{"id":1150,"date":"2024-03-06T10:34:50","date_gmt":"2024-03-06T10:34:50","guid":{"rendered":"https:\/\/gowork.de\/blog\/?p=1150\/"},"modified":"2024-03-06T10:34:51","modified_gmt":"2024-03-06T10:34:51","slug":"wie-geht-man-mit-online-bewertungen-um-und-wo-findet-man-sie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gowork.de\/blog\/fur-unternehmen\/10-wie-geht-man-mit-online-bewertungen-um-und-wo-findet-man-sie\/","title":{"rendered":"Wie geht man mit Online-Bewertungen um und wo findet man sie?"},"content":{"rendered":"\n<p>Jedes Unternehmen arbeitet intensiv an seinem positiven Image. Wir bem\u00fchen uns um qualifizierte und kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, wir pflegen die Beziehungen zu unseren Gesch\u00e4ftspartnern, wir tun alles, um unsere B\u00fcros professionell zu gestalten und unsere Dienstleistungen auf h\u00f6chstem Niveau anzubieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Zeitalter der dynamischen technologischen Entwicklung zeigt sich jedoch, dass dies oft nicht ausreicht. <strong>Menschen sagen gerne ihre Meinung &#8211; vor allem, wenn sie unzufrieden sind oder sich ungerecht behandelt f\u00fchlen.<\/strong> Fr\u00fcher konnte ein solcher ver\u00e4rgerter Kunde mit dem so genannten Fl\u00fcstermarketing nur die Menschen in seiner unmittelbaren Umgebung ver\u00e4rgern. Heute hat dieser Begriff eine ganz andere Bedeutung, denn die Meinung eines unzufriedenen Kunden im Internet ist f\u00fcr Hunderte, wenn nicht Tausende von Menschen zug\u00e4nglich.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Daher spielt die Kommunikation mit den Nutzern \u00fcber das Internet eine sehr wichtige Rolle im Prozess der Imagebildung.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Laut einer Umfrage von searchengineland sehen sich 91 % der Verbraucher regelm\u00e4\u00dfig oder gelegentlich Online-Bewertungen lokaler Unternehmen an. Viele Bewerber informieren sich \u00fcber einen potenziellen Arbeitgeber, bevor sie ihm ihren Lebenslauf schicken.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die Meinungen der Internetnutzer sind nat\u00fcrlich unterschiedlich &#8211; mehr oder weniger fundiert, positiv oder negativ, oft emotional oder sogar aggressiv. <strong>Unsere Aufgabe ist es, den weiteren Umgang mit solchen R\u00fcckmeldungen zu steuern.<\/strong> Wenn wir lernen, angemessen zu reagieren, k\u00f6nnen wir jede noch so negative Bewertung in ein positives Bild unserer Organisation umwandeln.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Es gibt eine Reihe von Grunds\u00e4tzen, die eine Organisation beachten sollte, wenn sie auf Nutzerfeedback reagiert:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bedanken Sie sich f\u00fcr eine positive Bewertung.<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ein zufriedener Kunde oder Mitarbeiter ist ein wertvolles Gut. Pflegen Sie diese Internetnutzer, k\u00fcmmern Sie sich um sie, belohnen Sie sie f\u00fcr positive Bewertungen Ihres Unternehmens. Es ist eher ein Anreiz nach dem Motto &#8222;Wenn Sie mit unserem Service zufrieden sind, hinterlassen Sie einen Kommentar und wir schicken Ihnen ein kleines Geschenk&#8220;. Dies ist ein kleiner Anreiz f\u00fcr diejenigen, die unser Produkt oder unsere Dienstleistung sch\u00e4tzen und diese Zufriedenheit selbst nicht \u00f6ffentlich teilen w\u00fcrden.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entschuldigen Sie sich, wenn eine negative Bewertung berechtigt ist.<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wir sind uns nicht immer bewusst, dass ein Prozess oder ein Verhalten in unserer Organisation ineffizient ist. Konstruktive Kritik ist ein Hinweis, den wir zur Kenntnis nehmen sollten. Wenn sie gerechtfertigt ist, ist es gut, sich zu entschuldigen und zu versprechen, Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Versuchen Sie gleichzeitig &#8211; wenn m\u00f6glich &#8211; zu erkl\u00e4ren, warum es so gekommen ist, wie es gekommen ist.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lassen Sie Emotionen beiseite<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kommentare &#8211; insbesondere anonyme Kommentare &#8211; k\u00f6nnen sehr emotional sein. Denken Sie jedoch daran, dass Ihre Emotionen Sie nicht davon abhalten sollten, auf die Meinungen der Mitglieder zu reagieren. Ihre Kommentare sollten immer sachlich und relevant sein.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lassen Sie sich nicht auf unn\u00f6tige Diskussionen ein.<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mit anderen Worten: Lassen Sie sich nicht von Internetnutzern provozieren. Dies gilt insbesondere f\u00fcr so genannte &#8222;Hater&#8220;, f\u00fcr die anonyme Diskussionen einfach ein Reiz sind. Deren Kommentare bringen oft nichts, und wenn doch, ist es am besten, sie einem Moderator zu melden. Versuchen Sie nicht, auf beleidigende Beschimpfungen zu reagieren oder sich auf sie zu beziehen. Unterstellen Sie auch nicht, dass die Bewertungen von unehrlichen Mitbewerbern stammen. Dies k\u00f6nnte Ihrem Image schaden, da es von den Zuschauern als Angriff gewertet werden k\u00f6nnte, der auf einem Mangel an Argumenten beruht.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verwenden Sie eine klare Sprache.<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dieser Punkt richtet sich vor allem an Unternehmen aus den Bereichen Medizin, Technik oder anderen hochspezialisierten Branchen. Wenn ein Vertreter eines solchen Unternehmens versucht, einem Kunden etwas zu erkl\u00e4ren, verwendet er oft eine komplexe Fachsprache, die der Benutzer nicht unbedingt versteht. Versuchen Sie, dies zu vermeiden, um nicht noch mehr Frustration zu erzeugen, weil Sie einfach nicht verstanden werden.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Wenn wir uns an diese wenigen Grunds\u00e4tze halten, k\u00f6nnen wir schwierige Situationen meistern und oft sogar zu unserem Vorteil nutzen. Vor allem aber k\u00f6nnen wir dadurch das Bild eines professionellen, kundenorientierten und respektvollen Unternehmens vermitteln, was wiederum zu unserer Glaubw\u00fcrdigkeit beitr\u00e4gt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/gowork.de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/03\/bewertungen2-1024x682.webp\" alt=\"Online-Bewertungen\" class=\"wp-image-1153\" srcset=\"https:\/\/gowork.de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/03\/bewertungen2-1024x682.webp 1024w, https:\/\/gowork.de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/03\/bewertungen2-300x200.webp 300w, https:\/\/gowork.de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/03\/bewertungen2-768x512.webp 768w, https:\/\/gowork.de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/03\/bewertungen2-jpg.webp 1060w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/gowork.de\/blog\/fur-unternehmen\/10-wie-geht-man-mit-online-bewertungen-um-und-wo-findet-man-sie\/#Wo_findet_man_diese_Meinungen\" >Wo findet man diese Meinungen?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/gowork.de\/blog\/fur-unternehmen\/10-wie-geht-man-mit-online-bewertungen-um-und-wo-findet-man-sie\/#IHRE_MITARBEITER\" >IHRE MITARBEITER<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wo_findet_man_diese_Meinungen\"><\/span><strong>Wo findet man diese Meinungen?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Das Internet ist riesig. Millionen von Websites, tausende von Portalen, Social Media &#8211; wo suchen Sie zuerst nach Meinungen \u00fcber Ihr Unternehmen?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Das ist gar nicht so schwer!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn ein Kunde seine Meinung \u00fcber unsere Dienstleistung oder unser Produkt \u00e4u\u00dfern m\u00f6chte, geht er auf unsere <strong>Fanpage in Social Media<\/strong> oder auf ein thematisches Forum (z. B. ein Bauforum, wenn Sie Dienstleistungen in diesem Bereich anbieten, oder medizinische Portale, wenn Sie Arzt sind). Dies sind die Orte, die Sie besuchen m\u00fcssen, um mit Ihren Stammkunden zu kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/GoWorkDeutschland\" rel=\"nofollow\" title=\"\">Facebook<\/a> oder Twitter<\/strong> machen es uns leicht, denn sie benachrichtigen uns, wenn Bewertungen gepostet oder Beitr\u00e4ge zu unserer &#8220; Wall &#8220; hinzugef\u00fcgt werden. Viele Unternehmen blockieren diese M\u00f6glichkeiten, aber das ist zu ihrem eigenen Nachteil. <strong>Die Menschen haben das Bed\u00fcrfnis, sich Geh\u00f6r zu verschaffen \u2013 wenn Sie es ihnen nicht erlauben, dies bei Ihnen zu tun, werden sie es woanders tun. <\/strong>Denken Sie daran, dass es viel einfacher ist, mit negativen Kommentaren in einer kontrollierten Umgebung umzugehen. Und genau das ist Ihre Fanpage!