R+V Service Center Gehalt

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basierend auf 24 externen Bewertungen
3 Bewertungen insgesamt
  Wiesbaden
Abraham-Lincoln-Str. 11
Telefon:  +49 611 5336200
  http://www.ruv.de
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Gehalt aus Positionen in R+V Service Center

R+V Service Center rekrutiert für Positionen:

Personaleinsatzplaner

Verantwortlichkeiten

  • Bedarfsgerechte Personal-Einsatzplanung und Steuerung sowie Forecasting eines Multi-Channel-Betriebes
  • Intraday-Steuerung
  • Reporting und Auswertung von Soll/Ist-Zahlen für Management und Stakeholder
  • Temporäre Mitwirkung an verschiedenen übergreifenden Projekten

Anforderung

  • Kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im wirtschaftswissenschaftlichen bzw. technischen Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Versiert im Umgang mit Planungsinstrumenten und gutes Prozess-Know-how
  • Sicher im Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen und hohe IT-Affinität
  • Gute Kenntnisse im Bereich Workforce-Management und/oder in der Steuerung des Betriebs- und Tagesgeschäfts
  • Idealerweise bereits Erfahrungen im Kundenservice-Umfeld

Kaufmännischer Service

Verantwortlichkeiten

  • Als fachkundige Ansprechperson bearbeiten Sie mit Hilfe modernster Technik telefonische und schriftliche Kundenanfragen aus dem gesamten Bundesgebiet zu unseren Versicherungsprodukten
  • Sie erkennen Kundenbedarfe ebenso schnell wie präzise und finden maßgeschneiderte Lösungen für jedes Anliegen, zum Beispiel im Schadensfall
  • Natürlich gehen Sie jederzeit verlässlich und verantwortungsvoll mit den Ihnen übertragenen Vollmachten um
  • Mit Kompetenz und Hilfsbereitschaft schaffen Sie höchste Zufriedenheit bei unseren Kunden und auch bei unseren Vertriebspartnern wie dem R+V Außendienst oder Volks- und Raiffeisenbanken

Anforderung

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzen – alternativ eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung in der Kundenbetreuung
  • Freude am Umgang mit Menschen und an serviceorientierter Beratung
  • Spaß an der Arbeit im Team, Kommunikationsgeschick und Fingerspitzengefühl
  • Interesse an modernen Kommunikationsmedien, aufgeschlossen gegenüber technischen Neuerungen

IT Projektmanager

Verantwortlichkeiten

  • Im Zuge dessen erstellen Sie qualitätsgerechte Fachkonzepte und binden die jeweiligen Anforderungen in die Prozesse des Service Centers ein
  • Ebenso umsichtig nehmen Sie fachliche Anforderungen unter die Lupe, um sie gekonnt in komplexe technischen Lösungen umzusetzen
  • Mit einem geschulten Blick für Details erkennen Sie zudem Fehlfunktionen und dokumentieren diese in unserem Ticketsystem
  • Konkret führen Sie neue Funktionen in die Produktion ein- selbstverständlich unter Berücksichtigung der Betriebsstabilität
  • Sie kümmern sich um die Pflege und Weiterentwicklung der im Service Center eingesetzten Fachanwendungen und deren Schnittstellen zu den Fachbereichen
  • Schlussendlich setzen wir auf Ihren Einsatz, wenn es um Fachreleases- teilweise auch an Wochenenden- oder um die selten geforderte Rufbereitschaft geht
  • Auch im Produktionsclearing ist Ihre Expertise gefragt: Hier arbeiten Sie eng und vertrauensvoll mit der IT und weiteren Fachbereichen zusammen
  • Weiterhin auf Ihrer Agenda: das Entwickeln, Vorbereiten und Abnehmen von fachlichen Tests und Wartungspaketen

