Feedback geben: wichtig für Mitarbeiter oder nicht?

27 Juni 2023
10 minuten

Sie erfüllen bei der Arbeit eine Aufgabe nach der anderen, Ihr Vorgesetzter sagt nichts dazu, ob Sie gute Arbeit gemacht haben oder ob etwas verbessert werden sollte. Zu Hause erledigen Sie Ihre täglichen Hausarbeiten, und wenn Sie sich mit Freunden treffen, hört Ihnen niemand zu, was Sie über Ihre Arbeit und Ihr Privatleben erzählen. Wie viel könnte sich ändern, wenn Sie in jedem dieser Bereiche Feedback bekommen würden? Und Feedback geben: ist das wichtig für Mitarbeiter?

Was bedeutet Feedback geben?

Obwohl das Wort „Feedback“ aus dem Englischen stammt, ist es ein Teil unseres täglichen Lebens geworden. Feedback ist eine Botschaft, die wir an die andere Person weitergeben. Es enthält in der Regel Informationen darüber, was gut oder schlecht gemacht wurde oder was verbessert wurde. Im Allgemeinen kann man in positive und negative unterteilen.

Wurde tatsächlich ein Feedback gegeben? Jemandem ein Feedback zu geben, ist nicht dazu gedacht, ihn zu kritisieren oder ihm zu zeigen, dass er mehr tun kann. Das Geben von Feedback ist eine Art der Hilfe und Erleichterung, solange es gut strukturiert ist. Obwohl es eher mit einer Unternehmensatmosphäre in Zusammenhang gebracht wird, kann es auch im privaten Bereich nützlich sein.

Die Abgabe von Feedback sollte bereits Teil der guten Unternehmenspraxis sein. Es sollte auch in beide Richtungen funktionieren. Wenn eine Führungsperson einem Mitarbeiter Feedback gibt, ist es sinnvoll, dass der Mitarbeiter auch der Führungsperson Informationen gibt. Oft können Führungskräfte ihre eigenen Fehler nicht erkennen, insbesondere in der Kommunikation, und jeder Mitarbeiter kann ein bestimmtes Verhalten anders wahrnehmen. Es lohnt sich auch, selbst um ein Feedback zu bitten, da es für die Mitarbeiter wichtig ist. 

Warum Feedback geben?

Kommunikation ist ein grundlegendes Element in jedem gut funktionierenden Team. Jeder Mitarbeiter ist anders und erledigt seine Aufgaben oft auf unterschiedliche Weise. Es kommt zu Fehlern oder Missverständnissen, und hier kommt das Feedback ins Spiel. Warum Feedback geben?

Ein Feedback hilft den Mitarbeitern, ihre Leistung besser zu verstehen. Vor allem, wenn das Unternehmen vierteljährliche oder monatliche Bewertungen durchführt. Wenn man einer Person klar und konkret mitteilt, was sie verbessern kann oder wie sie ihre Arbeitsweise verbessern könnte, kann dies einen großen Einfluss auf ihre spätere Leistung und Motivation haben.

Warum lohnt es sich, Feedback zu geben? Feedback bewirkt Veränderungen. Es trägt dazu bei, gutes Verhalten zu verstärken und schlechte Gewohnheiten zu beeinflussen. In einem Unternehmen mit einer komplizierten Struktur kann Feedback auch helfen, die Dinge zu organisieren. Vor allem in Zeiten hoher Personalfluktuation oder beim Abschluss von Projekten.

Generell wirkt sich Feedback auf die Beziehungen aus und kann das Vertrauen innerhalb des Teams stärken und die Beziehungen verbessern. Warum? Das Feedback ist in der Regel ehrlich gemeint und sollte gut formuliert sein. Diese Aufrichtigkeit sollte ein Gefühl der Behaglichkeit und Offenheit innerhalb des Teams schaffen und vor allem zeigen, dass die Mitarbeiter keine Angst davor haben, die Meinung anderer zu hören.

Feedback geben

Wie schreibt man Feedback?

“Ihr letztes Projekt war schlecht und hoffnungslos. Versuchen Sie es das nächste Mal besser…“ Ermutigt diese Botschaft zur „Verbesserung“? Sicherlich nicht. Es ist eine Beispielsätze dafür, wie man Feedback nicht strukturieren sollte. Feedback ist nicht als unbegründete Kritik gedacht, sondern als konkrete, klare Botschaft. Es muss so aufgebaut sein, dass niemand erraten kann, was der Autor im Sinn hat. Wie schreibt man Feedback? oder allgemein, wie man ein solches Feedback erstellt?

