Du verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Workforce Management, vorzugsweise in einem Service-Center-Umfeld
Mindestens 3 Jahre relevante Erfahrung in der Steuerung von SEA-Kampagnen in einem suchintensiven B2C-Online-Umfeld sowie mit Google Ads-Kampagnen in der E-Commerce-Branche
Du hast mind. 3 Jahre Erfahrung im Bereich Influencer-Marketing, Talent-Partnerschaften oder Social-First-Content-Strategie
Du bringst gute analytische Fähigkeiten mit, um Daten und Zahlen zu interpretieren und daraus die notwendigen Handlungsempfehlungen abzuleiten
Starker Fokus auf die Erreichung von Kampagnen-KPIs mit Schwerpunkt auf Rentabilität und Markenbekanntheit
Du hast fundierte Kenntnisse der Creator-Landschaft in Deutschland und ein ausgeprägtes Gespür dafür, welche Inhalte resonieren und warum
Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams, empathische Kommunikation und ein sicheres Auftreten zur Förderung einer positiven Teamkultur
Aufgeschlossenes, zukunftsorientiertes Mindset in Bezug auf Feature-Anpassungen, Tests und Messlösungen
Verantwortlichkeiten
Tägliche Steuerung unserer SEA-Kampagnen (Google Ads, Microsoft Ads u
Weiterentwicklung unserer Kampagnen in Bezug auf Anzeigengestaltung, Zielgruppenansprache, Platzierungen, Daten-Tracking und neue SEA-Lösungen
Enge Zusammenarbeit mit dem AIDU-Team , um optimale Datengrundlagen und Kampagnensetups sicherzustellen
Entwicklung und Umsetzung von Test- und Optimierungszyklen für verschiedene Kampagnenaspekte – etwa Anzeigentexte, Struktur, Match-Typen, Netzwerkeinstellungen oder Ausschlüsse
Ganzheitliche Bewertung der Kampagnenleistung über verschiedene Plattformen hinweg, inklusive Synergie-, Kannibalisierungs- und Attributionsanalysen
Auswertung und Interpretation von Ergebnissen aus Brand Lift-, Conversion Lift- und Marketing-Mix-Modellen
a.) inklusive Performance-Überprüfung, Reporting im Team sowie regelmäßiger Anpassungen von Budgets, Zielen und Kampagnenstrategien – unter Berücksichtigung saisonaler Entwicklungen und des Wettbewerbsumfelds
Personalplanung: Entwicklung und Umsetzung effektiver Personaleinsatzstrategien
Sales Management
Verantwortlichkeiten
Disziplinarische und fachliche Führung des After Sales Vendor Management-Teams in Leipzig und Berlin
Steuerung und Weiterentwicklung externer Service Center im In- und Ausland – inkl. regelmäßiger Vor-Ort-Besuche
Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz
Sicherstellung einer hohen After-Sales-Performance anhand relevanter KPIs
Planung, Durchführung und Qualitätssicherung von Schulungen, Einarbeitungen und Trainings für interne Mitarbeitende und externe Partner
Erstellung, Analyse und Interpretation von KPI-Reports, Ableitung und Umsetzung gezielter Maßnahmen zur Prozess- und Qualitätsverbesserung
Steuerung von Rechnungs- und Leistungsdaten sowie Analyse der monatlichen Serviceerbringung externer Partner
Enge Zusammenarbeit mit Bereichsleitung, Service-Leitungsteam und internen Fachabteilungen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des After-Sales-Bereichs
Anforderung
Abgeschlossene Ausbildung zur Reiseverkehrs- / Tourismuskauffrau/-mann oder vergleichbare langjährige Berufserfahrung in der Touristik
Mehrjährige Führungserfahrung mit Personal- und Budgetverantwortung
Mehrjährige Erfahrung im After Sales, davon mehrere Jahre in leitender Funktion mit nachweislichen Erfolgen in Teamsteuerung, Motivation und Weiterentwicklung
Fundierte Kenntnisse in der Arbeit mit KPIs wie NPS, FCR, AHT, SLA sowie der Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Erfahrung mit CRM- und ACD-Systemen ist ein Plus
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse
Hohe Verantwortungsbereitschaft, Hands-on-Mentalität und Freude daran, Teams langfristig zu entwickeln
Reisebereitschaft zu Partnern im In- und europäischen Ausland
