Sie entwickeln die Prozesse in der Kundenbetreuung stetig weiter. Dabei legen Sie besonderen Fokus auf die Qualität und das positive Kundenerlebnis
Als kompetenter erster Ansprechpartner betreuen Sie unsere Endkunden bei allen Fragen rund um das Wertpapiergeschäft. Die Kommunikation erfolgt dabei über sämtliche Kontaktkanäle inklusive telefonischer Kundenbetreuung
Sie bearbeiten sämtliche Aufträge unserer Kunden im Wertpapier- und Depotgeschäft fallabschließend und stellen die korrekte Erfassung der telefonisch und schriftlich übermittelten Orderaufträge sicher
Anforderung
Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein, sowie eine hohe soziale Kompetenz sind wesentliche Pfeiler Ihrer Arbeitsweise
Referent
Verantwortlichkeiten
Analyse und Auswertung Produkt- und vertriebsorientierter Kennzahlen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen in unseren Geschäftsbereichen
Unterstützung bei Zieldefinition und -verfolgung in enger Abstimmung mit relevanten Fachbereichen
Unterstützung bei der Planung, Steuerung und Kontrolle von Budgets sowie bei der Erstellung von Forecasts
Selbstständige Durchführung von Soll-Ist-Vergleichen, Abweichungsanalysen und Entwicklung von Maßnahmen zur Ertragssteigerung
Weiterentwicklung unseres Vertriebscontrollings und -strukturen
Proaktive Identifikation von Risiken und Chancen durch datenbasierte Analysen
Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen, insbesondere dem Management, Produkt- und Marktentwicklung und dem Financial Controlling sowie Beratung interner Stakeholder auf Basis datengetriebener Erkenntnisse
Eigenständige Erstellung und Aufbereitung von Reports, Dashboards und Präsentationen zur Entscheidungsunterstützung für das Management
Anforderung
Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln