Bewertungen system-helden Managed Services

Bewertung – System-Helden (Bonn / Rheinland)

Die Zusammenarbeit mit den system-helden aus Bonn im Rheinland kam auf Empfehlung der Firma Zollsoft (Tomedo) zustande. Zu Beginn wurde wiederholt der Eindruck vermittelt, dass die geplanten Maßnahmen routiniert, unkompliziert und ohne besondere Risiken umgesetzt werden könnten. Rückfragen wurden eher beschwichtigend beantwortet, verbunden mit der Darstellung, dass kein erhöhter Handlungsbedarf bestehe.

Im weiteren Verlauf zeigte sich jedoch, dass die tatsächliche Umsetzung weder der zugrunde gelegten Planung noch der in Aussicht gestellten Einfachheit entsprach. Anstelle eines strukturierten und zügigen Übergangs entwickelte sich ein langwieriger und zunehmend komplexer Prozess, dessen Auswirkungen für einen medizinischen Praxisbetrieb deutlich spürbar waren.

Über einen sehr langen Zeitraum ließ sich keine tragfähige und dauerhaft belastbare Arbeitsgrundlage für den laufenden Praxisbetrieb herstellen. Wiederkehrende Störungen bestanden fort, ohne dass diese nachhaltig beseitigt oder abschließend aufgearbeitet wurden.

Aus den gemachten Erfahrungen entstand der Eindruck eines wiederkehrenden Vorgehens: Sobald Schwierigkeiten auftraten, wurden Ursachenanalysen und nächste Handlungsschritte zunehmend auf Seiten des Auftraggebers verortet, während sich die eigentliche Problembearbeitung auf Dienstleisterseite weiter in die Länge zog oder neu eingeordnet wurde.

Eigenständige, strukturierte und konsequente Ansätze zur Ursachenklärung und nachhaltigen Behebung waren aus Sicht des Verfassers nur sehr eingeschränkt erkennbar. Stattdessen erstreckte sich die Bearbeitung über lange Zeiträume, ohne klare Verantwortlichkeiten oder abschließende Lösungen.

Dieses Vorgehen führte zu erheblichen zeitlichen und finanziellen Belastungen und erwies sich für einen laufenden medizinischen Betrieb als nur eingeschränkt praktikabel. Insgesamt entstand der Eindruck, dass Probleme eher begleitet als konsequent und tragfähig gelöst wurden.

Fazit:
Für einen medizinischen Betrieb, der auf verlässliche, stabile und zeitnah funktionierende IT-Strukturen angewiesen ist, erwies sich die Zusammenarbeit in dieser Form als dauerhaft belastend – insbesondere vor dem Hintergrund, dass die Beauftragung auf Empfehlung im Zusammenhang mit der Einführung von Tomedo (Zollsoft aus Jena) erfolgte.
Die gemachten Erfahrungen entsprechen dabei nicht nur einer isolierten Wahrnehmung, sondern werden nach Eindruck des Verfassers auch von anderen Kunden in ähnlicher Weise geschildert.

Die Bewertung spiegelt eine persönliche Erfahrung wider.

Anfangs guter Support beim Aufbau des Netzwerks. Später Verkauf von unnötiger Hardware und in Zeiten schlechter Auftragslage entstand häufiger der Eindruck, dass über die Fernwartung Einstellungen derart verändert wurden, dass aufwendige und kostenintensive Nachbesserungen nötig wurden. Wie uns von mehreren Systemhäusern bestätigt wurde, sind wir kein Einzelfall. Supportkosten im Abo richten sich offensichtlich nach Praxisumsatz. Man bedenke, dass die Systemhäuser auch unsere „Zahlen“ in Tomedo etc. einsehen können. Drum prüfe, wer sich ewig bindet, ob sich nicht was Besseres findet!