O.phon Gehalt
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Gehalt aus Positionen in O.phon
O.phon rekrutiert für Positionen:
Callcenter
Verantwortlichkeiten
- Du verantwortest und übernimmst die Betreuung, Verwaltung und Weiterentwicklung unserer Genesys Cloud CX Multichannel Kommunikationsanlage, einschließlich der dazugehörigen Komponenten
- Du analysierst und optimierst die Kundenanforderungen für das Routing der verschiedenen Kommunikationskanäle in Zusammenarbeit mit dem CallCenter
- Du änderst Agentenskripte und Inhalte sowie Routings und Flows und unterstützt bei der zahlenbasierten Transaktionsanalyse
- Du dokumentierst die Umsetzungen im Confluence und besprichst Weiterentwicklungen mit der IT
- Du pflegst und analysierst die Dialoge und den Kontext unserer sprachgesteuerten KI bzw. NLU und reicherst diese mit Wissen zur Optimierung an
Anforderung
- Gute Englischkenntnisse sowie sehr gute Deutschkenntnisse
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert sowie ergebnis-, kunden- und dienstleistungsorientiert