Wie lässt sich Feedback im Einstellungsprozess gewinnbringend einsetzen?

Das Empfehlungssystem ist wahrscheinlich eine der ältesten Erfindungen der Gesellschaft. Früher funktionierte es nach dem „Panto“-Prinzip – Frauen gaben die Kontaktdaten eines guten Friseurs oder Schneiders weiter, rieten sich aber auch gegenseitig von einem Besuch ab, wenn etwas schief ging.

Technologische Entwicklungen haben diesen Prozess verbessert und von einem lokalen Flüster-Marketing-Netzwerk in ein globales Netzwerk verwandelt. Heute können wir Menschen in ganz Deutschland – und oft sogar in der ganzen Welt – ein Unternehmen empfehlen oder beraten.

Das Image eines Unternehmens besteht nicht nur aus der Art und Weise, wie es sich auf seiner Website oder auf Facebook präsentiert. Natürlich sind schöne Fotos und von PR-Profis verfasste Texte wichtig, aber wir müssen auch an die „spontane“ Seite denken, die wir weniger kontrollieren können. Das sind die Bewertungen – sowohl die positiven als auch die für uns weniger günstigen.

In diesem Artikel wollen wir aber noch einen Schritt weiter gehen. Denn zur bewussten Imagebildung gehört auch, dass wir die Bewertungen unserer Aktivitäten nutzen und – auch die negativen – in das Bild eines starken und verlässlichen Unternehmens umwandeln.

Wie nutzen wir unsere Meinung?

Gehen wir zurück zu den Grundlagen der Psychologie. Eines der sozialen Grundbedürfnisse ist zweifellos das Bedürfnis nach Anerkennung und Zugehörigkeit. Menschen befriedigen dieses Bedürfnis auf vielfältige Weise und auf vielen Ebenen – auch, indem sie ihre Meinung im Internet kundtun. Sie tun dies, weil sie gehört und wahrgenommen werden wollen. Das ist das eigentliche Ziel.

Wenn wir uns diesen wahren Grund bewusst machen, wird es leichter, mit Meinungsführern zu kommunizieren und sie schließlich dazu zu bringen, ihre Schwächen in Stärken umzuwandeln.

Der erste Gedanke, den die meisten Unternehmer haben, wenn sie zum ersten Mal ihren Feedback-Thread sehen, ist: Wie kann ich diese schlechten Bewertungen entfernen? Wir sagen unseren Kunden schon lange, dass das das Schlimmste ist, was sie tun können. Ein Unternehmen, das nur in Superlativen beschrieben wird, wird dadurch überhaupt nicht glaubwürdiger. Im Gegenteil, es wird unseriös. Vor allem dann, wenn der Bewerber vorher negative Einträge lesen konnte, die nun unter mysteriösen Umständen verschwunden sind.

Kommunikation ist immer die Basis. Aber nicht über einen anonymen Kanal. GoWork bietet Arbeitgebern die Möglichkeit, einen Thread von der Position eines offiziellen Profils aus zu moderieren. Mit einem solchen Konto agiert das Unternehmen offen und überzeugend. Die Nutzer können sicher sein, von wem sie Antworten und Informationen erhalten.

Diese Gewissheit gibt Sicherheit und erleichtert den Einstieg in einen inhaltlichen Dialog, in dem wir zeigen können, wie unsere Organisation mit Krisen oder Problemsituationen umgeht. Denn entscheidend für unsere Akzeptanz ist nicht, was über uns geschrieben wird, sondern wie wir darauf reagieren.

Ein Bewerber, der sich über uns informiert, möchte wissen, wie die Organisation mit Menschen umgeht und wie sie in Zukunft mit ihm umgehen könnte. Ein schlechtes Arbeitszeugnis können wir immer irgendwie erklären, aber unsere Antwort – und vor allem das Fehlen einer Antwort – kann es nicht. Dass es zur Firmenpolitik gehört, Referenzen zu ignorieren, klingt weder gut noch glaubwürdig. Wir machen einen viel besseren Eindruck als ein Unternehmen, das auf Bedürfnisse eingeht und sich auch auf einen schwierigen Dialog einlässt.

Stellen Sie sich übrigens vor, ein potenzieller Mitarbeiter würde Sie im Vorstellungsgespräch nach Ihrer Meinung über uns fragen. Würden wir wirklich sagen wollen, dass wir kein Interesse an anonymen Online-Kommentaren haben? Welche Gefühle hinterlassen wir dann?

„Nur wer nichts tut, macht auch nichts falsch“.

Diesen Satz kennen wir alle. Gerade die Tatsache, dass Menschen etwas Schlechtes über uns schreiben, sollten wir als Fehler betrachten, als einen Stolperstein, aus dem wir gelernt haben. Wir sollten uns nicht verleugnen oder beschönigen. Das Image einer Organisation, die Fehler eingesteht und sich dafür entschuldigt, wird uns viel mehr nützen. Wir zeigen, dass wir Probleme nicht unter den Teppich kehren, sondern uns ihnen stellen. Wir sind ein vertrauenswürdiger Partner für Auftragnehmer und Mitarbeiter.

Reden sie über uns? NEIN! Wir sprechen

Entgegen der Intuition ist das Feedback eine wichtige Variable im gesamten Rekrutierungsprozess, der mit einem Vorstellungsgespräch endet. Es lohnt sich, daran zu denken, dass ein Vorstellungsgespräch heute im Wesentlichen ein Verkaufsgespräch ist. Die eingeladene Person verkauft sich an uns und wir versuchen, uns an sie zu verkaufen. Es ist eine gegenseitige Präsentation des Besten von allem und ein Versuch, bestimmte Elemente miteinander zu verbinden.

Es ist nicht überraschend, wenn der potenzielle Mitarbeiter irgendwann nach „Meinungen“ oder „Gerüchten“ fragt. Eigentlich sollten wir froh sein, dass er oder sie auf das Gespräch vorbereitet ist und sich nicht nur auf unserer Website informiert hat.

Auch wenn wir uns vorbereitet haben – dieser Diskussionsstrang kann uns nur helfen.

Erstens – wir kennen diese Meinungen.

Zweitens – wir reagieren darauf.

Als erfahrene Organisation scheuen wir weder die Verantwortung noch den Dialog. Wir führen den Dialog, auch wenn er nicht einfach oder angenehm ist.

Einer der Gründe, warum unser Kandidat zum Treffen kam, war, dass er es schon vorher bemerkt hatte – als er die Bewertungen im Internet las und unsere Haltung sah.

Die Frage ist, ob er auch gekommen wäre, wenn wir diese Meinungen ignoriert hätten.