Anforderung

  • Erfolgreiches Studium mit dem Schwerpunkt Fachinformatik oder eine vergleichbare IT-Qualifikation ergänzt um einschlägige Berufspraxis
  • Fundierte Erfahrung im IT-Projektmanagement mit dem Fokus auf Facharchitektur und Schnittstellenmanagement
  • Bewandert im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der Implementierung von CRM-Systemen
  • Routiniert in MS Office
  • Starke Affinität zu komplexen Anwendungslandschaften kombiniert mit der Fähigkeit, in der Kommunikation auf sämtlichen Ebenen stets den richtigen Ton zu treffen
  • Flexibler Teamplayer mit analytischem Weitblick, Verhandlungsgeschick und Besonnenheit in jeder Situation
  • Wünschenswert, aber kein Muss: branchenspezifisches Know-how aus einem Kundencenter

Business Analyst

Verantwortlichkeiten

  • Als Berater und Brückenbauer entwickeln Sie wirkungsvolle digitale Lösungen mit dem Schwerpunkt natürlichsprachige Dialogsysteme
  • Im Fokus haben Sie dabei das klare Ziel, nachhaltige Mehrwerte in unseren Geschäftsprozessen zu schaffen
  • Ebenso versiert schätzen Sie das betriebswirtschaftliche Potenzial und die technische Komplexität der Anwendungsfälle ein
  • Gekonnt zeigen Sie Potenziale für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im natürlichsprachigen Dialog auf- auf der Basis Ihres Verständnisses von Geschäftsprozessen, Nutzerbedürfnissen und technischen Möglichkeiten
  • Mit einem geschulten Blick für Details prüfen Sie die methodischen Voraussetzungen für den Einsatz von NLP und NLU
  • Nicht zuletzt stehen die Weiterentwicklung von sowie die Abstimmung und Kooperation mit unseren in- und externen Schnittstellen der Anwendungsfälle auf Ihrer Agenda

Anforderung

  • Fundierte einschlägige Berufspraxis im Aufbau und in der Weiterentwicklung eines natürlichsprachigen Dialogsystems- Schwerpunkt Telefoniekanal
  • Erfahrung und Expertise in der Herstellung einer Brücke zwischen Operations und Technik
  • Bewandert im Projektmanagement sowie in den Methoden im klassischen und agilen Umfeld
  • Vertraut mit dem Themenfeld der Geschäftsentwicklung in Verbindung mit der digitalen Transformation von Kundenservice-Einheiten, idealerweise in der Versicherungsbranche
  • Überzeugungsstärke und Begeisterungsfähigkeit
  • Schnelle Auffassungsgabe und Transfervermögen rund um komplexe Prozesse
  • Der richtige Mix aus Teamgeist und Eigeninitiative

Berater

Verantwortlichkeiten

  • Sie nehmen Geschäftsprozesse, Nutzerbedürfnisse und technologische Entwicklungen genauestens unter die Lupe und zeigen KI-Potenziale auf
  • Konkret geht es dabei vor allem um Möglichkeiten der Robotic Process Automation und der Robotic Desktop Automation
  • Umsichtig schätzen Sie das wirtschaftliche Potenzial und die technische Komplexität dieser Neuerungen ein und prüfen die methodischen Voraussetzungen für ihren Einsatz
  • Nie stillstehen, aber immer wissen wohin es geht- nach diesem Motto treiben Sie die Automatisierung unserer Prozesse erfolgreich voran und generieren messbare Mehrwerte
  • Hierfür stimmen Sie sich eng mit den beteiligten in- und externen Schnittstellen ab- dank Ihrer integrativen Kommunikation gehen wir alle gemeinsam in Richtung Zukunft

Anforderung

  • Fundierte Berufserfahrung im Aufbau, Einsatz und der Weiterentwicklung von Lösungen zur Prozessautomatisierung
  • Expertise in der Anwendung und Entwicklung von virtuellen Agenten, RPA, RDA, Makros und Text Analytics sowie im Search und Knowledge Management
  • Bestens bewandert im agilen und klassischen Projektmanagement
  • Idealerweise vertraut mit der Geschäftsentwicklung im Zuge der digitalen Transformation von Kundenserviceeinheiten, vorzugsweise in der Versicherungsbranche
  • Unternehmerische Denkweise, Überzeugungskraft und die Fähigkeit, Kollegen für Digitalisierungsprozesse zu begeistern und sie aktiv einzubinden
  • Schnelle Auffassungsgabe und Transfervermögen, um neue KI-Potenziale zu identifizieren

