Zeigen Sie, dass Sie sich um Ihr Image kümmern!

Das Image eines Unternehmens zeigt, wie es von anderen Menschen wahrgenommen wird. Die Pflege eines positiven Images sollte daher eine Priorität für die Unternehmensführung sein. Finden Sie heraus, was das Image eines Unternehmens beeinflusst und wie es erfolgreich gestaltet werden kann.

Unternehmensimage: Definition 

Das Image eines Unternehmens ist, einfach ausgedrückt, die Art und Weise, wie ein bestimmtes Unternehmen von anderen wahrgenommen wird, z.B. von Vermittlern, Kunden, Geschäftspartnern, Konkurrenten oder den Medien. Die Wahrnehmung einer Marke entscheidet über ihren Erfolg oder Misserfolg. Daher ist es wichtig, Maßnahmen zu ergreifen, um ein positives Unternehmensimage aufzubauen und die Marktposition zu verbessern.

Was macht das Image eines Unternehmens aus?

Zu den Faktoren, die das Image eines Unternehmens prägen, gehören:

• Identität des Unternehmens
• Reputation
• Dienstleistungsangebot
• Physische Umgebung
• Mitarbeiter an der Front

Unternehmensidentität bei der Schaffung eines Unternehmensimages

Die Identität eines Unternehmens sind die Merkmale, die es von anderen Unternehmen, insbesondere von seinen Konkurrenten, unterscheiden. Sie besteht aus dem Namen, dem Logo, den Preisen, der Qualität und dem Niveau der Werbung. Grafische Elemente ermöglichen die visuelle Identifikation eines bestimmten Unternehmens. Deshalb ist es wichtig, dass sie zum Profil des Unternehmens passen, seinen Charakter widerspiegeln, einprägsam sind und das Auge ansprechen. Die Identität eines Unternehmens wird sowohl intern als auch extern präsentiert, z. B. auf der Uniform der Mitarbeiter, auf Plakaten, im Fernsehen, in der Presse oder auf Verkehrsmitteln.

Unternehmensimage und Ruf

Die Reputation ist untrennbar mit dem Image eines Unternehmens verbunden. Sie ist die Meinung der Öffentlichkeit über ein Unternehmen, die sich aus der Bewertung des bisherigen Handelns des Unternehmens ergibt. Die Reputation wird durch das Leistungsniveau, den Management- und Führungsstil und die Organisationskultur eines Unternehmens geprägt.

Dienstleistungsangebot

Unter Leistungsangebot verstehen wir Basis- und Zusatzleistungen und deren Verfügbarkeit. Die Basisleistung ist der Grund, warum sich Kunden für unser Unternehmen entscheiden. Diese Zusatzleistungen hingegen erhöhen den Wert der Basisleistung und stellen eine Art Differenzierungsmerkmal des Unternehmens gegenüber seinen Mitbewerbern dar. Die Komplexität des Leistungsangebots hat einen großen Einfluss auf die Markenbildung.

Physisches Umfeld

Das Umfeld, d.h. der Ort, an dem Dienstleistungen produziert und konsumiert werden, ist für die Imagebildung eines Unternehmens von großer Bedeutung. Sie beeinflusst nicht nur die Kunden, sondern auch die Mitarbeiter des Unternehmens. Das Umfeld setzt sich aus Faktoren wie Architektur, Inneneinrichtung und Beleuchtung zusammen.

Mitarbeiter an der Front prägen das Image des Unternehmens

Welchen Einfluss haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf das Image eines Unternehmens? Ihr Auftreten, ihr Arbeitsverhalten, ihre Kompetenz und ihre Einstellung sind Faktoren, die das Image eines Unternehmens prägen. Ein hohes Serviceniveau verschafft einem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, weckt die Loyalität der Verbraucher, schafft emotionale Bindung an die Marke und bietet die Möglichkeit, Stammkunden zu binden.

Öffentlichkeitsarbeit und Unternehmensimage

Öffentlichkeitsarbeit ist auch wichtig für das Image eines Unternehmens. Bei PR-Aktivitäten geht es darum, positive Beziehungen zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden sowie seinem Umfeld aufzubauen. Sie zielt vor allem darauf ab, das Interesse an Dienstleistungen und Produkten zu wecken und das Vertrauen der Adressaten zu gewinnen. Die Verwaltung von Informationen, der Aufbau von Beziehungen zu den Medien oder die Kommunikation mit einer Zielgruppe sind jedoch nicht alles. Die externe Kommunikation muss durch die interne Kommunikation, d.h. die Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen, ergänzt werden.

Aufbau eines Unternehmensimages – wo anfangen?

