SoftconCIS Gesellschaft für Controlling-Informationssysteme Gehalt
Gehalt aus Positionen in SoftconCIS Gesellschaft für Controlling-Informationssysteme
SoftconCIS Gesellschaft für Controlling-Informationssysteme rekrutiert für Positionen:
Kundenbetreuer
Anforderung
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Bereich Customer Services
- Erste Erfahrung in der Kundenbeutreuung, gern aus einem Einkaufs-/IT-technischen Umfeld wünschenswert
- Strukturierte und zielgerichtete Arbeitsweise
- Dienstleistungsorientierung und gewandter Umgang mit allen Ansprechpartnern aus technischen- und nichttechnischen Bereichen
- Lösungsorientierte Arbeitsweise, insbesondere bei Konfliktlösungen
- sehr gute Selbstorganisation
- IT-Affinität wünschenswert
- Gute Teamfähigkeit ist wichtig
Verantwortlichkeiten
- Koordinierung von administrativen und organisatorischen Aufgaben beim Betrieb von Standard-Software mit Customizing bei mittelständischen- und großen nationalen und internationalen Kunden
- Betreuung und Support im 1st Level von Bestandskunden via Telefon, Email, Teams und eigenem Ticket System
- Verwalten des Supportbudgets
- Angebotserstellung und Bestellprüfung für Standardleistungen wie Trainings, Support und Erweiterungen sowie die Planung und Freigabe zur Abrechnung
- Überwachen und Antreiben der offenen/laufenden Tickets abteilungsübergreifend
- Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und internen Fachbereichen bei Konfliktlösung und Deeskalation
- Unterstützung der QS vor Freigabe neuer Software-Versionen sowie Koordination der Releasewechsel für kundenseitige Test- und Produktivsysteme
- Kontakt- und Rollenpflege zur Sicherstellung aktueller Datenbestände