Erfahrungen mit Der Reise Riese Berlin

Buchen Sie auf dem Schiff MS RR Prestige nicht die Kabine Nr.414. Beim Einchecken stellten wir fest, daß das Schloß an der Balkontür defekt ist und die Tür nicht abschließbar war. Ein gutes !! Gefühl, wenn man vom Bürgersteig aus einsteigen kann!!
Nach einer Woche war das Schloß nicht repariert, obwohl wir jeden Tag daran erinnerten.
Auf eine E-mail mit dieser Reklamation vom 14.10. hat das Unternehmen bis heute (07.11.2023) nicht reagiert.

Wir haben im März 2022 in der Filiale Pankow eine Kreuzfahrt mit TUI Cruises gebucht. Die Beratung war grottenschlecht. Hätten wir bei der Auswahl der Kabinenlage nicht parallel auf die Deckspläne geschaut, hätten wir, zwei Paare, weit entfernt mit Sichtbehinderungen die Reise erleben dürfen. Da wir dies nicht wollten, schlug man uns eine Suite vor. Also haben wir unsere Kabinen selbst gewählt. Die Lust, eine tolle Reise zu verkaufen, hielt sich stark in Grenzen. Wir haben ein Reisebüro gewählt, um einen Ansprechpartner zu haben, falls noch Fragen auftreten, da zum Zeitpunkt der Buchung noch Pandemie war. Die Unterlagen kamen recht schnell und die Vorfreude stieg. Durch einen Zufall haben wir erfahren, dass die Filiale Pankow geschlossen wurde, ohne jegliche Info. Glück im Unglück war, das Reisebüro ist ein Kettenantrieb ist, also fragten wir, als es um die Sitzplatzbuchung ging, unter der Servicenummer an. Nach Weiterleitungen und ausbleibenden Rückmeldungen erreichte ich einen Mitarbeiter , der sich kümmern kann. Das war im Januar. Mitte Februar rief ich nochmals an und man konnte mit der Buchungsnummer nichts anfangen und wollte mich zurückrufen. Nichts passierte. Auch auf meine Onlineanfrage gab es keine Reaktion. Morgen, 10.03., geht die Reise los und wir hätten noch immer keine Sitzplatzreservierung, wenn ich mich nicht selber gekümmert hätte.
Lasst die Finger von diesem Laden. Inkompetenz und und 0-Bock sind dort riesig. Hauptsache die Provision kassieren.
So liebe Mitarbeiter, ein Tip am Rande: zieht den Finger aus dem Allerwertesten