Bearbeitung von Garantie- und Kulanzanfragen sowie Auftragsabwicklung im gesamten Kundendienstbereich, einschließlich Erstellung von Kostenvoranschlägen und Abrechnung
Technische Beratung: Sie sind der erste Ansprechpartner für Kunden bei Fragen und Problemen rund um Wohnmobile und unsere Wohnmobilvermietung
Prüfung der Arbeiten: Überwachung der Vollständigkeit und Qualität der durchgeführten Service- und Reparaturarbeiten
Dialogannahme und Fahrzeugrückgabe: Sie sind verantwortlich für die reibungslose Annahme und Übergabe der Fahrzeuge an die Kunden
Kundenzufriedenheit: Sie überwachen den gesamten Serviceprozess und stehen unseren Kunden beratend zur Seite, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Kundenorientierung und Dienstleistungsqualität: Sie sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter kundenorientiert arbeiten und leben eine hohe Dienstleistungsqualität, um die Kundenbindung zu stärken
Ausbau des Kundenservice: Implementierung von neuen Prozessen sowie ständige Optimierung der bestehenden Serviceorganisation
Datenanalyse und Reporting: Durchführung von Datenauswertungen und Controlling, inklusive Reporting an die Geschäftsleitung