Bewertungen medisign
Ich habe meine Praxis vor 2 Jahren abgegeben und meinen eHBA gekündigt.
Keine Antwort auf mein Kündigungsschreiben, dafür neue Rechnungen. Hotline kaum zu erreichen, und wenn dann mit Mitarbeitern besetzt, die nicht weiterhelfen können.
Bei der Verlängerung des elektronischen ebenfalls keine weiteren Hilfen. Beim Mitbewerber (d-trust), ging es zügig und problemlos.
Aus meiner Sicht sehr schlecht organisierte Firma CAVE!
Die Kündigungsfrist beträgt 1 Jahr und 6 Wochen. Auf meine Kündigung im September 2025 bekam ich keine Bestätigung. Telefonisch kommt man nicht durch, auf Emails wurde nicht geantwortet. Meine Praxis habe ich Ende 2025 aufgegeben, ich bezahle nun für eine Leistung, die ich gar nicht mehr nutze. Was ist, wenn man stirbt??
Das klingt wirklich frustrierend! Hat jemand Erfahrungen, ob es spezielle Schritte gibt, die man in solchen Fällen einleiten sollte?
Heute habe ich eine wunderbare Erfahrung mit Frau Brinkmann gemacht: Sie hat einen Fehler gefunden, den vorher kein Mitarbeiter gesehen hat und damit ist ein Problem , dass seit Anfang Januar nicht gelöst werden konnte ; gelöst!! Herzlichen dank Frau Brinkmann!!
Ich bin total dankbar, habe verzweifelt versucht das Programm zu überlisten, erst mit Hilfe von Frau Brinkmann und ihrer enormen Geduld ist es gelungen, meinen Antrag abzugeben.
Herzlichen Dank
I. Faulkner
Was genau war die Herausforderung beim Antrag, und gab es bestimmte Tipps oder Hilfestellungen, die besonders hilfreich waren?
Nach mehrmaligen Versuchen Kontakt mit Medisign zu bekommen hatte ich heute eine sehr freundliche, kompetente und sehr geduldige Mitarbeiterin von Medisign am Telefon, die mit mir nach dem Fehler im Passwort für die Freischaltung der smc-B-Karte suchte. Wir haben den Fehler gefunden und die Karte konnte freigeschaltet werden. Herzlichen Dank!
Wie lange dauerte es insgesamt, von Ihrem ersten Versuch der Kontaktaufnahme bis zur Lösung des Problems mit der Freischaltung der SMC-B-Karte?
Sehr geehrte/r Kunde/in,
herzlichen Dank für Ihr Feedback - wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Beste Grüße
Ihr medisign Team
(vom Administrator gelöscht)hat mich mit viel Geduld durch die Korrekturantrage meines SMC-B Antrags geleitet
und nebenbei noch die veraltete Browser Version aktualisiert.
Welche Schwierigkeiten hatten Sie ursprünglich mit Ihrem SMC-B Antrag?
Sehr geehrte Kundin,
herzlichen Dank für Ihre nette Rückmeldung. Schön, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten!
Beste Grüße
Ihr medisign Team
Frau Brinkmann war sehr kompetent, sehr geduldig und freundlich und hat alle meine Anliegen gelöst und bearbeitet. Vielen Dank! Ich bin sehr entlastet. Für die schlechte Erreichbarkeit kann sie nichts.
Wow, das klingt wirklich nach einer großartigen Erfahrung mit Frau Brinkmann! Ihre Geduld und Kompetenz scheinen den Unterschied gemacht zu haben. Gab es vielleicht ein bestimmtes Anliegen, bei dem sie besonders hilfreiche Lösungen anbieten konnte? Würde gerne mehr darüber erfahren!
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihr Feedback, das ich gern an die Kollegin weiterleite. Wir freuen uns, dass wir Ihre Anliegen zur Ihrer Zufriedenheit lösen konnten.
Beste Grüße
Ihr medisign Team (Pressestelle)
Kein direkter Kontakt per Telefon möglich, 25 Minuten Warteschleife, dann wird man raus geworfen. Habe das Ganze 12x versucht. Auch der Kontakt per Mail ist ungenügend, nach 4 Wochen und 19 Mails absolut keine Rückmeldung. Reklamationen unmöglich. Null Reaktion seitens Medisign, dafür kommt die Rechnung prompt. Nie wieder.
