TELUS International Germany in Berlin Gehalt
Stralauer Allee 2 b, 10245 Berlin, Deutschland
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Gehalt aus Positionen in TELUS International Germany
TELUS International Germany rekrutiert für Positionen:
Analyst
Sprache
- englisch
Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung von Echtzeit-Leistungsberichten und Post-Mortem-Berichten für die Betriebsleiter in der festgelegten Kadenz
- Proaktive Kommunikation von Herausforderungen, die sich auf die Service-Level-Vereinbarungen auswirken, an die Betriebsleiter zur Unterstützung der erforderlichen Maßnahmen
- Unterstützung der Kommunikation mit Teamleitern und Teammitgliedern an vorderster Front
- Überwachung von Echtzeit-Kennzahlen , automatische Anrufverteilung , Gesprächszeit, Arbeit nach dem Anruf ), um eine angemessene Personalausstattung und die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen des Kunden sicherzustellen
- berichterstattung
- Qualitätsüberwachung: Regelmäßige Durchführung von Qualitätsprüfungen, Analyse der Ergebnisse und Kommunikation der Erkenntnisse an die relevanten Teams
- Datenanalyse und Berichterstattung: Erstellen und Pflege von Qualitätsberichten und Dashboards zur Entscheidungsunterstützung
- Prozessoptimierung: Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten und Vorschläge von Maßnahmen zur Erhöhung der Servicequalität
Anforderung
- Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Qualitätssicherung, vorzugsweise in einer Kundendienst- oder Call-Center-Umgebung
- Analytische Fähigkeiten: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Schwerpunkt auf Dateninterpretation und Trendanalyse
- Fluent in Hebrew and a minimum B2 of English
- Reliable and efficient way of working
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Mindestens 8 Monate Berufserfahrung in einem Contact Center; Erfahrung im Bereich Workforce Management ist von Vorteil
- Kommunikation: Gute Englischkenntnisse ; gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ability to work from our office in Essen