Weiterleitung von komplexeren Anfragen an die richtigen Ansprechpartner
Vorschläge zur Verbesserung der Kundenerfahrung einbringen
Zurückgeschickte Pakete in Empfang nehmen und bearbeiten
Auf jede Kundenanfrage eine qualitativ hochwertige Antwort per Sofort-Chat oder E-Mail innerhalb von 24 Stunden geben und ein einziger Ansprechpartner für den Kunden sein
die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen, ihn zu orientieren und ihm eine passende Antwort und Lösung für jede telefonische Kontaktanfrage zu geben
Vermittlungskompetenz bei der Bearbeitung von Streitfällen
Anforderung
Kundenberatung: 2 Jahre
Selbstständigkeit, Sorgfalt und Organisationsfähigkeit
Schnelle Reaktionsfähigkeit und Genauigkeit
Anpassungsfähigkeit und Neugier
Ausgeprägte Serviceorientierung und gute Kommunikationsfähigkeiten
German
Teamfähigkeit
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Bürosoftware