Haben Sie bereits versucht, über alternative Kontaktmöglichkeiten wie ein Kontaktformular auf der Website oder soziale Medien mit Medisign in Verbindung zu treten?
Sehr geehrte/r Kunde/in,
für die Wartezeiten in unserem Kundencenter, bedingt durch ein sehr hohes Aufkommen an telefonischen Anfragen, bitten wir um Entschuldigung. Ich habe einmal bei den Kollegen nachgehört: 19 unbeantwortete Nachrichten desselben Absenders liegen dort nicht vor. Um der Sache auf den Grund zu gehen und sicherzustellen, dass die Mails auch an den richtigen Empfänger versendet wurden, benötigen wir Ihren Namen und Ihre Kundennummer. Bitte wenden Sie sich über das Kontaktformular (oder alternativ per Direktnachricht über einen unserer Social-Media-Kanäle) an uns: https://www.medisign.de/support/kundencenter/
Beste Grüße
Ihr medisign Team (Pressestelle)
Wie sieht es mit der Möglichkeit aus, das Unternehmen über andere Kanäle zu kontaktieren, wie beispielsweise das Kontaktformular oder soziale Medien? Gab es dazu alternative Vorschläge von Medisign?
Es gab erhebliche Probleme zunächst bei der Freischsaltung des el. Arztausweises, dann beim Erreichen der FIrma über die HOtline.
Trotz mehrfacher Versuche gelang auf der Website die Freischaltung nicht. Es gab aber auch keine Fehlermeldung oder Hinweise, sodass es unklar war, wo das Problem lag.
Beim Versuch, die Hotline zu erreichen, wurde per Ansage immer wieder aufgefordert, später wieder anzururfen und dann die Verbindung unterbrochen. Ich habe insgesamt 18 Mal versucht, bis ich kurz vor Aufgabe doch noch jemanden erreicht habe, nachdem ich ca. 15 Minuten in der Warteschleife war. In der Warteschleife spielte Musik, es kam nie eine Ansage, man solle noch warten, sodass man auch hier im Unklaren gelassen wurde.
2 Online-Anfragen, die anfangs in der tel. Ansage empfohlen wurde, wurden nicht beantwortet.
Insgesamt ein sehr unbefriedigender Auftritt dieser Firma, von deren "Diensten" ich nur abraten kann.
Haben Sie nach Ihrer Erfahrung mit dem Kundensupport auch versucht, Ihr Anliegen über andere Kommunikationswege wie E-Mail oder soziale Medien zu klären?
Sehr geehrte/r Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback, das ich an unser Kundencenter weitergeleitet habe. Für die Wartezeiten, bedingt durch ein sehr hohes Aufkommen an Anfragen, bitten wir um Entschuldigung.
Ich hoffe, dass Ihr Anliegen inzwischen gelöst wurde. Ohne Kenntnis Ihres Nachnamens und Ihrer Kundennummer kann ich an dieser Stelle leider nicht weiter nachforschen, sondern Ihnen nur anbieten sich über unser Kontaktformular (oder alternativ per Direktnachricht über einen unserer Social-Media-Kanäle) an uns zu wenden.
https://www.medisign.de/support/kundencenter/
Beste Grüße
Ihr medisign Team (Pressestelle)
Entgegen den allgemeinen Erfahrungen hat mir Fr. (vom Administrator gelöscht)sehr geduldig geholfen.
Letzlich mussten wir feststellen, dass der Fehler doch bei mir gelegen hatte!
Das klingt nach einer sehr hilfreichen Erfahrung! Was war der Fehler, wenn die Neugier erlaubt ist?
Bekomme seit Tagen keine Rückmeldung weder Email noch telefonisch. Ich werde dort kündigen
Kein Service, kein Ansprechpartner, keine Erreichbarkeit. Ich muss meinen Ausweis verlängern lassen und kriege keinen Support.
Wie agiere ich, wenn ich durch Medisign finanziell geschädigt werde, weil der Ausweis nicht geliefert wird. Sind bereits Fälle bekannt von Schadensersatzprozessen?
