Strategischer Ausbau des Geschäftsbereichs After Sales Service zum profitablen Profit Center
Leitung, Führung und Koordination des Verantwortungsbereichs
Entwicklung einer Servicestrategie zur nachhaltigen Steigerung des Service- und Ersatzteilgeschäfts
Aufbau und Ausbau eines leistungsfähigen, proaktiven Servicenetzwerkes
Markt- und Wettbewerbsanalysen zur Identifikation neuer After-Sales- und Servicemöglichkeiten
Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit bei sehr guter Servicequalität und eines reibungslosen Ablaufs aller Service-Prozesse
Beratende Unterstützung des Vertriebs bei kundenseitigen Serviceangelegenheiten
Definition und Optimierung der internen Strukturen und Prozesse hinsichtlich Servicequalität, Effizienz und Profitabilität sowie Kundenzufriedenheit und- bindung
Anforderung
Abgeschlossener kfm. Ausbildung, mit mehrjähriger Berufserfahrung als Serviceleiter
Starke Ausprägung in Kenntnis der Kennzahlen im Aftersales
Serviceleiter: 5 Jahre
Mehrjährige Berufserfahrung im Ausbau und in der Führung einer Serviceorganisation, gerne im Automobilhandel
Verbindliche Kunden- und Serviceorientierung sowie beratungsstarke Arbeits- und Denkweise
Beherrschung der gängigen IT- und CRM-Tools
Kommunikationsstärke, Teamplayer-Qualitäten und einen mitarbeiterorientierten Führungsstil
Hoher Gestaltungs- und Veränderungswille im Hinblick auf Digitalisierung des Bereiches After Sales