Erfahrungen mit DIV - Deutscher Immobilienvertrieb West

Nachdem wir uns auf den Kaufpreis geeinigt haben und uns zugesagt wurde, haben wir eine Reservierungsgebühr bezahlt, eine Vereinbarung unterschrieben und haben unseren Unterlagen bei der Bank eingereicht. Nachdem uns der Makler am Anfang alle 2 Tage angerufen hat, war er auf einmal nicht mehr zu erreichen und hat uns auch keine Objektunterlagen trotz mehrmaligen Bitten geschickt. Als ich ihm schrieb, dass ich sein Verhalten unprofessionell fand, hat er sich dann doch telefonisch gemeldet und meinte, es gäbe ein Problem mit der Briefgrundschuld und wir sollten uns ein paar Monate gedulden (was unserer Meinung nach bei der Investitionshöhe vom Makler vorher hätte geprüft werden sollen). Ich habe ihm zu diesem Zeitpunkt gefragt, ob es einen anderen Grund gäbe, warum der Verkauf nicht fortgesetzt werden könnte, sprich ob es einen anderen Käufer gäbe, und er hat dies verneint mit der Aussage „Zusage ist Zusage.“ Nach mehreren Wochen habe ich nach einem Update gefragt, da wir immer noch keine Objektunterlagen erhalten hatten. Meine Anrufe wurden nicht beantwortet, ich bekam stattdessen wiederholt eine SMS mit "Bin im Termin, rufe Sie zurück." Und dies leider wochenlang. Auf einer E-Mail kam dann irgendwann die Rückmeldung, er wäre jetzt „aus dem Ausland zurück“ und würde sich um mein Anliegen kümmern, er hätte ja auch keine weiteren Unterlagen bekommen. Danach nichts mehr und schon wieder hat er meine Anrufe ignoriert. Irgendwann habe ich gesehen, dass unsere Reservierungsgebühr mit dem Vermerk „Aufwandsentschädigung“ zurück überwiesen wurde. Aus Verzweiflung habe ich mich dann an die Eigentümer gewendet, die mich informiert haben, dass sie sich doch für andere Käufer entscheiden hatten. Warum uns der Makler nicht informiert hätte, wusste sie nicht. Wir haben mehrere Objekte über die Jahre durch Makler gekauft und so etwas haben wir noch nie erlebt. Ich nehme mir normalerweise nicht die Zeit für solche Bewertungen, aber nachdem man uns so behandelt hat, finde ich es wichtig, weil es uns enorm und vor allem unnötigen Stress über mehrere Monate verursacht mit dem Kreditprozess etc., nur weil der Makler nach Zusage einen Käufer mit einer höheren Preiszusage gefunden hat und zu feige / unprofessionell oder was auch immer sein Grund war, mit uns zu kommunizieren.