Haben Sie bereits versucht, andere Kommunikationswege zu nutzen, um den Kundenservice von Medisign zu erreichen?
mir geht es genauso, Totales Chaos, keine kümmert sich, Service Hotline mit Anrufbeantworter, man fliegt nach dem Ansagetext raus. Auch auf das E mail Kontaktformular antwortet keiner.
Am besten bei Medisign kündigen unsci hum alternativen umschauen.
Gab es zuvor schon ähnliche Probleme mit der Erreichbarkeit oder ist das zum ersten Mal aufgetreten?
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback, das ja schon etwas länger zurückliegt. Ich hoffe, dass Sie in der Zwischenzeit Ihre Karte tauschen konnten. Ohne Kenntnis Ihres Namens und Ihrer Kundennummer kann ich an dieser Stelle leider nicht weiter nachforschen, sondern Ihnen nur anbieten, sich über unser Kontaktformular (oder alternativ per Direktnachricht über einen unserer Social-Media-Kanäle) an uns zu wenden.
https://www.medisign.de/support/kundencenter/
Für die Wartezeiten, bedingt durch ein sehr hohes Aufkommen an Anfragen, bitten wir um Entschuldigung.
Beste Grüße
Ihr medisign Team (Pressestelle)
Welche alternativen Kommunikationsmethoden wurden bereits versucht, um medisign zu erreichen? Gibt es eine spezielle Unterstützung oder Priorisierung für dringende Anfragen wie die Verlängerung von Ausweisen?
betr.: Kunden- Nr. 4132421
Kundenservice mangelhaft!
Ich benötigte dringend einen Support, weil ich mich wegen Passwort-Problemen nicht einmal in das Portal durch "Anmelden" einloggen konnte. Weder Anmelden, noch neu Registrieren. Beim Eingeben meines Benutzernamens, der als e-mail-Adresse konstant geblieben ist, kommt inzwischen auch die Fehlermeldung, dass er nicht bekannt sei.
Ich vermutete, dass ich gesperrt wurde, weil ich zu viele Versuche beim Zurücksetzen des Passwortes getätigt habe.
Die Tel-Nr.- der Hotline oder Support funktionierte leider nicht, um jemanden zu erreichen! Das Kontaktformular erscheint beim Anklicken nicht, weil die Webseite sich nicht mehr entsprechend für einen Support öffnet.
Aussichtslos, das Problem des Anmeldens für einen Umtausch der eHBA-Karte zu lösen?
Ich bitte dringend um eine Hilfestellung - jetzt per Chat?
Gibt es alternative Kontaktmöglichkeiten, wie E-Mail oder soziale Medien, über die der Support erreichbar sein könnte?
Selbst die Sperrung, die man ja für einen Neuantrag oder Anbieterwechsel bräuchte wird verweigert. Laut KV sind Probleme anscheinend bekannt. - auch wenn man noch in den eigenen KundenAccount hineinkommt
Gibt es alternative Kontaktmöglichkeiten, wie E-Mail oder soziale Medien, über die der Support erreichbar sein könnte? Und haben Sie bereits versucht, Ihr Anliegen über diese Kanäle zu klären?
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihr Feedback, das ich leider erst jetzt bearbeiten konnte. Inzwischen ist ja eine Weile vergangen und ich gehe davon, dass Ihr Log-in-Problem inzwischen gelöst wurde. Das Passwort für das Kundenkonto kann jederzeit zurückgesetzt und ein neues Passwort erstellt werden; zu einer Sperrung führt dies nicht (s. auch https://www.medisign.de/support/article/so-melden-sie-sich-im-medisign-kundenkonto-an/).
Zur Sicherheit/Abklärung habe ich Ihr Anliegen und Ihre Kundennummer an unser Kundencenter weitergeleitet mit der Bitte um Prüfung und ggf. Kontaktaufnahme.
Beste Grüße
Ihr medisign Team (Pressestelle)
Man kann nur den Kopf schütteln bei solch einem Service
Das klingt frustrierend! Was genau war denn an dem Service nicht zufriedenstellend? Gibt es Verbesserungsvorschläge?
Monatelange Wartezeit, unfreundlicher Service absolut enttäuschend!
