Employer Branding und die Online-Imagekrise – Teil 2.

Im vorherigen Abschnitt haben wir über die Auswirkungen einer Imagekrise im Employer-Branding-Prozess gesprochen. Wir haben auch gezeigt, wie man ein professionelles Grußwort verfasst, das in einem Meinungsportal veröffentlicht wird. Heute werden wir uns mit der Rolle der offenen Kommunikation befassen und die Vorteile aufzeigen, die sie Ihrem Unternehmen bringen kann.

Kommunikation ist der Schlüssel

Ein weiterer Teil des Puzzles ist die geschickte Reaktion auf Bewertungen. Es lohnt sich, eine Strategie zu entwickeln, um auf jede Art von Bewertung zu reagieren – sowohl auf positive als auch auf negative. Reagieren Sie immer auf alle Beiträge, die auf Ihrem Unternehmensprofil erscheinen. Achten Sie jedoch darauf, einen neutralen Ton anzuschlagen. Beherrschung und Professionalität zahlen sich aus – denn es kommt vor, dass Nutzer einen zu Unrecht beschuldigten Arbeitgeber persönlich verteidigen.

Wie können Sie also vorgehen? Auf positive Äußerungen können Sie mit einem herzlichen Dankeschön reagieren. Bei negativen Äußerungen hingegen sollten Sie jeden Eintrag ernst nehmen, auch wenn Sie mit den Vorwürfen nicht einverstanden sind. Sie können Ihre Reaktion auf die Krise und Ihre direkte Antwort auf der Grundlage eines einfachen Konzepts entwickeln.

Prinzipien des Employer Branding

1. Geben Sie Ihren Fehler zu – Wenn die Anschuldigungen auf tatsächlichen Ereignissen beruhen, ist es am besten, wenn Sie direkt Reue zeigen. Wenn Sie jedoch mit den Einzelheiten des Falles nicht vertraut sind oder zum ersten Mal mit der Information konfrontiert werden, machen Sie Ihre Bereitschaft deutlich, die Situation zu klären, indem Sie den Nutzer auffordern, sich direkt an Sie zu wenden.
2. Bereiten Sie sich vor – Bereiten Sie eine Strategie und Musterantworten auf die häufigsten Rückmeldungen vor, bevor sie auftreten. Wenn Sie schnell reagieren, können Sie die Auswirkungen der Krise begrenzen.
3. Korrigieren Sie sich selbst – Wenn sich die Vorwürfe bestätigen, ziehen Sie Konsequenzen und leiten Sie Maßnahmen ein, um eine Wiederholung zu verhindern. Es lohnt sich, die Nutzer über die unternommenen Schritte zu informieren und die Ergebnisse dieser Maßnahmen zu präsentieren. Auf diese Weise können wir die Krise zu unserem Vorteil nutzen.
4. Wiedergutmachung – Versuchen Sie, wenn möglich, die erlittene Ungerechtigkeit wiedergutzumachen. Manchmal reicht eine aufrichtige Entschuldigung aus. In manchen Situationen kann eine angemessene Entschädigung erforderlich sein.
5. Vorbeugen – Vorbeugen ist besser als heilen. Sorgen Sie im Vorfeld dafür, dass die Voraussetzungen geschaffen werden, um das Risiko einer Krise zu minimieren.

Vorteile einer offenen Kommunikation für das Unternehmensimage

• Sie werden die Bereitschaft zur Veränderung betonen. Reife basiert u.a. darauf, aus konstruktiver Kritik zu lernen und notwendige Veränderungen umzusetzen.
• Sie erhalten Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Unterschiedliche Sichtweisen erweitern Ihren Blickwinkel – Nutzer können eine großartige Informationsquelle für Verbesserungsmöglichkeiten sein, die Sie selbst vielleicht noch nicht bemerkt haben.
• Sie stärken das Image eines starken Unternehmens. Es erfordert Zivilcourage, die Verantwortung für ein Fehlverhalten oder einen Konflikt zu übernehmen.
• Sie zeigen eine offene Haltung für den Dialog. Sie zeigen, dass Ihnen die Meinung jedes Einzelnen wichtig ist und dass Ihnen daran gelegen ist, dass die Menschen Zugang zu zuverlässigen Informationen haben.
• Sie werden authentischer wirken. Perfektion erweckt kein Vertrauen. Andererseits zeigt ein Fehler in Verbindung mit einem ehrlichen Schuldeingeständnis, dass die Menschen, die hinter der Marke stehen, dieselben sind wie ihr Publikum.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es beim Employer Branding auch darum geht, eine Imagekrise gekonnt zu managen. Handeln Sie entschlossen und strategisch, wenn Sie mit Schwierigkeiten konfrontiert werden. Begegnen Sie schwierigen Situationen mit Ehrlichkeit und Offenheit. Sie können sich als Wendepunkt erweisen, der Ihre Organisation vorantreibt und weiterentwickelt.

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg!