DIC Services Gehalt

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  Frankfurt
Neue Mainzer Str. 20, 60311 Frankfurt, Deutschland
Telefon:  +49 69 2740330
MwSt-IdNr.: HRA 31214
  Baugewerbe und Renovierung
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Gehalt aus Positionen in DIC Services

DIC Services rekrutiert für Positionen:

Supporter

Handel

  • Informationsdesign & Dokumentation
  • Informationsdesign & Dokumentation

Sprache

  • deutsch

Anforderung

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Support sowie mit gängigen Ticketsystemen z. B. Zendesk, ServiceNow, OTRS oder Jira Service Desk
  • Fundiertes Know-how mit MS Windows und Office365
  • Service- und Kundenorientierung

Verantwortlichkeiten

  • Aufnahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen im Ticketsystem
  • Selbstständige Bearbeitung von Anfragen und lösen von Störungen
  • Technischer und applikationsbezogener Support der User vor Ort, remote und per Telefon
  • Abstimmung mit nachgelagerten Instanzen wie z.B. Koordination von Störungen mit 2nd- und 3rd-Level-Partnern intern & extern
  • Fortlaufende Überwachung offener Tickets, um die vereinbarten Service-Levels zu gewährleisten
  • Einrichtung, Konfiguration und Instandhaltung verschiedener End- und Peripheriegeräte
  • Bereitstellung von Hardware
  • Selbständige Bearbeitung von Onboardings und Offboardings