Gehalt aus Positionen in GfR Management- Systemberatung Gesellschaft mit beschränkter Haftung
GfR Management- Systemberatung Gesellschaft mit beschränkter Haftung rekrutiert für Positionen:
Telefon Agent
Handel
IT Support
IT Support
Vertragstyp
Vollzeit, Festanstellung
Verantwortlichkeiten
Dein Ziel ist es, dem Anrufenden direkt zu helfen und die Störung kurzfristig zu lösen
Dabei hilft dir eine umfangreiche Wissensdatenbank, für die du auch selbst laufend Informationen lieferst
Du identifizierst wiederkehrende oder zentrale Störungen und gibst diese direkt an den für dieses Supportthema verantwortlichen Manager weiter
Du arbeitest im Business Call Center und nimmst als erste Instanz Störungsmeldungen von unseren Kunden telefonisch auf, analysierst und kategorisierst diese Störungen und dokumentierst sie im zentralen Ticketsystem
Du übergibst Tickets bei Bedarf an die weitere Bearbeitungsinstanz, verfolgst diese bis zur Lösung nach und informierst den Kunden laufend bezüglich der Maßnahmen zur Lösungsfindung
Anforderung
Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbar relevante Berufserfahrung
Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service, insbesondere auch in unterschiedlichen Situationen
Aufgeschlossenheit für neue Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Bereitschaft für eine mehrwöchige Einarbeitungsphase am Standort Oldenburg
Ein Helfersyndrom zusammen mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um den Kunden ein gutes Gefühl geben zu können, dass sich jemand um die Bearbeitung seines Tickets kümmert