Laufen Deutschland | Roca Gehalt
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Gehalt aus Positionen in Laufen Deutschland | Roca
Laufen Deutschland | Roca rekrutiert für Positionen:
Customer service manager
Verantwortlichkeiten
- Sie wickeln die kaufmännische Retourenabwicklung und die Auftragsanlage von Ersatzteilen/After Sales ab
- Sie unterstützen das professionelle Kundenmanagement durch Nutzung und Pflege der CRM-Systeme
- Sie betreuen und beraten unsere Kunden aus dem sanitären Fachgroßhandel, dem Installationshandwerk und Endanwender bei Fragestellungen und technischen Lösungen per Telefon und digitalen Kommunikationswegen
- Sie sind Ansprechpartner im First und Second Level Support bei der Annahme und Beantwortung eingehender technischer Anfragen und Beanstandungen, übernehmen die Erfassung im Ticket-System, koordinieren Termine in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Schnittstellen und die kaufmännische Abwicklung von Beanstandungen
- Als Manager für den Technischen Service arbeiten Sie eng mit unserem Außendienst, Werkskundendienst und Produkt- und Qualitätsmanagement zusammen, koordinieren die Arbeitsabläufe mit den angrenzenden Abteilungen und nehmen an Schulungen und Fachmessen teil
Anforderung
- Zugleich arbeiten Sie gewissenhaft und zuverlässig, sind belastbar und weisen eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise auf
- Technisches Verständnis und versierte Erfahrungen der Sanitärinstallation runden Ihr Profil ab
- Sie beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift und verfügen über gute englische Sprachkenntnisse
- Sie bringen eine erfolgreich abgeschlossene handwerkliche Ausbildung im SHK-Bereich mit oder haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Verkauf in der SHK–Branche
- Sie sind Teamplayer, sind offen und aufgeschlossen mit Freude am Kontakt zu Kunden und verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe und ein gewisses Maß an Flexibilität