Gehalt bei Audi Interaction

Verantwortlichkeiten

• Eigenverantwortliche Übernahme der Kommunikation für den Kunden mit z.B. Notdienstzentralen im Ausland, sowie mit weiteren Ansprechpartnern unserer Auftraggeber
• Eingabe und Pflege von Kundendaten sowie selbstständiges Arbeiten nach vorgegebenen Prozessen
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung der Ablaufprozesse im internationalen Bereich
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• Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Notrufen der Marke Audi
• Hilfestellung bei Problemen und Fragen von Endkunden und Handelspartnern
• Kundenorientierte und individuelle Beantwortung aller eingehenden telefonischen und schriftlichen Kontakte sowie eine effiziente Problemlösung in den Themenfeldern „Internationaler Notdienst“, „Audi Sport“ und „Social Media“
• Professionelle Hilfestellung und Betreuung im Pannenfall
• Zusammenarbeit mit allen relevanten in- und externen Fachabteilungen

Anforderung

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder erste Berufserfahrung im Kundenservice sowie im Bereich Hotellerie oder Gastronomie
• Hohe schriftliche und mündliche Kommunikationssicherheit in der deutschen Sprache, englische Sprachkenntnisse sind wünschenswert
• Serviceorientierung sowie ein freundliches und sympathisches Auftreten
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• Flexibilität und eine Bereitschaft zur Schichtarbeit
• Ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen, Verbindlichkeit und Erfahrung im Umgang mit internationaler Klientel

Aktuelle Stellenangebote:

Verantwortlichkeiten

• Mitwirken an der konzeptionellen Gestaltung des Qualitätsmanagements der AIA
• Mitarbeit in Projekten aus dem Qualitätsmanagement im Zuge des KVP-Ansatzes
• Trendscouting innerhalb der Customer Care Branche zu dem Thema Qualität
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• Analyse und Auswertung von Qualitätsergebnissen
• Mitwirken bei der Erarbeitung von Qualitäts-KPIs Aufbereitung von Qualitätskennzahlen für operative Führungskräfte
• Vor- und Nachbereitung von qualitätsbezogenen Meetings
• Durchführung von Qualitätssicherungsmessungen
• Dienstleistersteuerung
• Ansprechpartner für Führungskräfte zu Qualitätsthemen im operativen Tagesgeschäft
• Administration und Pflege von QM-Systemen

Anforderung

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder kaufmännische Berufsausbildung
• Hohes Dienstleistungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
• Präsentationsicherheit vor Entscheidungsgremien
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• Sehr gute analytische Fähigkeiten, ausgeprägte Organisations- und Teamfähigkeit
• Selbständige, ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Idealerweise gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

Handel

• Büro und Verwaltung
• Büro und Verwaltung

Aktuelle Stellenangebote:

Verantwortlichkeiten

• Online- und Präsenzschulungen für Audi Partner zur Schulungsplattform mylearn inkl. Teilnehmerverwaltung und Erstellung der Schulungsunterlagen
• Unfallerstberatung und Unterstützung der Kunden hinsichtlich der Abwicklung im Schadenfall
• Unterstützung bei der Konfiguration von Wunschfahrzeugen sowie Erstellung von Angeboten für neue oder gebrauchte Fahrzeuge
  Zeig mehr +2
• Unterstützung bei laufenden Aktionen und Kampagnen zur Erreichung aller Bonusmaßnahmen
• Abwicklung des Fahrzeuggeschäfts unter Berücksichtigung vorgegebener Prozesse

Anforderung

• Kundenservice: 1 Jahr
• Gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Fähigkeit, anhand von Rahmenvorgaben selbstständig Entscheidungen zu treffen Professionelles und verbindliches Auftreten sowie vertriebs- und kundenorientierte Arbeitsweise
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• Sehr gute mündliche und schriftliche kommunikative Fähigkeiten

Aktuelle Stellenangebote:

Verantwortlichkeiten

• Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Eingangs- und Ausgangskanäle
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von komplexen und rechercheintensiven kaufmännischen und technischen Kundenanliegen
• Vermittlung zwischen den Interessen und Ansprüchen des Auftraggebers, den Händlern des Auftraggebers und den Kunden
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• Entscheidung über individuelle Einzelfälle im Rahmen von Richtlinien sowie Analyse von Reparaturprozessen zur Bewertung von Reklamationen und Beschwerden
• Generierung gezielter Anfragen für Händler des Auftraggebers
• Telefonische Qualifizierung potenzieller Interessenten im Rahmen des Interessentenmanagements des Auftraggebers und Unterstützung von Verkaufsförderungsaktionen

Anforderung

• Erfolgreich abgeschlossene technische und/oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Automobilbranche und eine ausgeprägte Automobilaffinität
• Sympathisches und verbindliches Auftreten, eine starke Service- und Dienstleistungsorientierung
• Rhetorisches Geschick und die Fähigkeit, den Gesprächsstil den Situationen anzupassen
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• Fähigkeit, routiniert mit gängigen Anwendungen umzugehen und sich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten

Aktuelle Stellenangebote: