Installieren und Konfigurieren unserer SW-Produkte beim Kunden
Durchführung von Systemabnahmen beim Kunden
Aufnahme aller eingehenden Unterstützungsanfragen unserer Kunden, Aufbereitung und Abarbeitung/Lösung der Anfragen und Dokumentation im Ticketsystem für den 2nd-Level-/3rd-Level-Support
Analyse und Fehlerbehebung der Tickets im vorgegebenen zeitlichen Rahmen unserer Service- und Maintenance-Verträge
Sicherstellung der »Maintainability«, »Supportability« und »Serviceability« unserer SW-Produkte durch enge Zusammenarbeit mit unserer Entwicklungsabteilung
Definition und Pflege der benötigten Service-Verwaltungssysteme
Übernahme organisatorischer Aufgaben
Customizing unserer SW-Produkte nach Kundenanforderungen
Anforderung
Hohe Kommunikationsstärke sowie große Aufgeschlossenheit und Teamfähigkeit insbesondere auch in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
Analytisches Denken und Hands-on-Mentalität
F reude an der Zusammenarbeit mit Kunden bei hoher lösungsorientierter Arbeitsweise
Marketing Manager
Verantwortlichkeiten
Vermarktung und Verkauf der SeriSoft-Produkte in etablierten Märkten wie Pharmazie, Kosmetik, Chipkarte und Sicherheitsdruck
Sondierung neuer Märkte für die SeriSoft-Lösungen
Planung und Durchführung entsprechender Marketing-Kampagnen und Vertriebstätigkeiten
Fundierte Analysen des Marktbedarfes sowie die Erstellung von Wettbewerbsanalysen sind weitere Tätigkeiten, welche direkt mit der Geschäftsführung zu diskutieren sind
Regelmäßige Teilnahme an Messen- und Kundenevents
Mitaufbau, fortlaufende Entwicklung und Content-Erstellung für unsere Social-Media-Kanäle und Kommunikationsplattformen
Anforderung
strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
hohe Eigeninitiative, Hands-On-Mentalität
ein sicheres und kompetentes Auftreten, ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie gute Präsentationstechniken beim Kunden