O.phon  Gehalt

Unternehmensbewertung
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Gehalt aus Positionen in O.phon

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O.phon rekrutiert für Positionen:

Callcenter

  • Callcenter

Verantwortlichkeiten

  • Du verantwortest und übernimmst die Betreuung, Verwaltung und Weiterentwicklung unserer Genesys Cloud CX Multichannel Kommunikationsanlage, einschließlich der dazugehörigen Komponenten
  • Du analysierst und optimierst die Kundenanforderungen für das Routing der verschiedenen Kommunikationskanäle in Zusammenarbeit mit dem CallCenter
  • Du änderst Agentenskripte und Inhalte sowie Routings und Flows und unterstützt bei der zahlenbasierten Transaktionsanalyse
  • Du dokumentierst die Umsetzungen im Confluence und besprichst Weiterentwicklungen mit der IT
  • Du pflegst und analysierst die Dialoge und den Kontext unserer sprachgesteuerten KI bzw. NLU und reicherst diese mit Wissen zur Optimierung an

Anforderung

  • Gute Englischkenntnisse sowie sehr gute Deutschkenntnisse
  • Du arbeitest selbstständig, strukturiert sowie ergebnis-, kunden- und dienstleistungsorientiert