Fachliche und disziplinarische Leitung des 10-köpfigen Teams im Bereich kaufmännischer Support und Telesales
Unterstützung und Coaching der Mitarbeitenden bei ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie der Customer Experience
Enge Zusammenarbeit mit dem Teamleiter des technischen Supports, um ein reibungsloses Zusammenspiel von Verkaufs- und Beratungstätigkeiten sicherzustellen
Schulung von internen und externen Mitarbeitenden im Umgang mit den für den Bereich eingesetzten Softwarelösungen wie z.B. MicrosoftDynamics
Aufbau von Forecasts und Reportings für den Bereich Telesales und kaufmännischer Support
Betreuung und Koordination von externen Dienstleistern, einschließlich der Sicherstellung einer hohen Qualität und Effizienz
Erfahrung im Umgang mit CallCenter-Softwarelösungen sowie in der Zusammenarbeit mit interner IT, externen Dienstleistern und anderen internen Abteilungen
Anforderung
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine kooperative Arbeitsweise, insbesondere in der Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern
IT Systemelektroniker
Verantwortlichkeiten
Montage und Messungen an Kupfer und Glasfaserkabel
Aufbau, Wartung, Entstörung, Inbetriebnahme und Messungen an Telefonanlagen und Telefonendgeräten
Aufbau, Wartung, Entstörung, Inbetriebnahme und Messungen an LAN- und WAN Endgeräten
Aufbau, Wartung, Entstörung, Inbetriebnahme und Messungen an Übertragungstechniken
Aufbau, Wartung, Entstörung, Inbetriebnahme und Messungen an Facility-Anlagen und Endgeräten