Du bearbeitest remote anspruchsvolle Tickets auf Windows Server-, Terminalserver- und Citrix-Umgebungen
Durch direkten Kontakt mit unseren Kunden via Telefon recherchierst du eigenständig alle erforderlichen Informationen
Durch sorgfältige Dokumentation, gezielten Wissenstransfer und effektive interne Kommunikation trägst aktiv dazu bei, einen effizienten Support sicherzustellen
Du führst eine freundliche Kommunikation mit unseren Kunden und hältst sie mit regelmäßigen Updates auf dem Laufenden
Durch sorgfältige Dokumentation, gezielten Wissenstransfer und effektive interne Kommunikation trägst du aktiv dazu bei, einen effizienten Support sicherzustellen
Du bearbeitest remote die diffizilen Tickets zu Störungen im Second-Level-Support im Bereich „Application & Infrastruktur“, mit Fokus auf Cloud Services und Windows-basierten Systemen
Du bearbeitest remote Tickets zu Störungen im Second Level Support in den Bereichen O365 sowie zu Standard- und Kundenapplikationen auf einer Windows Server/Terminalserver/Citrix Umgebung
Du bist unter anderem für Ordnerwiederherstellung, Domain zu O365 hinzufügen/individuelle Konfiguration wie Spam-Filter, Terminalserver zur bestehenden Struktur hinzufügen, Ressourcenerweiterung virtueller Systeme und Standard- und Kundenapplikationen auf einer Windows-Server/Terminalserver/Citrix Umgebung zuständig
Anforderung
Ein Know-how in den Bereichen Automatisierung und Scripting mit PowerShell sowie Kenntnisse von Applikationen wie Datev, Starmoney, DAN oder Applikationen im Pflegebereich sind für diese Stelle von Vorteil
Idealerweise hast du bereits mit Anwendungen wie Datev, Starmoney, DAN oder Applikationen aus dem Pflegebereich gearbeitet
Mitarbeiter
Verantwortlichkeiten
Du kümmerst dich um das Troubleshooting per Remotezugriff im Erstkontakt mit dem Anwender und stellst die richtigen Fragen
Du leistest erste Hilfe bei den technischen Anforderungen oder Störungen im Rahmen des 1st-Level-Support
Jede Meldung, jedes Telefonat, jeder Lösungsversuch und jede für den Kunden angewendete Arbeitszeit wird von dir ordentlich dokumentiert
Bei erfolgreich gelösten Anfragen darfst du unseren Kunden die gute Nachricht per Telefon überbringen
Du nimmst den Kundenwunsch oder die Störung freundlich telefonisch oder per E-Mail entgegen, fasst unserem Standardprozess folgend alles systematisch in einem Ticket zusammen und gibst die Meldung an die entsprechenden Experten weiter
Anforderung
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Du bist IT-begeistert und hast Freude am Kundenkontakt
IT Administrator
Sprache
deutsch
Verantwortlichkeiten
Ebenso gehören die Administration der Thin-Client Managementsysteme Stratodesk und IGEL UMS zu deinem Verantwortungsbereich
Auf automatische Warnungen unseres RMM reagierst du souverän und behebst Probleme auf Kundengeräten
Auch die Abwicklung von Garantie- sowie Gewährleistungsfällen mit dem jeweiligen Hersteller der Ware fallen mit in deinen Aufgabenbereich
Du verantwortest unser RMM für Fat-Clients, administrierst dort die Policys und Warnungen und organisierst die Struktur sinnvoll für eine große Anzahl an unterschiedlichen Kunden
Du unterstützt bei der Ersteinrichtung von Laptops und Thin-Clients, arbeitest aktiv beim remote-Support von Thin- und Fat-Clients sowie deren Peripherie mit und löst hier auch schwierige Probleme
Anforderung
Insbesondere bei der Fehlerbehebung oder anderen Aufgaben, die zeitkritisch sind oder eine hohe Arbeitsbelastung mit sich bringen, zeichnest du dich durch eine präzise und ruhige Arbeitsweise aus
Applikationsadministrator
Sprache
deutsch
Verantwortlichkeiten
Durch direkten Kontakt mit unseren Kunden via Telefon recherchierst du eigenständig alle erforderlichen Informationen
Durch sorgfältige Dokumentation, gezielten Wissenstransfer und effektive interne Kommunikation trägst aktiv dazu bei, einen effizienten Support sicherzustellen
Du führst eine freundliche Kommunikation mit unseren Kunden und hältst sie mit regelmäßigen Updates auf dem Laufenden
Du bearbeitest remote Tickets zu Störungen im Second Level Support in den Bereichen O365 sowie zu Standard- und Kundenapplikationen auf einer Windows Server/Terminalserver/Citrix Umgebung
Netzwerkadministrator
Sprache
deutsch
Verantwortlichkeiten
Du administrierst und wartest unsere physikalischen und virtuellen Netzwerke im Rechenzentrum, an Kundenstandorten sowie unser Netzwerk in Azure
Weiterhin arbeitest du mit beim Lizenzmanagement für Netzwerkkomponenten
Du bearbeitest Störungen und Anfragen im Second Level Support und betreust unsere Router, die Firewalls und die Websecurity
Du führst eine freundliche Kommunikation mit unseren Kunden, hältst sie mit Updates auf dem Laufenden und übernimmst Outbound-Anrufe bei den Kunden im Rahmen des Troubleshootings, der Informationsbeschaffung oder Terminabstimmung