Wir warten seit Juli auf unsere Smc-b und Heilberufekarten von medisign.Trotz mehrfacher Anrufe und zwei schriftlicher Beschwerden ist bis Oktober nichts passiert.
Der Kundenservice ist unfreundlich und inkompetent.Auf Nachfragen erhalten wir keine konkreten Informationen.Teilweise wurde uns gesagt:" Dann wechseln Sie doch den Beruf und den Anbieter, wenn es Ihnen nicht passt."
Solch ein Verhalten ist respektlos und unprofessionell.
Wir sind auf diese Karten beruflich angewiesen, aber medisign zeigt weder Engagement noch Verantwortungsbewusstsein.
Sehr enttäuschend- wir raten dringend von medisign ab!
Furchtbarer "Service": zur Folgekarte wird das Postidentverfahren verlangt aber kein Beginn genannt und kein Coupon ausgestellt. Im Kundenportal kann weder die Karte sperren noch eine weitere Beantragung durchführen. Die Hotline ist nicht erreichbar. Keine Antwort ob die Kundennachricht überhaupt bearbeitet wird .
Wie lange dauerte es, bis nach der ersten Kontaktaufnahme eine Rückmeldung zum Status der Kartenvergabe kam? Gab es Informationen zur Bearbeitungszeit?
Für dieses Unternehmen ist Kundendienst ein Fremdwort, die Hotline ist ständig überlastet, Anrufe werden nicht angenommen und man wird darauf verwiesen, zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzurufen. Dieses macht aber keinen Sinn, weil man ständig diese Antwort bekommt. Auf Anfragen über das Kontaktformular wird nicht geantwortet, benötigt Support bei Anmeldung meiner meines Arztausweises,
Bestätigung: genau so ist es.
Wie lange dauert es in der Regel, bis Antworten auf Anfragen über das Kontaktformular kommen? Gibt es alternative Möglichkeiten, um schneller Unterstützung zu bekommen?
Habe vor drei Monaten meinen elektronischen Heilberufsausweis bestellt und seitdem werde ich ständig hingehalten, seit August versuche ich ständig nachzufragen und immer wieder wird mir gesagt "wir haben technische Probleme aber nächste woche wird er ganz bestimmt geliefert" und das die ganze zeit
Das ist unehrlich und betrügerisch , ich hätte schon längst woanders neu bestellt wenn ich von anfang an gewusst hätte, was diese Firma leistet , nur geht das eben nicht so einfach und jetzt habe ich eben Pech gehabt mein problem danke für nichts
Leider kann ich seit 14 Tagen nicht mehr meinen Elektronischen Heilberufsausweis nutzen. Bei der Hotlline geht keiner ran. Per E-Mail werde ich wiederholt mit falschem Namen angesprochen und vertröstet. Laut BLÄK habe ich erfahren, dass Medisign gerade Schwierigkeiten mit den Ausweisen hat. Bin immer noch ohne Karte und kann niemanden und nix erreichen...
Haben Sie schon versucht, alternative Kontaktmöglichkeiten oder Support-Foren für Medisign zu nutzen, um Ihr Anliegen schneller zu klären?
Ich hatte das Glück heute von Frau Brinkmann beraten und betreut zu werden.Leider ist bei uns i d Praxis ein Missgeschick nach dem
anderen passiert und der komplette Durchblick hatte uns gefehlt...Frau Brinkmann hat mit sehr viel Geduld aber vor allem einer stetigen Ruhe uns aufgeklärt und professionell unterstützt beim Bearbeiten der Anträge insbesondere der notwendigen Reihenfolgen.
Lieben Dank nochmal auf diesem Weg für die gute Unterstützung.
Sehr nette kompetente und geduldige Beratung! Absolut empfehlenswerte Mitarbeiterin!
Frau Brinkmann hat mich durch das Portal geführt!
TIPPITOPPI !!
Hätte sonst drei mal so lang gedauert ...
DANKE !!
Wie genau hat Frau Brinkmann beim Navigieren geholfen? Gab es spezielle Tools oder Tipps, die sie verwendet hat, um den Prozess zu beschleunigen?
Ich bedanke mich für die kompetente und geduldige Beratung durch Frau Brinkmann! Alles hat prima geklappt!