Damit das Feedback wirksam ist, muss es schriftlich erfolgen oder regelmäßig erteilt werden. Dazu gehört auch das Fehlen von Gefühlen. Wenn die Situation angespannt ist, alle gestresst und aufgeregt sind, ist es besser, zu warten und unter natürlichen Umständen zu reden. Die Regelmäßigkeit ermöglicht auch eine objektive Betrachtung der Sache. Das ist besonders wichtig beim Schreiben, wo es schwierig ist, die Ziele des anderen zu erkennen. Es geht darum, ein gutes Feedback zu geben, nicht um Ärger und Irritation in einer E-Mail. Heutzutage kann der Zusatz von Emoticons in schriftlicher Form auch anders interpretiert werden.

Schwerpunkte

Beim Schreiben von Feedback sollte der Schwerpunkt auf bestimmte Dinge gelegt werden, nicht auf den Empfänger. Wir wollen nicht über den Charakter und die Person selbst urteilen. ‘’Du bist hoffnungslos, du musst offener und geduldiger sein“ ist kein Feedback. In der Kommunikation mit den Mitarbeitern ist es wichtig, nichts zu behaupten. Als gute Führungskraft sollte man nachdenken, bevor man „beiläufig“ einen Satz einwirft – könnte es sein, dass die Person einfach nur einen schlechten Tag hatte und keine Lust hatte, lange mit jedem zu reden?

Ein weiteres Element, das sich auf die Qualität des Feedbacks auswirkt, ist die Anzahl der Punkte, die Sie ansprechen möchten. Wenn Sie eine Liste für die ganze Woche „zusammengestellt“ haben und dann Ihren Mitarbeiter oder Teamkollegen zu einem Gespräch einladen, um ihm die Schuld dafür zu geben, was er die ganze Woche falsch gemacht hat, kann die Wirkung mittelmäßig sein. Halten Sie die Dinge in Ordnung. Es ist besser, regelmäßig über ein oder zwei Dinge im Detail zu sprechen als über 30 Dinge in einem ganzen Monat. Eine Rückmeldung in Form einer Liste von „Und Sie haben eine schlechte Tabelle, einen schlechten Bericht, eine schlechte Analyse, ein schlechtes Budget erstellt und sind ein schlechter Mitarbeiter“ ist nicht akzeptabel. 

Formulierungen Beispielsätze- wie man Feedback geben kann

‘’Sie kommen ständig zu spät in unsere Sitzungen, selbst wenn diese online stattfinden – wir müssen immer auf Sie warten.’’- Das ist weder ein gutes Feedback noch ist es konkret. Wie würde das besser klingen? 

  • Letzte Woche kamen Sie zu 2 Sitzungen im Büro und zu 3 Online-Sitzungen zu spät. Ihre Ideen und Kommentare zum Projekt sind wertvoll, daher würde ich mich freuen, wenn Sie bei der nächsten Sitzung pünktlich erscheinen würden.

‘’Du hörst nie den Leuten in der Gruppe zu, du ignorierst sie und gibst vor, dass du nicht weißt, was los ist.’’ – Das klingt eher nach persönlicher Kritik als nach sachlichem Feedback. Versuchen Sie einen anderen Weg:

  • Ich habe festgestellt, dass Sie im letzten Monat bei der Arbeit abgelenkt waren. Ich erkenne dies daran, dass sie in Teamsitzungen nicht mit mir sprechen wollen. Es wäre besser, wenn Sie sich in Zukunft mehr an unserer Diskussion beteiligen würden. 

Konstruktives Feedback und Mitarbeiter

Generell kann das Feedback an die Mitarbeiter von zwei Seiten betrachtet werden. Richtig formuliert, kann das Feedback nicht nur dem Einzelnen, sondern letztlich auch der gesamten Unternehmensstruktur zugute kommen. Es kann aber auch umgekehrt funktionieren. Schlechtes Feedback kann sowohl für den einzelnen Mitarbeiter als auch für die Gruppe, in der er arbeitet, schädlich und demotivierend sein.

Feedback und andere Mitteilungen zu geben ist normalerweise die Aufgabe eines Vorgesetzten, aber… Nun, ist es gut, anderen in einem Team oder in einer Organisation generell „Feedback“ zu geben? Natürlich, solange die Feedback-Regeln eingehalten werden und das Feedback konstruktiv ist. Die Beziehungen in einem Team sind in der Regel eher freundschaftlich als “steif“ und formell, so dass es sinnvoll ist, auch die Atmosphäre und die Ergebnisse zu verbessern.

