LUNISA trust & match Gehalt
Am Alten Bahnhof 8, 97332 Volkach, Deutschland
Telefon: +49 9381 8463280
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Gehalt aus Positionen in LUNISA trust & match
LUNISA trust & match rekrutiert für Positionen:
Mitarbeiter
Sprache
- deutsch
Verantwortlichkeiten
- Beratung und Betreuung von Kunden im technischen Support
- Schnittstellenfunktion zwischen 1st-Level, Projektmanagement und Softwareentwicklung
- Annahme, Klassifizierung und selbständige Bearbeitung von Kundenanfragen bis hin zu deren Abschluss
- Weiterleitung von Anfragen an die Fachabteilungen sowie deren Koordination und Nachhalten
- Kommunikation mit Kunden und internen Ansprechpartnern, Information über Bearbeitungsstände und Lösungen
- Dokumentation der Anfragen im internen Ticketsystem
- Erstellung von Dokumentationen, Pflege von Wissensdatenbanken, FAQs und Anleitungen
- Weiterentwicklung der Supportstrukturen und Arbeitsabläufe, um die Supportqualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern
Anforderung
- Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung
- Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Softwaresupport erforderlich
- Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen
- Erfahrung mit SCRUM Methoden und Konzepten von Vorteil