Behandlung von IMAC/R und Incidents im Rahmen des 2nd-Level-Supports
Koordination von Themen und Tickets zwischen Kunde und TK-Dienstleiter
Anwenderbetreuung im Rahmen der Incident-Managements
Dokumentations-, Verbesserungs- und Optimierungstätigkeiten
Projektmitarbeit in TK-spezifischen Projekten
Unterstützung in Konzeption und Betrieb von:VoIP-Telefonie-Lösungen mit bis zu 2.000 Teilnehmernkomplexer Avaya VoIP-Infrastrukturder kundeneigenen Callcenterlösung inkl. Einrichtung von Service Entry Points und Workflows
Unterstützung in Konzeption und Betrieb von: VoIP-Telefonie-Lösungen mit bis zu 2.000 Teilnehmern komplexer Avaya VoIP-Infrastruktur der kundeneigenen Callcenterlösung inkl. Einrichtung von Service Entry Points und Workflows
Anforderung
Fachinformatiker mit Berufserfahrung in Telekommunikationssystemen ebenfalls Willkommen
Fundierte Kenntnisse TK- und VoIP-Infrastrukturen im Cloud/Netzwerk-Umfeld
Grundkenntnisse in aktuellen Netzwerktechnologien
Erfahrung mit Ticketsystemen wünschenswert
Umfangreiche Office-Kenntnisse vom Vorteil
Idealerweise ITIL-Zertifizierung
Ausgeprägte Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität
Abgeschlossene Ausbildung als: IT-Systemelektroniker , IT-Systemkaufmann , Informationselektroniker , oder Fernmelde-/Nachrichtentechniker
Anwendungsentwickler
Verantwortlichkeiten
Entwicklung und Ausführung von SQL-Abfragen im Kundenauftrag
Konzeption und Entwicklung von Anwendungen und Services im Microsoft Umfeld mit Focus auf VBA im Kundenauftrag oder für den internen Bedarf
Anforderungsanalyse
Entwurf und Umsetzung
Tests und Produktivsetzung
Dokumentation im Rahmen einer revisionssicherenAnwendungsentwicklung
Anforderung
Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder vergleichbare Ausbildung
Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder vergleichbare Ausbildung mit Erfahrung
Quereinsteiger mit signifikanter Berufserfahrung herzlich willkommen
Quereinsteiger mit signifikanter Berufserfahrung willkommen
Sehr gute Kenntnisse in SQL unter DB2 und SQLSERVER
Sicherer Umgang mit MS Visual Studio und Versionsmanagementumgebungen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse
Manager
Verantwortlichkeiten
Entwicklung und Ausführung von SQL-Abfragen im Kundenauftrag
Konzeption und Entwicklung von Anwendungen und Services im Microsoft Umfeld mit Focus auf VBA im Kundenauftrag oder für den internen Bedarf
Dokumentation im Rahmen einer revisionssicheren Anwendungsentwicklung
Generelle Anwendungsentwicklung: von der Anforderungsanalyse, über Entwurf und Umsetzung bis hin zu Tests und Produktivsetzung
Anforderung
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder Informatik
Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder vergleichbare Ausbildung mit Erfahrung
Sehr gute Kenntnisse in SQL unter DB2 und SQLSERVER
Sicherer Umgang mit MS Visual Studio und Versionsmanagementumgebungen
Ausbildung oder einschlägige Erfahrung im IT-technischen Bereich
Fundierte IT-Kenntnisse
Kenntnisse in Powershell-Scripting und SQL-Datenbankenabfragen wünschenswert
Erfahrungen in ITIL wünschenswert
ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Teamfähigkeit
Verantwortlichkeiten
Die Position ist in der Abteilung Applikationen und Systeme angesiedelt. Diese ist verantwortlich für alle Aufgaben rund um die Bereitstellung und Betreuung von IT-Anwendungen der Mandanten der Prosystems IT
Organisatorische-/technische Anwendungsbetreuung, u.a.:Einsatz und Betrieb von komplexen ApplikationenErstellung und Pflege von BetriebshandbüchernMitarbeit in anwendungsspezifischen ProjektenDurchführung von AnwendungstestsPflege von Wissensdatenbanken
Aktive Unterstützung des Incident-Prozesses, u.a:2nd- und 3rd-Level-SupportBearbeitung Incident- und Change-Request-TicketsKommunikation mit Lieferanten, Herstellern, Partnerunternehmen und Auftraggeber
Aktive Unterstützung des Incident-Prozesses, u.a: 2nd- und 3rd-Level-Support Bearbeitung Incident- und Change-Request-Tickets Kommunikation mit Lieferanten, Herstellern, Partnerunternehmen und Auftraggeber
IT Techniker
Sprache
deutsch
Handel
IT Support
IT Support
Anforderung
ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Teamfähigkeit