IT-Infrastrukturen von Kunden analysieren und dokumentieren
Schwachstellen und Sicherheitslücken bei Kunden identifizieren
Notfallkonzepte und -handbücher für Kunden erstellen
Handlungsempfehlungen und Entscheidungsvorlagen erarbeiten
Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs- & Technik-Team
Anforderung
mind. erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration
ein hohes Maß an Eigeninitiative, Loyalität sowie Verantwortungsbewusstsein
ausgeprägte Kundenorientierung
gute Kommunikationsfähigkeiten
gutes Ausdrucksvermögen in Wort & Schrift
Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
Qualitäts- & Sicherheitsbewusstsein, Effektivität und Zuverlässigkeit
analytisches und lösungsorientiertes Denken und Handeln
Account Manager
Vertragstyp
Vollzeit, Festanstellung
Verantwortlichkeiten
Proaktive Beratung und Betreuung unserer Kunden im Bereich Softwareentwicklung
strategische Kundenweiterentwicklung, u.a. durch Jahresgespräche & regelmäßigen Kundenkontakt
Angebotserstellung und aktive Nachverfolgung
Überwachung der Auftragsabwicklung – auch in Projekten
aktive Vermarktung von datom Produkten/Leistungen durch Cross- & Up-Selling
Erfassen von Kundenanforderungen & -wünschen
Mitarbeit bei Marketingkampagnen
enge Zusammenarbeit mit unseren Akquisiteuren, Consulting-Team & Marketing
Anforderung
mindestens abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder Quereinsteiger mit Affinität für Digitalisierung sowie IT bzw. Softwareentwicklung
Aufnahme, Erstkontakt, Priorisierung und Vorqualifizierung von Anfragen bis hin zur selbstständigen Bearbeitung von Störungsfällen
Dokumentation von Kundenanliegen im Ticketsystem
Technische und fachliche Betreuung sowie Unterstützung von Kunden - vorrangig telefonisch, bei Bedarf auch persönlich vor Ort beim Kunden
Abstimmung und Erarbeitung von Lösungen gemeinsam mit unserem Technikteam
Koordination und Organisation von Anfragen
Anforderung
mind. erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration
mind. zwei Jahre Berufserfahrung – bevorzugt im IT-Bereich
praktische Erfahrungen und sicherere Kenntnisse im Umgang mit Netzwerken, Server- und PC-Konfigurationen, Systemadministration sowie im Microsoft-Umfeld
ein hohes Maß an Eigeninitiative, Loyalität sowie Verantwortungsbewusstsein
ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
Qualitätsbewusstsein, Effektivität und Zuverlässigkeit
analytisches und lösungsorientiertes Denken und Handeln