Du bist im Rahmen unseres Produkt-Supports Ansprechpartner*in für unsere Kunden und bildest die Schnittstelle zur Entwicklung und den Consultants
Du nimmst Kundenanfragen auf, analysierst und klassifizierst diese und leitest die notwendigen Maßnahmen ein
Du sorgst dafür, dass Reaktions- und Rückmeldezeiten eingehalten werden und kontrollierst den Fortschritt der Supportanfragen
Du erfasst Supportanfragen für unsere Lösungen und bearbeitest diese - sofern möglich - eigenverantwortlich oder bereitest sie für die Entwicklung / das Consulting auf
Anforderung
Betriebswirtschaftliche Kenntnisse im Kontext von ERP-Systemen, bestenfalls mit bereits vorhandener Erfahrung 2nd Level-Produkt-Support
Erfahrung mit dem Umgang von Ticketsystemen und Support-Prozessen
Sehr gutes Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge im Bereich Handel
Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
Offene und kommunikative Persönlichkeit
Sehr hohe Lernbereitschaft sowie schnelle Auffassungsgabe
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Key Account Manager
Sprache
deutsch
Anforderung
Idealerweise Studienabschluss oder Ausbildung mit BWL- oder Informatikausrichtung
Mehrjährige Berufserfahrung als Consultant, Teil- /Projektleiter im ERP-Umfeld
ERP-Software konzeptioniert und eingeführt
Spass an der Arbeit mit dem Kunden
Eigenverantwortung, Selbständigkeit
Kommunikativer Teamplayer
Führerschein der Kategorie B
Verantwortlichkeiten
Verantwortlich für die Wirtschaftlichkeit der Bestandeskundenbeziehung mit aktiven Controlling
Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Entwicklung, Projektmanagement, Support und Controlling
Business Analyst
Sprache
deutsch
Anforderung
Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaft/Wirtschaftsinformatik oder entsprechende Berufserfahrung im genannten Bereich
Kenntnisse der Methoden des Requirements Engineering
Berufserfahrung als Business Analyst / Requirements Engineer oder im Handel von Vorteil
Teamorientierter Arbeitsstil, aktive Kommunikation mit Kunden und Kollegen
Technisches Verständnis
Verantwortlichkeiten
Vorbereitung und Durchführung von Anwenderschulungen