Ich bedanke mich sehr herzlich für die kompetente und geduldige Hilfe bei der Einrichtung meiner SMCB Karte!
Frau Brinkmann war sehr geduldig!! Dankeschön!!
War die Unterstützung von Frau Brinkmann durchgehend verfügbar? Gab es auch Herausforderungen bei der Einrichtung der Karte, die besprochen wurden?
Mein Anliegen wurde durch Frau Brinkmann zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Danke!
Gibt es spezielle Dienstleistungen oder Aspekte der Kundenbetreuung, die besonders herausragend waren und hervorgehoben werden sollten?
Ich kann Frau Brinkmann uneingeschränkt weiterempfehlen.Sie ist nicht nur äußerst kompetentund professionell,sondern auch menschlich seht toll.Ihre freundliche geduldige und empatische Artschafft sofort dafür ,dass man sich rundum gut beraten fühlt.Danke für Ihre Zusammenarbeit, es muss mehr von Ihnen geben.!!!!!
Haben Sie bestimmte Situationen oder Beispiele, die zeigen, wie Frau Brinkmann in ihrer Beratungskompetenz brilliert hat? Was hat Ihnen an ihrer Art der Unterstützung am meisten geholfen?
Nach meinem Gespräch mit Frau Brinkmann ,kann ich nur sagen VIeeeelllleeeeeenn Dank !!!! Sie sind so spitze ,haben ,alles bestens geregelt, und eine zufriedene Kundin hinterlassen. Es sollte mehr so tolle Menschen geben welche auch kompetent und einfühlsam sind und vor allem die Ruhe bewahren
mochmals DANKE Frau Brinkmann
Worin bestand genau das Problem, das Frau Brinkmann für Sie so erfolgreich gelöst hat? Waren die Lösungen schnell oder hat es einige Zeit gedauert?
Absprachen werden nicht eingehalten. Kein fairer Geschäftspartner. Ausschließlich profitorientiert. Haben noch für 5 Monate einen neuen Praxisausweis benötigt bevor die Praxis aus Altersgründen beendet wurde. Nach mehrmaliger Rücksprache wurde uns versichert, dass wir nur für diese Zeit bezahlen müssen und die Praxiskarte dann gesperrt wird da die nicht mehr benötigt wird. Jetzt kommen ständig Mahnungen und die Aufforderung für volle 24 Monate zu bezahlen. Die mehrmalige telefonische Absprache sei nicht gültig. Die unterschriebene AGB sei entscheidend. Das vor Bestellung der Karte darauf hingewiesen wurde, das ohne diese Einwilligung die Bestellung nicht möglich sei interessiert jetzt die Geschäftsführenden nicht mehr.
Welche konkreten Schritte wurden unternommen, um diese Angelegenheit mit dem Unternehmen zu klären? Gab es bereits Antworten auf die Mahnungen?
Ich möchte mich nochmal bei Frau Brinkmann bedanken, die Gestern hervorragende Arbeit geleistet hat.
Vor allem hat sie mir zugehört, worum es überhaupt geht und dazu hat sie sich mit mir gefreut.
Vielen Dank dafür!! LG
Sehr geehrte Zahnarztpraxis Toader,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback, das ich gern an die Kollegin weitergebe. Wir freuen uns, dass wir Ihr Problem lösen könnten.
Beste Grüße
Can Gündüz
Medisign Kundencenter
Umfassende und kompetente Hilfe bei einem Problem mit dem Medisign Karte.
Sehr geehrte Praxis LU,
vielen Dank für das positive Feedback. Wir freuen uns, dass Sie umfassend und kompetent bei dem Problem unterstützt wurden.
Beste Grüße
Can Gündüz
Medisign Kundencenter
Wir bedanken uns bei Frau Brinkmann für die hervorragende Hilfe. Wir wurden äußerst freundlich und sehr kompetent beraten. Vielen Dank dafür.
Sehr geehrte Zahnarztpraxis Berndt,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Frau Brinkmann Ihnen mit ihrer kompetenten Beratung weiterhelfen konnte. Ihr Lob geben wir gerne an sie weiter.
Beste Grüße
Can Gündüz
medisign Kundencenter
Aber wie waren die Reaktionszeiten während des gesamten Prozesses?