{"id":1300,"date":"2024-04-15T13:25:36","date_gmt":"2024-04-15T12:25:36","guid":{"rendered":"https:\/\/gowork.de\/blog\/?p=1300\/"},"modified":"2024-04-15T13:25:45","modified_gmt":"2024-04-15T12:25:45","slug":"erfahrungsmanagement-in-krisenzeiten-teil-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gowork.de\/blog\/fur-unternehmen\/9-erfahrungsmanagement-in-krisenzeiten-teil-1\/","title":{"rendered":"Erfahrungsmanagement in Krisenzeiten &#8211; Teil 1."},"content":{"rendered":"\n<p>In dieser Artikelserie erfahren Sie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>was die wichtigsten Bed\u00fcrfnisse der Arbeitnehmer in einer Krise sind (Teil 1.)<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>welche Ma\u00dfnahmen Sie ergreifen k\u00f6nnen, um diesen Bed\u00fcrfnissen zu entsprechen (Teil 2.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Die Artikel richten sich in erster Linie an Teamleiter, Manager, HR- und EB-Mitarbeiter.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Eine Krise stellt F\u00fchrungskr\u00e4fte vor bisher unbekannte Herausforderungen. Das Schicksal des Personals h\u00e4ngt in hohem Ma\u00dfe von ihren Entscheidungen ab, insbesondere in einer epidemischen Notsituation. Dieser Artikel basiert auf den Erfahrungen von Menschen, die aus der Ferne arbeiten. Die meisten der angesprochenen Themen k\u00f6nnen jedoch auf jede Art von Krise angewendet werden.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/gowork.de\/blog\/fur-unternehmen\/9-erfahrungsmanagement-in-krisenzeiten-teil-1\/#Beginnen_wir_mit_Empathie\" >Beginnen wir mit Empathie<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/gowork.de\/blog\/fur-unternehmen\/9-erfahrungsmanagement-in-krisenzeiten-teil-1\/#Saeulen_einer_positiven_Employee_Experience_in_der_Krise\" >S\u00e4ulen einer positiven Employee Experience in der Krise<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/gowork.de\/blog\/fur-unternehmen\/9-erfahrungsmanagement-in-krisenzeiten-teil-1\/#Stabilitaet_und_Sicherheit\" >Stabilit\u00e4t und Sicherheit<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/gowork.de\/blog\/fur-unternehmen\/9-erfahrungsmanagement-in-krisenzeiten-teil-1\/#Transparente_Kommunikation\" >Transparente Kommunikation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/gowork.de\/blog\/fur-unternehmen\/9-erfahrungsmanagement-in-krisenzeiten-teil-1\/#Akzeptanz_und_Vertrauen\" >Akzeptanz und Vertrauen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/gowork.de\/blog\/fur-unternehmen\/9-erfahrungsmanagement-in-krisenzeiten-teil-1\/#Annaeherung_und_Zusammenarbeit\" >Ann\u00e4herung und Zusammenarbeit<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/gowork.de\/blog\/fur-unternehmen\/9-erfahrungsmanagement-in-krisenzeiten-teil-1\/#Positive_Emotionen_und_Motivation\" >Positive Emotionen und Motivation<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beginnen_wir_mit_Empathie\"><\/span>Beginnen wir mit Empathie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Wie geht es Menschen, die von zu Hause aus arbeiten, wenn die Welt in einer Krise steckt?<\/strong> Wir werden die Situation anhand eines fiktiven Beispiels einer Person darstellen, f\u00fcr die die Situation extrem schwierig ist.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Marta ist 32 Jahre alt. Zusammen mit ihrem Mann Andy, mit dem sie seit 35 Jahren verheiratet ist, zieht sie zwei schulpflichtige Kinder gro\u00df. Sie arbeitet in einem gro\u00dfen Unternehmen, er hat ein eigenes Gesch\u00e4ft. Seit der Ausrufung des Seuchennotstands sind alle Mitarbeiter nach Hause geschickt worden. Andy ist damit besch\u00e4ftigt, seine Firma zu retten, Marta muss acht Stunden am Tag arbeiten und sich um die Kinder k\u00fcmmern. <\/p>\n\n\n\n<p>Jeden Tag k\u00e4mpft sie gegen die wachsende Angst vor der Zukunft. Sie sorgt sich nicht nur um ihren eigenen Arbeitsplatz, das Schicksal ihres Unternehmens oder ihren Lebensunterhalt, sondern auch um ihre Gesundheit und das Leben ihrer Familie. Sie ist der Isolation, der Einsamkeit, der Monotonie und der vielen Verpflichtungen \u00fcberdr\u00fcssig. Ihre Energie und Motivation schwinden von Tag zu Tag. Sie hat das Gef\u00fchl, mit allem allein zu sein.