Annahme und Registrierung von Kundenanfragen und IT-Problemmeldungen
Erste Fehleranalyse und Problembehebung per Telefon, E-Mail oder Remote-Software
Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second Level Support
Dokumentation von Kundeninteraktionen und gelösten Problemen in einem Ticket-System
Beratung und Unterstützung von Kunden bei der Nutzung von Standardsoftware und IT-Systemen
Durchführung von regelmäßigen Systemchecks und einfacher Wartung
Mitarbeit bei der Optimierung von Support-Prozessen und -Werkzeugen
Schulung und Anleitung von Nutzern bei neuen Technologien oder Software-Updates
Anforderung
Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker/-in Systemintegration oder Kaufmann/-frau für IT-Systemmanagement oder vergleichbare Berufserfahrung
Erfahrungen im 1st Level Support im User Help Desk
Lust an etwas Großem mitzuarbeiten
IT Systemadministrator
Verantwortlichkeiten
Störungsannahme, Störungsanalyse, Störungsbehebung und Dokumentation im Ticketsystem
Durchführung der Entstörung
Management und Überwachung der Erledigung der delegierten Störungsmeldungen
Planung und Konzeptionierung von IT-Lösungen
Projektsteuerung
Anforderung
Faszination für IT und Digitalisierung gepaart mit einem mittelschweren Helfersyndrom
Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker/-in Systemintegration oder Kaufmann/-frau für IT-Systemmanagement
Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support im User Help Desk
