Durch Führung und Training Ihrer MitarbeiterInnen stellen Sie eine permanent hohe operative Vertriebsleistung unter Einbeziehung der vorgegebenen Omnichannel-Strategie sicher
Sie organisieren und planen das Verkaufsteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden
Sie sorgen dafür, dass unser Kunde die Ware erleben kann
In Zusammenarbeit mit Schnittstellenabteilungen stellen Sie eine optimale Warenverfügbarkeit sicher
Sie koordinieren alle Verkaufsaktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem/der LeiterIn Kundenservice und setzen gemeinsam geplante Kundenevents um
Anforderung
Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium mit Schwerpunkt Handel
Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung sowie Führungserfahrung mit
Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen
Leiter Kundenservice
Verantwortlichkeiten
Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen
Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf
Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden
Anforderung
Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung und/oder ein Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen