DIC Services Gehalt
Gehalt aus Positionen in DIC Services
DIC Services rekrutiert für Positionen:
Supporter
Handel
- Informationsdesign & Dokumentation
- Informationsdesign & Dokumentation
Sprache
- deutsch
Anforderung
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Support sowie mit gängigen Ticketsystemen z. B. Zendesk, ServiceNow, OTRS oder Jira Service Desk
- Fundiertes Know-how mit MS Windows und Office365
- Service- und Kundenorientierung
Verantwortlichkeiten
- Aufnahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen im Ticketsystem
- Selbstständige Bearbeitung von Anfragen und lösen von Störungen
- Technischer und applikationsbezogener Support der User vor Ort, remote und per Telefon
- Abstimmung mit nachgelagerten Instanzen wie z.B. Koordination von Störungen mit 2nd- und 3rd-Level-Partnern intern & extern
- Fortlaufende Überwachung offener Tickets, um die vereinbarten Service-Levels zu gewährleisten
- Einrichtung, Konfiguration und Instandhaltung verschiedener End- und Peripheriegeräte
- Bereitstellung von Hardware
- Selbständige Bearbeitung von Onboardings und Offboardings