ELA Container Gehalt
Gehalt aus Positionen in ELA Container
ELA Container rekrutiert für Positionen:
Teamleiter IT
Verantwortlichkeiten
- Sicherstellung eines reibungslosen, einheitlichen Geschäftsablaufes des technischen Helpdesks
- Weiterentwicklung der Prozesse sowie aktiver Treiber der Prozessharmonisierung innerhalb des gesamten Support Teams
- Operative Kundenbetreuung und Unterstützung des Beschwerdemanagements gehören ebenso zu Deinen Aufgaben
- Überwachung der Reaktionszeiten/Qualität der bearbeiteten Tickets sowie des Problem Managements
- Erstellung von Ticketauswertungen, Reports und Statistiken
- Fachliche und disziplinarische Personalsteuerung sowie Weiterentwicklung des 4-köpfigen Teams
Anforderung
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine ähnliche Qualifikation
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Helpdesk, Führungserfahrung wünschenswert
- Verständnis von IT-Systemen und -Infrastrukturen
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Prozessen zur Problembehandlung wie z.B. OTRS oder ITIL
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Schrift und Form