Management
Sprache
deutsch
Verantwortlichkeiten
Du übernimmst die fachliche Führung des WFM-Teams und entwickelst Strukturen und Prozesse kontinuierlich weiter
Du bist verantwortlich für die Kapazitäts-, Headcount- und Forecast-Planung und sorgst für eine vorausschauende Personaleinsatzstrategie
Du überwachst und analysierst Service Levels in Echtzeit und rückblickend – kanalübergreifend für Telefon und E-Mail
Bei Abweichungen von KPIs oder SLAs leitest du geeignete Maßnahmen ein und hältst alle relevanten Stakeholder auf dem Laufenden
Du entwickelst unsere WFM-Prozesse strategisch weiter und bringst Ideen zur Effizienzsteigerung und Automatisierung ein
Du erstellst aussagekräftige Reports und Dashboards und unterstützt andere Teams mit maßgeschneiderten Analysen zur datengestützten Entscheidungsfindung
Du entwickelst Notfallpläne für unerwartete Nachfragespitzen oder Betriebsunterbrechungen
Du koordinierst die Kommunikation zum Ressourcenbedarf und zu Service-Trends mit relevanten Stakeholdern und Management
Anforderung
Du hast e in abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Du hast bereits m ehrjährige Erfahrung im Workforce Management, insbesondere in Forecasting , Headcount-Planung und Intraday-Steuerung
Du bringst fundierte Kenntnisse im Umgang mit WFM-Tools – insbesondere NICE – mit
Du hast bereits erste Führungserfahrung en gesammelt – idealerweise im Kundenservice-Umfeld
Du bist bereit, 2–3 Tage pro Woche im Leipziger Office präsent zu sein
Marketing Manager
Sprache
englisch
deutsch
Verantwortlichkeiten
Du planst, steuerst und skalierst Paid Social Kampagnen auf Meta, TikTok und YouTube – mit voller Budget- und Ergebnisverantwortung
Du entwickelst und setzt Full-Funnel-Strategien um – von Awareness über Consideration bis hin zu Conversion und Retention
Du leitest aus Performance-Daten wie CTR, CPA, ROAS, LTV oder Incremental Uplifts klare Handlungsempfehlungen ab
Du baust Zielgruppen-Setups auf, testest und optimierst sie – inklusive Lookalikes, Custom Audiences und Retargeting-Logiken
Du arbeitest eng mit Data, Product und Creative zusammen, um datengetriebene Tests und kanalübergreifende Kampagnen umzusetzen
Du identifizierst und testest neue Plattformen und Formate, z. B. Pinterest, LinkedIn, Spotify Ads oder Programmatic Social
Du erstellst aussagekräftige Reports und gibst Empfehlungen zur Budgetallokation und Wachstumsstrategie
Du übernimmst die Verantwortung für Werbemittel-Testing – von Visuals über Copy bis hin zu Hooks und CTAs – und führst systematische A/B-Experimente durch
Anforderung
Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im Performance Marketing mit klarem Schwerpunkt auf Paid Social
Dein tiefes Verständnis von Customer Journeys, Funnel-Logiken und Nutzerpsychologie im eCommerce hilft dir dabei, Zielgruppen präzise zu erreichen und zu aktivieren
Du beherrschst den Meta Ads Manager, TikTok Ads Manager und YouTube Ads – diese Tools sind für dich Pflichtprogramm
Mit Analytics- und Tracking-Tools wie GA4, UTM-Tracking und gängigen Ad Managern gehst du routiniert um
Dein analytisches Denkvermögen kombinierst du mit einem kreativen Gespür für überzeugende Creatives und Copy, die performen
Auch mit Creative Tools wie Canva weißt du umzugehen und setzt Ideen schnell und visuell ansprechend um
Du bringst nachweisbare Erfolge in der Skalierung und Optimierung von Kampagnen mit – sei es durch Funnel-Uplifts, gesteigerte Budgeteffizienz oder verbesserte KPIs
Designer
Verantwortlichkeiten
Strategische Entwicklung und Pflege unseres Markendesigns, das unsere neue Marken-positionierung in eine überzeugende visuelle Identität umsetzt
Sicherstellung einer klaren, differenzierenden visuellen Markenidentität
Entwicklung von Gestaltungssystemen, die sowohl markenstark als auch performanceorientiert sind