Was sind die Vorteile eines konstruktiven Feedbacks des Arbeitgebers an den Arbeitnehmer?

  • gute und ehrliche Beziehungen zu den Mitarbeitern
  • motiviertes Team, das spürt, dass der Arbeitgeber sowohl am Erfolg der Mitarbeiter interessiert ist als auch ihnen hilft, wenn sie nicht erfolgreich sind
  • bessere Qualität der Arbeit
  • Verbesserung der finanziellen Ergebnisse des Unternehmens (dies hängt von der Art und den Besonderheiten der Aufgaben ab)
  • weniger Konfliktsituationen 

Was sind die Vorteile eines konstruktiven Feedbacks zwischen Mitarbeitern?

  • mehr Produktivität im Team
  • Möglichkeit, die Aufgaben an die Person anzupassen (durch das Feedback können wir z.B. herausfinden, dass ein bestimmter Mitarbeiter sich bei diesen Tätigkeiten nicht wohl fühlt und es besser wäre, ihm z.B. die Aufgaben eines anderen Mitarbeiters zu übertragen)
  • Vertrauen und Sicherheit im Team (Feedback annehmen und nicht als Angriff oder Kritik verstehen)
  • bessere Teamleistung, einschließlich einer größeren Möglichkeit, die individuelle Entwicklung des Mitarbeiters zu verbessern
  • Verbesserung der allgemeinen Kommunikation, was auch das Image des Arbeitgebers in den Augen der Arbeitnehmer verbessert

Das Wichtigste bei der Rückmeldung eines Vorgesetzten ist eine gute Verständigung. Oft kann man an den Emotionen des Mitarbeiters erkennen, ob er die Intention und die Botschaft versteht, oder ob er sie als Angriff empfindet oder nicht einverstanden ist. Als Vorgesetzter können wir uns am Ende versichern, dass unser Empfänger es auch so versteht. Auf der anderen Seite kann es auf freundschaftlicher Ebene einfacher sein. Vor dem Chef sträuben sich die Menschen oft, ehrlich zu antworten.

Feedback ist wichtig für die Mitarbeiter. Es handelt sich jedoch um eine Art von Prozess. Ein einmaliges Feedbackgespräch für eine der beiden Seiten wird nichts bringen. Es wird eher als einfacher Meinungs- oder Kritikaustausch angesehen. Gute Praxis ist es, Feedback als etwas „Normales“ und Dauerhaftes einzuführen. 

Feedbacks und Regeln

Feedback zu geben, ist keine leichte Aufgabe. Das ist eine Herausforderung, vor allem in einem Arbeitsumfeld, in dem jeder Mensch anders ist. Feedback kann viel Gutes bewirken, solange wir bestimmte Regeln beachten. Was ist wichtig? Lassen Sie uns zusammenfassen:

  • Lassen Sie sich als Mitarbeiter oder Führungskraft nicht auf Diskussionen ein, wenn starke Nerven, Ärger oder andere negative Situationen vorliegen. 
  • Konzentrieren Sie sich auf Einzelheiten. Richten Sie Ihre Aufmerksamkeit auf eine oder zwei Aufgaben und gründen Sie Ihre Aussage auf Tatsachen, stellen Sie sie klar, nicht auf Spekulationen oder Klatsch.
  • Denken Sie daran, dass es beim Feedback nicht darum geht, den Charakter zu bewerten und zu verändern. Im Feedback sollten Sie ein bestimmtes Verhalten ansprechen, z.B. in einem Projekt, in einem Team. 
  • In der Rückmeldung sollte man betonen, dass sie nur von einem selbst stammt, z. B. mit „Ich habe beobachtet“, „Ich sehe, dass…“, „Ich wünschte…“.
  • Die Stelle, an der die Rückmeldung gegeben wird, ist wichtig. Sprechen Sie mit dem Mitarbeiter oder der Führungskraft im Raum, nicht in einer Betriebsversammlung mit 100 Personen. 
  • Seien Sie regelmäßig. Es ist besser, häufiger Gespräche zu führen, als einen Monat lang alles zu sammeln und „aufzustocken“. 
  • Überlegen Sie als Vorgesetzter, ob die Person diese Rückmeldung zum jetzigen Zeitpunkt braucht. Wenn wir uns mehr um das Feedback kümmern als um den Empfänger, kann dies als gefühllos und als persönliche Beschuldigung empfunden werden.
  • Denken Sie als Empfänger von Feedback darüber nach. Nehmen Sie es als guten Rat und als Motivation, sich zu verändern und zu wachsen. Ein Feedback kann sowohl für Sie als Person als auch für das Team sehr wertvoll sein.