Bewertungen POS Service Group
Hausen
Mühlenpfad 2, 53547 Hausen (Wied)
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Thomas
Habe einen Sessel der Fa. Interliving mit Motorverstellung für Kopf und Fußteil. Alter 3 Jahre. Fußteil konnte nicht mehr ausgefahren werden. Fa. POS wurde mir als Ansprechpartner benannt. Bin selbst Elektroniker und habe den Motor ausgebaut und überprüft. Bei einem Micro-Schalter am Schubgestänge war eine Kontaktnase aus PVC (Wert ca. 4 Cent) abgebrochen. Meine Tochter besuchte die Fa. in Hausen und schilderte das Problem. Der Techniker vor Ort konnte ihr nur eine neue Motoreinheit für ca. 200,- EUR, leider kein einzelnes Ersatzteil anbieten.
Im Sinne der Nachhaltigkeit überreichte er ihr aber ein aus Reparatur stammendes Gestänge mit 2 Micro-Kontakten.
Dies nenne ich einen super Service und eine Ressourcenschonung wie im Bilderbuch.
DANKE und eine Empfehlung der Fa. POS
Lucas
Wie gestaltete sich der Reparaturprozess generell? Gab es auch andere Lösungen oder Optionen, die angeboten wurden, bevor auf den Austausch des gesamten Motors verwiesen wurde?
Kundin, die eine Dienstleistung bei POS beauftragt hatte.
Diese Firma koordiniert Termine, zu denen ich jedes Mal anwesend war und deren Außendienstmitarbeiter nunmehr zweimal deutlich zu früh am vereinbarten Ort erschienen ist. Das ist grundsätzlich nicht dramatisch. Dass aber der Ton und die Ansprache der Damen aus dem CallCenter / Backoffice in keiner Weise angemessen ist, möchte ich in der Bewertung anzeigen. Man hat mir unterstellt, dass ich mehrfach nicht angetroffen wurde, was schlichtweg nicht der Wahrheit entspricht. Ich hatte zuvor freundlich nachgefragt, warum der Außendienst nicht erschienen ist. Eine Entschuldigung oder Ähnliches kam der Dame nicht in den Sinn. Ich kann das Unternehmen nicht weiter empfehlen. Keine Souveränität in der Terminplanung - Hier sollte dringend das Team, dass an der Front mit dem Kunden agiert geschult werden.
Fabian
Welche Maßnahmen wurden ergriffen, um die Probleme in der Terminplanung zu beheben? Gab es Rückmeldungen zu den von Ihnen angesprochenen Kommunikationsproblemen?
Zufrieden
Meine Begeisterung über POS lässt sich schwer in Worte fassen. Angefangen mit der notwendigen Konversation, Anfrage, Bestätigung , Fragen beantworten, Zusendung Kostenvoranschlag, sowie Terminfestsetzung und - einhaltung, alles super. Die Krönung war und ist der Außendienstmitarbeiter, der die Reparatur bei uns durchführte. Absolut pünktlich, freundlich, kompetent und seine Arbeit spitze. Ich kann und werde POS weiterempfehlen.
Mike Wick
Haben Ledersofa gekauft, dieses richt stark nach Chemie.
Kam mitarbeiter von POS, sagte aber gleich er riche nicht viel, da er schnupfen habe. Dieses vermerkte er auch im Protokoll. Aber als dieses per email kam, stand davon leider nichts mehr im Protokoll. Auch die anderen Mängel waren nicht aufgeführt.
Beanstandung wurde abgelehnt, weil er nichts rieche, wollgemerkt er hatte schnupfen und klar richt man dann nichts
Marie
Wurde eine alternative Lösung oder ein weiterer Termin zur Beurteilung angeboten, nachdem der Mitarbeiter aufgrund seines Schnupfens den Geruch nicht wahrnehmen konnte?
Anonym
Das Datum zum Vermessen einer Küche wurde mir umgehend per Mail mitgeteilt und das vereinbarte Datum auch fristgerecht eingehalten. Der Ablauf der Vermessung wurde einwandfrei durchgeführt. Ich bin sehr zufrieden mit der Firma POS und würde sie jederzeit weiter empfehlen
Thomas
Hallo,
Wie viele Angestellte hat Ihnen die Struktur für diese Arbeit geschickt?
Ben
Verzichten POS Service Group in Hausen auf Gehaltserhöhungen wegen Konjunkturlage?
Peter
Arbeitet das Team von POS Service Group am Karfreitag?
Kundin, die POS beauftragt hatte.
Sicher nicht / Feiertage und sogar an Brückentage habe ich bisher nie eine Antwort erhalten (die sowieso erst nach 3-5 Tagen kommt). In meinen Augen ist bei dem Unternehmen alles okay - bis auf den Kunden - der stört und ist zu viel. Sorgt aber final für die Gehälter - das wird meist vergessen. Ganz schade mit dem Unternehmen.
Kai
Das klingt nach einer ziemlich frustrierenden Erfahrung. Haben Sie den Eindruck, dass sich das Verhalten gegenüber Kunden in letzter Zeit verändert hat – oder war das schon immer so? Mich würde interessieren, ob es bestimmte Situationen gab, in denen Sie sich besonders "alleingelassen" gefühlt haben.
Kundin, die POS beauftragt hatte.
Tatsächlich leider nur. Das Haus ist weder kompetent, noch lösungsorientiert.
Man sendet mir Termine, an denen ich nachweislich anwesend war - die beauftragte Unterfirma nicht erschienen ist und sagt dann ich sei mehrfach nicht Vorort gewesen. Unsäglich. Dazu dann keine Entschuldigung - keine Lösung und auch kein weiteres Rückmelden mehr, nachdem ich das freundlich und höflich aufgeklart hatte. Die Geschäftsleitung wird von den Vorgängen nichts wissen. Aber vielleicht kennen Sie das Sprichwort: der Fisch fängt am Kopf an zu stinken.
Mit ist es egal. Ich meide das Haus und habe das auch so an deren Kooperationspartner weiter gegeben, der diese Unternehmung zur Reklamationsbearbeitung beauftragt hat.
Kai
Vielen Dank für die ausführliche Rückmeldung – das klingt nach einer wirklich enttäuschenden Erfahrung.
Darf ich fragen, ob sich seitdem irgendetwas verändert hat? Gab es zwischenzeitlich doch noch eine Kontaktaufnahme oder ein Signal, dass man Ihr Anliegen ernst nimmt? Oder bleibt es weiterhin komplett still von deren Seite?
Kundin, die POS beauftragt hatte.
Liebe, dass Sie fragen: keine Reaktion - keine Antwort. Ich werde auch nicht anrufen. Das ist es nicht wert und die Damen an der Hotline bekommen ihr Gehalt so oder so - ob sie den Kunden zufrieden stellen oder ihre persönlichen Befindlichkeiten austragen. Schade, dass es so ist. Andere Unternehmen bieten ähnliche leistungen an und sind weitaus kundenorientierter.
Kai
Das klingt wirklich ernüchternd. Gab es denn in der Vergangenheit auch positive Erlebnisse mit dem Unternehmen – vielleicht zu Beginn der Zusammenarbeit? Oder war es von Anfang an eher schwierig im Umgang und in der Kommunikation?
Hendrik
POS Service Group hat in den letzten Tagen enorm an Aufmerksamkeit gewonnen. Was steckt hinter diesem plötzlichen Interesse?
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