Erstellung von Master-Designs/Vorlagen für wichtige Kanäle wie Online-Plattform, Performance-Ads, Newsletter Templates, etc
Sicherstellung hoher visueller und konzeptioneller Standards bei allen Ergebnissen / Design Outputs
Förderung innovativer und wirkungsvoller Gestaltung
Weiterentwicklung und interne Abstimmung unserer Brand Guidelines
Enge Zusammenarbeit mit den Marketing-Teams sowie Product Design, um ein einheitliches Markenerlebnis über alle Touchpoints hinweg zu gewährleisten
Anforderung
Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Brand Design, Kommunikationsdesign oder Art Direction – idealerweise in digitalen Geschäftsmodellen oder Reise-/Lifestyle-Brands
Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Adobe Creative Cloud
Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Trends, Ästhetik und visuelle Konsistenz
Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und hast einen hohen Qualitätsanspruch
Du arbeitest gerne cross-funktional in einem dynamischen Umfeld
Idealerweise wohnst du in Leipzig oder in Deutschland
Process Manager
Sprache
deutsch
Verantwortlichkeiten
Du verantwortest das User-Management unserer operativen Systeme
Du koordinierst und beantwortest Datenschutzanfragen in enger Abstimmung mit relevanten Stakeholdern
Du prüfst Rechnungen unserer Supplier auf Plausibilität und stellst deren Korrektheit sicher
Du analysierst Fehlermeldungen und übernimmst das Errorhandling – lösungsorientiert und effizient
Du steuerst das Stakeholder-Management und sorgst für transparente Kommunikation
Du erstellst Prozessdokumentationen und leitest aus deinen Analysen fundierte Entscheidungsgrundlagen ab
Du bist erste:rAnsprechpartner:in für interne operative Teams sowie für unsere externen Partner:innen
Du optimierst die schriftliche Kommunikation mit Kund:innen und entwickelst Standards weiter
Anforderung
Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Du hast bereits ausgeprägte Erfahrung im eCommerce oder imOTA-Umfeld
Du bringst sehr gute Kenntnisse mit Reservierungssystemen wie AMA oder SAB mit
Du kennst dich mitagilen Methoden der Softwareentwicklungaus
Du gehst sicher mit MS Officeund Atlassian Tools um
Du besitzt Grundkenntnisse inMySQL
Du hast ein ausgeprägtes Verständnis fürFulfillment-Prozesse
Development
Sprache
englisch
Verantwortlichkeiten
Befähige dein Team Verantwortung zu übernehmen und eigenständige Entscheidungen in einem agilen Umfeld zu treffen
Fördere eine starke Zusammenarbeit innerhalb des Teams und mit wichtigen Stakeholdern wie UI/UX, Produkt und Platform Engineering
Gestalte aktiv unsere Führungskultur und trage dazu bei, eine agile Denkweise in der gesamten Organisation weiterzuentwickeln
Ermögliche produktive technische Diskussionen mit einer kritischen, aber konstruktiven Perspektive auf Qualität, Skalierbarkeit und den Einfluss auf die Nutzer:innen
Anforderung
Fundiertes Verständnis technischer Konzepte, das eine selbstbewusste Führung und effektive Kommunikation mit Ingenieuren und Stakeholdern ermöglicht
Starke Affinität für exzellente Nutzererlebnisse und enge Zusammenarbeit mit UI/UX- und Produktteams, um bedeutungsvolle Lösungen zu liefern
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, gepaart mit Empathie, Proaktivität und einer lösungsorientierten Denkweise
Souverän im Umgang mit Veränderungen und erfahren in der Führung von Teams durch Phasen des Wachstums und der Transformation
Nachgewiesene Erfahrung in der Führung agiler Teams in der mobilen oder Frontend-App-Entwicklung – idealerweise mit Hintergrund als Product Owner, technischer Produktmanagement-Erfahrung oder früherer praktischer Entwicklungserfahrung
Customer Care Manager
Anforderung
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse
Erfahrung in der Reisebranche ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung