info-tech solutions Gehalt
Feldberg
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Gehalt aus Positionen in info-tech solutions
info-tech solutions rekrutiert für Positionen:
Customer Support
Anforderung
- Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation mit Begabung bzw. Faible für Kundenkontakt
- Falls kein Studium, wahlweise mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
- Idealerweise Berufserfahrung im Bereich 1t. Level Support
- ein hohes Maà an kundenorientiertem und unternehmerischem Denken und Handeln
- Grundkenntnisse bei der Nutzung von JIRA oder andere Ticketing Systeme
- Kenntnisse im Bereich SQL Datenbanken
Verantwortlichkeiten
- Telefon - Support als Service Desk für unsere Kunden sowie eigenem Service
- Führung der Fehlertickets mit Kategorisierung und Priorisierung
- Service Operation zur schnellen Behebung der kundenseitigen Störung und eventueller Einbindung der hauseigenen Entwicklung
- Sicherstellung der Internet- und Datenbankanbindungen sowie Sicherungssysteme unserer Produkte
- Pflege der Support-Tools und der Kundendokumentation sowie unserer Wissensdatenbank
- SQL-DatenbankpflegeTest und Installation von neuen Produkten und neuen Versionen
- Schulung und Unterstützung der Kunden bei der effizienten Nutzung unserer Produkte