Jacob Elektronik Gehalt

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Karlsruhe

An der Roßweid 5, 76229 Karlsruhe.

http://www.jakob-elektronik.de

MwSt-IdNr.: Mannheim HRB 705109

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Gehalt aus Positionen in Jacob Elektronik

Sprache

Verantwortlichkeiten

Als Scrum Master / Agile Coach kennst du dich mit agilen Zeremonien und Artefakten (z.B
in Scrum, Kanban, SAFe) aus und stellst die angemessene Anwendung sicher
Du übernimmst dabei eine Rolle als Servant Leader und bist maßgeblich an der Gestaltung und Durchführung der agilen Transformation unserer Teams beteiligt
Durch Förderung der Kommunikation in der Entwicklung und durch das Einbringen der passenden Tools zur Unterstützung förderst du die Zusammenarbeit und hilfst bei der Beseitigung von Konflikten und dem Lösen von Problemen und Herausforderungen

Anforderung

Du arbeitest gerne im Team, möchtest Verantwortung übernehmen und Neues kennenlernen

Anforderung

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium und idealerweise erste Erfahrungen im Customer Service oder Aftersales-Bereich
Du kennst dich mit KI-gestützten Prozessen aus und unterstützt fachlich beim Training, Testen und der Weiterentwicklung der KI-Antwortlogik
Du analysierst komplexe Fälle strukturiert, erkennst Muster, Fehler und Abweichungen und gibst gezieltes Feedback an Fachbereiche
Du gehst Aufgaben proaktiv, eigenverantwortlich und strukturiert an und sorgst für die kontinuierliche Optimierung automatisierter Prozesse
Du kommunizierst sicher mit Kunden und Kolleg:innen aus verschiedenen Fachbereichen und Stakeholdern und stellst die Einhaltung von Richtlinien und Vorgaben sicher
Du bringst Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, in der Bearbeitung von B2B- und B2C-Fällen sowie im Umgang mit RMA-Prozessen mit

Verantwortlichkeiten

Wir arbeiten mit über 300 Mitarbeitenden deutschlandweit und mit einem der größten Onlineshops in Deutschland
Du bearbeitest Kundenanfragen im Aftersales- und Serviceumfeld , inklusive Standard- und leichter RMA-Fälle, und analysierst komplexere Sonderfälle strukturiert
Unser umfassendes Hersteller-Portfolio und unsere gebündelte Fachexpertise stellen dabei sicher, dass wir immer die richtige Lösung für individuelle Anforderungen bieten können
Du übernimmst Fälle aus der KI-Exit-Strategie, optimierst automatisierte Prozesse und unterstützt das Training der KI fachlich
Du unterstützt beim Testen und der Weiterentwicklung der KI-Antwortlogik, um die Qualität und Effizienz unserer automatisierten Prozesse zu steigern
Unser fester Wille, immer wieder innovative Ansätze zu suchen, hat diese Entwicklung erst ermöglicht
Du nutzt das Ticketsystem für eine qualitätsgesicherte Kundenkommunikation und bearbeitest eingehende Anrufe in Ausnahme- und Eskalationsfällen
Du erkennst Muster, Fehler und Abweichungen in KI-Entscheidungen und gibst strukturierte Rückmeldungen an unsere Fachbereiche zur kontinuierlichen Verbesserung