Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker, Informationstechnischer Assistent oder eine vergleichbare Qualifikation
Gute Kenntnisse über den Aufbau und die technische Struktur von Softwareprodukten und den dahinterliegenden Daten
Grundkenntnisse im Bereich Server / Client Betriebssysteme und Datenbanken
Gute Kenntnisse in der Administration von Client- und Serversystemen sowie im Umgang mit MS-Office Anwendungen
Praktische Erfahrung im Softwaresupport
Bereitschaft und Ehrgeiz, die Prozesse und Qualität im Support stetig zu verbessern
Strukturierte und systematische Arbeitsweise, analytische Fähigkeiten und eine hohe Auffassungsgabe
Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Zielorientierung
Verantwortlichkeiten
Sie bauen Support- und Service-Elemente auf, um den Kunden und Partnern eine optimale Unterstützung zu bieten
Sie unterstützen bei Installationen und Inbetriebnahmen, wie auch bei Release-Wechsel und Updates und geben Hilfestellungen bei technischen Fragen
Sie unterstützen bei der Qualitätssicherung, indem Sie Fehler nachstellen und deren Ursachen analysieren, sowie Integrations- und Release-Tests durchführen
Sie stellen eine hohe Servicequalität und Reaktionsgeschwindigkeit sicher und tragen dadurch zum weiteren Ausbau der Kundenzufriedenheit bei
Sie agieren als 2nd Level Support und arbeiten eng mit dem 1st Level Support , Produktmanagement und Entwicklungsteam zusammen, um Lösungen zu Fragen und Problemen unserer Kunden zu finden
Sie sind Teil des Supportteams und kommunizieren eigenverantwortlich mit den Kunden am Telefon, schriftlich und remote, um Problemstellungen zu analysieren und Lösungen umzusetzen
Redakteur Online
Anforderung
Sie besitzen eine journalistische oder verlagsspezifische Ausbildung
Idealerweise bringen Sie erste Berufserfahrung aus den Bereichen Fach- bzw. Online-Redaktion und/oder PR-Agentur mit
Sie besitzen Erfahrung in der Anwendung von Content-Management-Systemen
Sie sind kompetent im Verfassen von Texten, Meldungen, Informationen und beherrschen unterschiedliche journalistische Stilformen
Sie haben einen selbstständigen Arbeitsstil, arbeiten gerne im Team und sind kontaktfreudig und kommunikationsstark
Sie haben Organisationstalent und agieren auch in stressigen Phasen souverän
Sie sind sicher im Umgang mit MS Office . Zudem sind SEO- und SEM- sowie Grafik-Kenntnisse wünschenswert
Sie sichten und priorisieren Fachbeiträge, News und PR-Meldungen und sorgen für deren SEO-optimierte Aufbereitung
Sie erstellen regelmäßig Auswertungen zur Webseiten- und Newsletterperformance und bereiten Reichweitenkennzahlen statistisch auf
Sie zeigen sich verantwortlich für die Weiterentwicklung Ihrer Formate
Sie planen und recherchieren Themen, beobachten den Markt und erkennen Hintergründe, Zusammenhänge und neue Trends
Sie betreuen eigenverantwortlich unser Online-Portal „Dentalwelt“ sowie die zugehörigen digitalen Formate in enger Zusammenarbeit mit der Printredaktion und der Mediaberatung
Software Berater
Anforderung
Abgeschlossene zahnmedizinische Ausbildung, idealerweise ZFA, ZMV oder Praxismanagerin
Praktische Erfahrung in der Leistungserfassung und Abrechnung sowie Anwendung von BEMA und GOZ in einer Praxis-Software sind von Vorteil
Erste Erfahrungen in der Hotline und/oder in der Beratung für erklärungsbedürftige Produkte wünschenswert
Sie zeichnen sich durch Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Zielorientierung aus
Sie bringen Kommunikationsstärke, Empathie und eine hohe Serviceorientierung mit
Verantwortlichkeiten
Als Teil unseres Hotline-Teams sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Software-Nutzer
Durch die Dokumentation der geführten Gespräche tragen Sie aktiv zur Kundenbindung und zur Qualitätssicherung bei
Gegebenenfalls führen Sie online individuelle Anwenderschulungen durch
Sie unterstützen die Mitarbeiter in Zahnarztpraxen und Dentallaboren telefonisch und online bei Fragen zur Anwendung unserer Software-Lösungen, erkennen eventuell vorhandene Bedarfe und Wissenslücken unserer Kunden und bieten daraufhin passende Lösungen und Schulungen an