ural Hamburg fündig und bestellten einen Satz Stopfen mit 63 mm Durchmesser für die Rahmenrohre. Geliefert wurde jedoch ein Satz mit lediglich
25 mm Durchmesser.
Nach telefonischer Rücksprache reklamierten wir die falsche Lieferung. Uns wurde daraufhin mitgeteilt, dass die Fa. Lude die Rücksendekosten selbst zu tragen habe, da kein Verschulden der Firma Ural Hamburg vorliegt.
Um Missverständnisse auszuschließen, haben wir anschließend Fotos der benötigten Stopfen übermittelt und erneut bestellt. Auf Grundlage dieser Fotos wurde uns dann mitgeteilt, dass für die abgebildeten Rohrenden keine passenden Endstopfen geliefert werden können.
Nach weiteren Telefon- und E- Mail Verkehr erhielten wir lediglich die Aussage, dass die Löcher üblicherweise nicht verschlossen werden- was jedoch an unserem Bedarf völlig vorbeigeht.
Fehler können passieren, aber der Umgang mit der Reklamation und die fachliche Einschätzung hinterlassen keinen überzeugenden Eindruck.
Der gesamte Vorgang hat unnötig viel Zeit gekostet und war äußerst frustrierend.
Fazit: Kompetenz und Service bei Ural Hamburg leider nicht zufriedenstellend.
Letztendlich haben wir die passenden Stopfen bei einem anderen Händler bestellt.

Nicht empfehlenswert

Ural - Hamburg Dimitri Dubrowski ist bekannt für seine Expertise in russischen Motorrädern und bietet sowohl Verkauf als auch Service an. Hier sind die Leute voll auf Zack! Vor allem die familiäre Atmosphäre hebt das Team hervor. Jeder packt mit an, und am Ende des Tages fühlt es sich echt so an, als ob man nicht nur Kollegen, sondern Freunde hat. Total cool da!