EWE Go

Verantwortlichkeiten

• Du bereitest Inhalte für die Datenbank so auf, dass sie optimal genutzt und schnell gefunden werden
• Du unterstützt die Kollegen der Dienstleistersteuerung bei der Sicherung der Servicequalität
• Darüber hinaus gehören Kennzahlen und das Reporting rund um Wissensmanagement zu Deinen Aufgaben dazu
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• Du bereitest Wissen strukturiert, zielgruppengerecht, klar und leicht verständlich auf, stellst Artikel sowie Grafiken in unserer Wissensdatenbank bereit und treibst die Weiterentwicklung der Datenbank aktiv voran
• Dabei übersetzt Du komplexe Fachinhalte in eine leicht verständliche Sprache, die von den Mitarbeitenden im Betrieb, im Kundenservice und von unserer Kundschaft gleichermaßen gut verstanden wird
• Du überprüfst regelmäßig die Aktualität unserer Wissensdatenbank und entwickelst die Inhalte ständig weiter. Dazu bist Du im ständigen Austausch mit verschiedenen Fachbereichen und internen Teams
• Im Wissensmanagement stehst Du unterstützend und beratend unserer Kundenberatung zur Seite und stellst Wissen so bereit, damit sie unserer Kundschaft einen kompetenten und begeisternden Service bieten können

Anforderung

• Für eine lebenswerte Welt von morgen wollen wir heute die Fragen der Mobilität neu beantworten
• Moderne Mobilität soll emissionsfrei, smart und digital werden
• Daher ist EWE Go davon überzeugt, dass das elektrische Fahren die Basis der mobilen Zukunft sein wird
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• Nachhaltigkeit und Innovation bestimmen unser tägliches Tun
• Denn EWE Go will die Mobilitätswende auf die Straße bringen
• Wenn Du jetzt noch ein leidenschaftlicher Teamplayer und neugierig bist, Dich gerne in neue Themen einarbeitest und Dich in einem dynamischen Umfeld bewegen möchtest, dann bist Du bei uns genau richtig

Handel

• Kundendienst
• Kundendienst

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Verantwortlichkeiten

• In Deiner neuen Funktion stellst Du gemeinsam mit dem Team Betrieb die hohe technische Verfügbarkeit unserer deutschlandweiten Ladeinfrastruktur für Elektroautos sicher
• Auftretende Störungsfälle übernimmst Du eigenständig und bringst sie zu einer Lösung für die Nutzenden der Elektroautos
• Viele Fälle werden bereits von unserem Kundenservice gelöst. Du übernimmst komplexere Sachverhalte, bei denen eine tiefergehende technische Analyse notwendig ist
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• Du gibst regelmäßig Feedback an unsere Produktteams für eine kontinuierliche Verbesserung von Hardware und Services
• Schließlich stehst Du regelmäßig mit dem Kundenservice sowie unseren Dienstleistern in Kontakt
• Für die Entstörung dienen Daten aus dem Kundenservice sowie aus unterschiedlichen IT-Systemen. Wenn für die Fehlerbehebung Vor-Ort-Einsätze durchgeführt werden müssen, steuerst Du diese über unser Dienstleisternetzwerk

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