Der Aufbau eines Unternehmensimages ist ein langfristiger Prozess und muss daher gut geplant werden. Auf diese Weise kann ein Imageproblem vermieden werden, das sich negativ auf den Ruf des Unternehmens auswirken und es in eine Krise stürzen könnte.

Wie kann das Image eines Unternehmens verbessert werden? Das aktuelle Image überprüfen

Um das Image eines Unternehmens aufbauen zu können, muss zunächst das aktuelle Image ermittelt werden. Dies lässt sich am besten anhand der Meinungen von Mitarbeitern, Kunden, Geschäftspartnern, Journalisten und Wettbewerbern feststellen. Wir sollten auch prüfen, wie unsere Marke im Vergleich zur gesamten Branche abschneidet. So können wir herausfinden, wie die Marke in unserem Umfeld wahrgenommen wird, ob ihr Image zu uns passt und inwieweit wir es verändern wollen. Es lohnt sich, darüber nachzudenken, welches Zielimage wir erreichen wollen.

Schaffung eines Images – Entwicklung einer Strategie

Der nächste Schritt ist die Planung einer geeigneten Strategie zur Imagepflege, die auf die finanziellen Möglichkeiten, den Standort oder die Art des Unternehmens zugeschnitten ist. Wenn man sich zu sehr an den Großen der Branche orientiert und vor allem mit dem zur Verfügung stehenden Budget unvorsichtig umgeht, kann man mehr Schaden anrichten und Verluste erleiden. 

Es lohnt sich, die Ziele, die wir in einem bestimmten Zeitraum erreichen wollen, und die Instrumente, die wir dafür einsetzen wollen, in die Strategie aufzunehmen. Die Ziele müssen die Philosophie unserer Organisation widerspiegeln, d.h. mit unserer Vision und Mission übereinstimmen. An dieser Stelle ist es auch notwendig, die Bedürfnisse der Kunden zu berücksichtigen, die Kommunikation auf die Zielgruppe abzustimmen und die Besonderheiten der Branche zu beachten. Es ist auch notwendig, die Personen zu bestimmen, die für die Durchführung der Aufgaben verantwortlich sind, und das Budget zu planen, das ihnen zur Verfügung gestellt werden kann. Die Pflege des Unternehmensimages erfordert einen Zeitplan für die Aktivitäten.

Zur Sache kommen

Sobald wir das aktuelle Image untersucht und eine Strategie entwickelt haben, können wir mit der Umsetzung beginnen. Es ist wichtig, die Aktionen und die Reaktionen der Öffentlichkeit ständig zu beobachten. So können wir bei unerwarteten Problemen schnell reagieren und unsere nächsten Schritte an die Erwartungen der Öffentlichkeit anpassen. Damit erhöhen wir unsere Chancen, ein positives Unternehmensimage aufzubauen.

Wie kann das Online-Image eines Unternehmens verbessert werden?

Welche Schritte sollte ein Arbeitgeber unternehmen, um sein Unternehmen im Internet und in den sozialen Medien positiv darzustellen? Es lohnt sich sicherlich, mit einer professionellen Website zu beginnen, die eine Art Visitenkarte des Unternehmens darstellt. Hier können sich Kunden darüber informieren, wo das Unternehmen seinen Sitz hat, was es macht und wem es gehört. Die gesamte Website sollte übersichtlich und einfach gestaltet sein. Lesezeichen wie „Kontakt“, „Über das Unternehmen“ und „Aktuelles“ sind ein Muss.

Es lohnt sich, die Unternehmenswebsite mit Portalen wie Facebook, LinkedIn, Instagram oder Twitter zu verknüpfen. Dies ermöglicht eine stärkere Interaktion mit den Kunden, eine persönliche Ansprache und die Beantwortung von Fragen. Ein ständiger Dialog mit den Internetnutzern kann für ein Unternehmen viele Vorteile bringen. Der nächste Schritt besteht darin, eine geeignete Strategie festzulegen und die Instrumente auszuwählen, mit denen das Image des Unternehmens im Internet gefördert werden soll.

Was sollte noch getan werden, um ein positives Bild des Unternehmens in den Medien zu schaffen? Es kann eine gute Idee sein, einen regelmäßigen Newsletter zu versenden, in dem Sie Ihr Unternehmen und aktuelle Stellenangebote vorstellen. Auch die Einrichtung eines Unternehmensblogs sollte in Betracht gezogen werden, da dies eine gute Möglichkeit ist, die Öffentlichkeit über neue Entwicklungen zu informieren. 

Und was tun Sie für das Image Ihres Unternehmens? Die Wahrnehmung der Unternehmen wird sich ändern. Es liegt jedoch an den Unternehmen, mit dem Arbeitsmarkt Schritt zu halten.