Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung, Befristeter Vertrag
Vollzeit, Teilzeit, Befristet, Festanstellung
Verantwortlichkeiten
Du berätst die Kunden und Interessenten der AOK PLUS zu allen sozialversicherungsrechtlichen Themen per Telefon, E-Mail und Chat
Du bist direkter Ansprechpartner für die Kunden unseres Auftraggebers - der AOK PLUS
Du stellst die Kundenzufriedenheit und die Qualitätsanforderungen des Auftraggebers sicher
Du nimmst telefonisch Kontakt mit Privat- und Firmenkunden auf, um sie von attraktiven Leistungen und bestem Service zu begeistern
Du führst Sachbearbeitungstätigkeiten nach sozialversicherungsrechtlichen Vorgaben aus
Anforderung
Spaß am Kundenkontakt und idealerweise Erfahrung in der Kundenberatung
Bereitschaft zu umfangreicher fachlicher Qualifikation
schnelle Auffassungsgabe, selbstständige Arbeitsweise und sehr gute PC-Kenntnisse
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
Flexibilität für langfristig geplante Schichtdienste zwischen 7 Uhr und 22 Uhr und samstags von 9 – 18 Uhr
Teamleiter
Anforderung
Abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
Ausgeprägte kommunikative Kompetenzen, Organisationsfähigkeit und Teamfähigkeit
Durchsetzungsvermögen und selbstsicheres Auftreten
Verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise
Hohe Serviceorientierung, Belastbarkeit sowie zeitliche und aufgabenbezogene Flexibilität
Hohe Sozialkompetenz, Konfliktfähigkeit, Empathie und Beziehungsmanagement
Sehr gutes Zahlenverständnis und hohe Zielorientierung
Analytische sowie didaktische Fähigkeiten
Verantwortlichkeiten
In motivierenden und zielorientierten Teammeetings sorgst du für die Sicherstellung und Optimierung der Serviceleistungen
Du behältst die Produktivitäts- und Qualitätskennzahlen deines Teams im Blick und trägst dazu bei, dass Ziele zuverlässig erreicht werden
Du führst und entwickelst dein Team – sowohl in Präsenz als auch digital – und bist erster Ansprechpartner im operativen Geschäft wie auch bei komplexeren Fragestellungen
Du gibst konstruktives Feedback, förderst individuelle Stärken und unterstützt die Weiterentwicklung der Serviceberatenden für eine optimale Projektumsetzung in Zusammenarbeit mit anderen Bereichen