Kaufmännischer Service

Arbeitszeit

  • Vollzeit
  • Homeoffice möglich

Vertragstyp

  • Angestelltenverhältnis
  • Feste Anstellung

Sprache

  • Deutsch

Erfahrung

  • Mit Berufserfahrung

Gehalt

  • 33000 € - 49000 € pro Jahr

Kundenbetreuer

Arbeitszeit

  • Homeoffice möglich
  • Vollzeit

Vertragstyp

  • Feste Anstellung

Gehalt

  • 35000 € - 52000 € pro Jahr

Kaufmann Versicherungen

Leistungen

  • Weihnachtsgeld
  • Laptop

Arbeitszeit

  • Homeoffice möglich
  • Vollzeit

Vertragstyp

  • Studium

Supervisor

Verantwortlichkeiten

  • Als Supervisor unterstützen Sie die Teamleitung bei der ziel-, leistungs- und ergebnisorientierten Betreuung Ihrer SV-Gruppe
  • Sie steuern das Betriebs- und Tagesgeschäft und kümmern sich versiert um die fachliche und kommunikative Qualitätssicherung
  • Auch erarbeiten Sie aktiv Vorschläge zur Verbesserung der Prozess- und Ablauforganisation
  • Ebenso übernehmen Sie die Bearbeitung von Geschäftsvorfällen, insbesondere in Anrufspitzen und zum eigenen Wissenserhalt
  • Durch fachliche Weisungsbefugnis beantworten und kanalisieren Sie kompetent Rückfragen von Mitarbeitern, Führungskräften und anderen Schnittstellen
  • Sie begleiten organisatorisch und mitarbeiterorientiert Ihre SV-Gruppe
  • Sie beobachten die Mitarbeiterleistung in Ihrer SV-Gruppe zum Beispiel durch regelmäßige, geeignete Trainingsmaßnahmen inkl
  • Zum Betriebs- und Tagesgeschäft zählen die Steuerung des operativen Betriebes nach Delegation durch die Teamleitung unter Einhaltung der quantitativen und qualitativen Anforderungen, Prüfungen und Freigaben von SB Schadenzahlungen, die Planung und Durchführung von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen, die Umsetzung der spartenspezifischen Aufgaben und Anforderungen, die Abrechnung/Prüfliste, etc

Anforderung

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Sie bringen fundierte Erfahrungen in der telefonischen und elektronischen Kundenbetreuung im RSC mit
  • Erste Führungserfahrungen sind von Vorteil
  • Sie zeichnet kundenorientiertes und unternehmerisches Denken aus
  • Durch Ihre Vorbildfunktion und Ihr empathisches Handeln fällt es Ihnen leicht, andere zu motivieren
  • Sie haben hohe Ansprüche an Ihre Arbeit und verlieren auch in hektischen Zeiten weder Kopf noch Humor
  • Flexibel reagieren Sie auch in einem schnelllebigen Umfeld und finden je nach Situation die passenden Lösungen
  • Sie arbeiten strukturiert und setzen oder ändern Prioritäten, wenn es die Umstände erfordern

Organisationsentwickler

Anforderung

  • Gelegentliche Dienstreisen an die Betriebs­standorte Karlsruhe und Münster stellen für Sie kein Problem dar
  • Ausgeprägtes Kommunikations­geschick und Organisa­tions­talent sowie eine hohe Eigen­initiative und klare Lösungs­orien­tierung runden Ihr Profil ab
  • Sie haben Freude daran, im Team zu arbeiten, Kunden­orientierung ist für Sie eine Selbst­verständ­lich­keit