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Da au\u00dfergew\u00f6hnliche Situationen besondere Ma\u00dfnahmen erfordern, sollten Sie als F\u00fchrungskraft Ihr Mitgef\u00fchl in den Vordergrund stellen. <a href=\"https:\/\/gowork.de\/blog\/fur-unternehmen\/9-employer-branding-und-die-online-imagekrise-teil-1\/\" title=\"\">Eine Krise <\/a>ist eine Zeit, in der starke Gef\u00fchle aufkommen und Beziehungen auf die Probe gestellt werden. Diese Umst\u00e4nde bieten aber auch Chancen. Wenn sie richtig gehandhabt werden, k\u00f6nnen sie <strong>zu einer au\u00dfergew\u00f6hnlich positiven Erfahrung werden, die Ihr Team zusammenschwei\u00dft und das Engagement der Mitarbeiter erh\u00f6ht.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"427\" src=\"https:\/\/gowork.de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/joachim-schnurle-eLmpkbxquY-unsplash-jpg.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1302\" srcset=\"https:\/\/gowork.de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/joachim-schnurle-eLmpkbxquY-unsplash-jpg.webp 640w, https:\/\/gowork.de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/joachim-schnurle-eLmpkbxquY-unsplash-300x200.webp 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Saeulen_einer_positiven_Employee_Experience_in_der_Krise\"><\/span>S\u00e4ulen einer positiven Employee Experience in der Krise<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Grundbed\u00fcrfnisse k\u00f6nnen in 5 Kategorien eingeteilt werden, die Elemente enthalten, auf die besonders geachtet werden sollte (insbesondere in einer Krisensituation).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Stabilitaet_und_Sicherheit\"><\/span>Stabilit\u00e4t und Sicherheit<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Vorhersehbarkeit, klare Regeln, F\u00fchrung, Gelassenheit, Umgang mit Emotionen, stabile Besch\u00e4ftigungsverh\u00e4ltnisse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Transparente_Kommunikation\"><\/span>Transparente Kommunikation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Offenheit f\u00fcr Dialog, Ausr\u00e4umen von Zweifeln, angemessene Weitergabe von Informationen, verl\u00e4ssliche Wissensquellen, Dementieren von Ger\u00fcchten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Akzeptanz_und_Vertrauen\"><\/span>Akzeptanz und Vertrauen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Empathie, F\u00fcrsorge, Offenheit f\u00fcr Emotionen, Dialog, Konfliktl\u00f6sung, Minimierung von Kontrolle zugunsten von Vertrauen in die Mitarbeiter.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Annaeherung_und_Zusammenarbeit\"><\/span>Ann\u00e4herung und Zusammenarbeit<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Gemeinsame Erledigung von Aufgaben, Kontaktpflege, Treffen mit Teammitgliedern, t\u00e4gliche Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Positive_Emotionen_und_Motivation\"><\/span>Positive Emotionen und Motivation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Feiern von Erfolgen, Einbindung in die t\u00e4glichen Aufgaben und das Firmenleben, positive Atmosph\u00e4re, Wertsch\u00e4tzung der Mitarbeiter.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\">Im nachstehenden Artikel werden wir die hervorgehobenen S\u00e4ulen aus der Perspektive der Telearbeit n\u00e4her betrachten.<strong> Jede dieser S\u00e4ulen wird anhand von praktischen Fallstudien veranschaulicht<\/strong>, um die Erfahrungen der Mitarbeiter in einer Krisensituation zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In dieser Artikelserie erfahren Sie: Die Artikel richten sich in erster Linie an Teamleiter, Manager, HR- und EB-Mitarbeiter. 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