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"IHRE_MITARBEITER\"><\/span><strong>IHRE MITARBEITER<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Ihre Mitarbeiter sind eine sehr wichtige Gruppe, die einen enormen Einfluss auf das Image Ihres Unternehmens hat. Wenn Sie glauben, dass Sie sich keine Gedanken dar\u00fcber machen m\u00fcssen, was sie online \u00fcber Ihr Unternehmen schreiben, dann irren Sie sich.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind bis zu einem gewissen Grad Ihre Botschafter.<\/strong> Wenn sie gepflegt und zufrieden sind, werden sie kaum im Internet dar\u00fcber sprechen, wie sch\u00f6n es ist, f\u00fcr Sie zu arbeiten. Anders verh\u00e4lt es sich mit einem Mitarbeiter, der entlassen wurde oder noch im Unternehmen ist, aber aus irgendeinem Grund einen Groll hegt, den er nicht offen aussprechen will\/kann. Stattdessen ist er oder sie froh, eine negative und ANONYME Meinung online zu ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ein Ort, an dem Meinungen anonym ge\u00e4u\u00dfert werden k\u00f6nnen, ist das Portal<a href=\"https:\/\/gowork.de\/\" title=\"\"> GoWork.de.<\/a> <\/strong>Es erm\u00f6glicht den Arbeitnehmern, ihre Meinung \u00fcber den Arbeitgeber frei zu \u00e4u\u00dfern, aber auch den Unternehmen, auf diese Meinungen zu reagieren. Schlie\u00dflich m\u00fcssen Sie sich dar\u00fcber im Klaren sein, dass die Meinungen Ihrer Mitarbeiter von allen gelesen werden &#8211; oft auch von Ihren Lieferanten und Auftragnehmern.<\/p>\n\n\n\n<p>Einer der am h\u00e4ufigsten wiederholten S\u00e4tze auf Unternehmenswebsites lautet: &#8222;Ihre Meinung ist uns wichtig&#8220;. Das Internet kann den Wahrheitsgehalt dieser Aussage sehr deutlich machen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ob wir es wollen oder nicht, die Entwicklung der Technologie bedeutet, dass der Raum, in dem wir unser Image pflegen m\u00fcssen, von Jahr zu Jahr gr\u00f6\u00dfer wird. <strong>Das er\u00f6ffnet uns neue M\u00f6glichkeiten, stellt uns aber auch vor neue Herausforderungen.<\/strong> Wenn wir den Fehdehandschuh nicht annehmen, laufen wir Gefahr, den Markt zu verlieren &#8211; und das nicht nur im kommerziellen Kontext.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jedes Unternehmen arbeitet intensiv an seinem positiven Image. Wir bem\u00fchen uns um qualifizierte und kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, wir pflegen die Beziehungen zu unseren Gesch\u00e4ftspartnern, wir tun alles, um unsere B\u00fcros professionell zu gestalten und unsere Dienstleistungen auf h\u00f6chstem Niveau anzubieten. Im Zeitalter der dynamischen technologischen Entwicklung zeigt sich jedoch, dass dies oft nicht ausreicht. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":1152,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-1150","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fur-unternehmen"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gowork.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1150","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gowork.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gowork.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gowork.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gowork.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1150"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/gowork.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1150\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1154,"href":"https:\/\/gowork.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1150\/revisions\/1154"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gowork.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1152"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gowork.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1150"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gowork.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1150"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gowork.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1150"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}